기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 고객 응대 후 작업에 대한 스마트 기본 가이드 활성화 고객 연결은 에이전트가 ACW 상태가 될 때 자동으로 시작되는 고객 응대 후 작업(ACW)에 대한 기본 Step-by-Step 가이드를 제공합니다. 이 가이드는 수동 구성 없이 에이전트 워크스페이스에서 직접 처리 코드, 고객 응대 요약 및 후속 작업과 같은 마무리 작업을 표시하여 고객 응대 후 워크플로를 표준화합니다. 이 기능의 시작 날짜 이후에 생성된 새 Connect 고객 인스턴스에는 스마트 기본 가이드가 자동으로 포함됩니다. 기존 인스턴스의 경우 기본 흐름을 가져오고 AWS 관리형 뷰를 사용하도록 구성하여이 기능을 활성화할 수 있습니다. **기존 인스턴스에서 스마트 기본 가이드를 활성화하려면:** 1. 흐름 스키마 섹션에 제공된 **흐름 스키마**(JSON)를 복사합니다. 1. 고객 관리자 연결 워크스페이스에서 **라우팅** > **흐름**으로 이동합니다. 1. **흐름 생성을** 선택한 다음 **흐름 가져오기**를 선택하고 복사된 JSON 스키마를 파일로 업로드합니다. 1. 흐름 디자이너에서 가져온 흐름을 엽니다. 1. 흐름에서 **보기 표시** 블록을 찾습니다. 이를 선택하여 구성을 엽니다. 1. **보기**에서 보기 이름이 이미 표시될 수 있지만 드롭다운에서 **고객 응대 작업 후** 제목이 지정된 AWS 관리형 보기를 선택해야 합니다. 1. 흐름을 저장하고 게시합니다. 1. ACW 가이드를 활성화하려는 고객 응대를 처리하는 인바운드 고객 응대 흐름으로 이동합니다. **이벤트 흐름 설정** 블록을 추가 또는 구성하고 이전 단계에서 가져온 고객 응대 워크플로 후 샘플을 참조하도록 설정합니다. 인바운드 고객 응대 흐름을 저장하고 게시합니다. 게시되면 해당 인바운드 흐름을 통해 고객 응대를 처리하는 에이전트는 고객 응대 후 작업 상태가 되면 안내된 ACW 환경을 자동으로 수신합니다. 이 가이드에는 처리 코드 캡처, 고객 응대 요약 검토 및 후속 추적이 포함되어 있습니다. 조직의 특정 마무리 요구 사항에 맞게 흐름을 사용자 지정하거나 콘텐츠를 볼 수 있습니다. **흐름 스키마** ``` { "Version": "2019-10-30", "StartAction": "e4b91d3f-dda6-4ec8-b51a-57bc96e88c52", "Metadata": { "entryPointPosition": { "x": 40, "y": 40 }, "ActionMetadata": { "e4b91d3f-dda6-4ec8-b51a-57bc96e88c52": { "position": { "x": 181.6, "y": 29.6 }, "parameters": { "ViewResource": { "Id": { "displayName": "After Contact Work" } }, "InvocationTimeLimitSeconds": { "unit": 1 } } }, "Save collected data to the current contact": { "position": { "x": 492, "y": 72 }, "isFriendlyName": true, "dynamicParams": [] }, "Save collected data to the related contact": { "position": { "x": 705.6, "y": 72 }, "isFriendlyName": true, "dynamicParams": [] }, 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