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# 채팅 후 설문 조사 활성화
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

채팅 후 설문 조사를 사용하면 채팅 대화가 종료된 직후 최종 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API의 **`DisconnectOnCustomerExit`** 파라미터를 사용하면 최종 고객 연결이 해제될 때 자동 에이전트 연결 해제를 구성하여 어떤 참가자가 먼저 연결을 해제하든 연결 해제 흐름이 일관되게 트리거되도록 할 수 있습니다.

## 구현 옵션
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

채팅 후 설문 조사를 활성화하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

### 사용자 지정 채팅 위젯의 경우
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

사용자 지정 채팅 구현을 사용하는 경우:

1. 최신 버전의 [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs)로 업그레이드합니다.

1. [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API 요청에 `DisconnectOnCustomerExit` 파라미터를 추가합니다.

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Amazon Connect 통신 위젯의 경우
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Amazon Connect 통신 위젯을 사용하는 경우:

1. Amazon Connect 콘솔을 열고 **커뮤니케이션 위젯**으로 이동합니다.

1. 통신 위젯 페이지를 통해 채팅 후 설문 조사 설정을 활성화합니다.  
![채팅 후 설문 조사 옵션을 보여주는 통신 위젯 설정 페이지입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## 채팅 후 설문 조사를 연결 해제 흐름으로 추가하도록 고객 응대 흐름 업데이트
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

채팅 후 설문 조사를 활성화하려면 채팅 솔루션에 연결된 연결 해제 흐름을 업데이트해야 합니다. 구성이 완료되면 고객이 채팅 세션을 종료하면 설문 조사가 자동으로 트리거됩니다.

연결 해제 흐름 생성에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[예제 채팅 시나리오](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

연결 해제 흐름에서 설문 조사를 구현하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
+ **옵션 \#1: ShowView 블록 사용** - [Amazon Connect에서 흐름 블록: 보기 표시](show-view-block.md)를 사용하여 사용자 지정 설문 조사 인터페이스를 표시합니다.
+ **옵션 \#2: Lex 사용** - 텍스트 기반 설문 조사 모음을 위해 Amazon Lex와 통합합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect에 Amazon Lex 봇 추가](amazon-lex.md) 단원을 참조하십시오.

**참고**  
감독자 개입 시나리오의 경우 **대기열로 전송** 전에 [Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 대기열 설정](set-working-queue.md) 블록을 추가해야 합니다. 이를 생략하면이 기능에 대해 전송하지 않고 채팅 고객 응대가 종료됩니다.  

![감독자 개입 시나리오를 위해 대기열로 전송 전 작업 대기열 설정 블록을 보여주는 흐름도입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**고객 응대 추적 레코드**  
고객이 채팅 세션을 종료하면 Amazon Connect는 `CUSTOMER_DISCONNECT`에서를 `disconnectReason`로 설정합니다[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). `DisconnectOnCustomerExit`이 구성되면 시스템은 새 연락처 ID(`nextContactId`)를 생성하고 구성된 연결 해제 흐름을 시작합니다.  
예제:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Amazon Connect에서 연락처 속성 작동 방식](what-is-a-contact-attribute.md)는 연락처 검색 및 연락처 세부 정보에서 업데이트됩니다.  

![채팅 후 설문 조사의 연락처 속성을 보여주는 연락처 세부 정보입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## 추가 리소스
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [첫 번째 고객 응대 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)
+ [예제 채팅 시나리오](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 대기열 설정](set-working-queue.md)
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기열로 전송](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect와 Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect에서 연락처 속성 작동 방식](what-is-a-contact-attribute.md)