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# Amazon Connect 에이전트에 대한 지속적인 연결 활성화
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에이전트에 대해 **지속적인 연결 활성화**를 선택하면 통화가 종료된 후 에이전트의 소프트폰이 몇 분 동안 Amazon Connect에 대한 미디어 연결을 유지합니다. 이렇게 하면 후속 통화를 더 빠르게 연결할 수 있습니다. 에이전트가 장기간 유휴 상태로 유지되는 경우 소프트폰 미디어 연결이 끊어져 에이전트 워크스테이션 및 네트워크 리소스 소비를 줄입니다. 이 에이전트에 대한 다음 통화 시 다시 설정됩니다.

이 기능은 채팅 또는 태스크에는 적용되지 않습니다.

## 에이전트에 대한 영구 연결을 구성하는 방법
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1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 보안 프로필에서 **사용자 및 권한** - **사용자** - 권한 **생성** 또는 **편집**이 있는 계정을 사용합니다.

1. 왼쪽 탐색 창에서 **사용자**, **사용자 관리**를 선택합니다.

1. 사용자 목록에서 에이전트를 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.

1. **사용자 편집** 페이지의 **전화**에서 **소프트폰**을 선택한 다음

   a) **영구 연결 활성화** - 기능을 활성화하려면 선택합니다.

   b) **영구 연결 활성화** - 기능을 비활성화하려면 선택을 취소합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

## 새 사용자에 대한 대량 업로드를 사용하여 영구 연결 구성
<a name="bulk-upload-users-persistent-connection"></a>

CSV 템플릿을 사용하여 기존 사용자에 대한 정보를 편집할 수 없습니다. 다른 정보가 있는 중복 사용자를 CSV 템플릿에 넣으면 오류가 발생합니다.

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정을 사용하거나 보안 프로필에서 **사용자 및 권한** - **사용자** - **생성** 권한이 있는 계정을 사용하세요.

1. 왼쪽 탐색 창에서 **사용자**, **사용자 관리**를 선택합니다.

1. **새 사용자 추가**를 선택합니다.

1. **.csv 템플릿을 사용하여 사용자 가져오기**를 선택합니다.

1. 사전 포맷된 CSV 파일에 대한 템플릿을 다운로드합니다.

1. CSV 파일에서 추가하려는 신규 사용자에 대한 세부 정보를 구성합니다.

   a) 영구 연결 - **영구 연결(예/아니요)**을 활성화하려면 **yes**를 입력해야 합니다.

   b) 영구 연결 - **영구 연결(예/아니요)**을 비활성화하려면 **아니요**를 입력해야 합니다.

1. CSV 파일을 구성한 후 Amazon Connect 인스턴스에서 **파일 업로드**를 선택한 다음 컴퓨터의 위치에서 구성된 CSV 파일을 선택합니다.

1. **파일 업로드 및 확인**에서.

1. **사용자 세부 정보 확인**에서 신규 사용자에 대한 정보가 올바른지 확인한 다음 **저장**을 선택합니다.

## FAQ
<a name="faq-persistent-connection"></a>

### 소프트폰 연결은 언제 생성되나요?
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에이전트 소프트폰의 미디어 연결은 에이전트의 첫 번째 수신 또는 발신 통화 시 생성됩니다.

### 소프트폰 연결이 전체 에이전트 세션 동안 지속되나요?
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에이전트가 이전 통화 종료 후 몇 분 이내에 다른 전화를 걸거나 받는 경우 소프트폰 연결이 재사용되어 새 통화의 통화 설정 시간을 줄입니다. 이 프로세스는 에이전트가 빠르게 연속해서 전화를 걸거나 받는 한 반복됩니다(그리고 세션이 지속됨). 그러나 에이전트가 몇 분 동안 유휴 상태로 유지되면 연결이 끊어집니다. 이 경우 다음 통화 시 자동으로 연결이 다시 생성됩니다.

### 에이전트가 지속적인 연결을 옵트아웃할 수 있나요?
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콜센터 관리자만 위에서 언급한 단계를 사용하여 에이전트에 대해 이 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 에이전트는 영구 연결을 비활성화할 수 없습니다.

### 이 기능을 사용하기 위한 브라우저 제한이 있나요?
<a name="faq-4"></a>

이 기능은 지원되는 [Chrome 및 Edge](connect-supported-browsers.md) 버전에서 사용할 수 있습니다. Firefox에서는 지원되지 않습니다.

### VDI 오디오 최적화가 활성화된 경우 이 기능을 사용할 수 있나요?
<a name="faq-5"></a>

예.

### 이 기능은 사용자 지정 통화 제어판(CCP)에서 지원되나요? 이 기능을 사용하기 위해 통화 제어판(CCP)에 변경이 필요한가요?
<a name="faq-6"></a>

사용자 지정 CCP가 Amazon Connect 임베디드 iframe의 소프트폰을 사용하는 경우(즉, `allowFramedSoftphone`이 [Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)를 사용하여 CCP를 시작하기 위해 true로 전달되는 경우)이 기능이 작동하려면 변경할 필요가 없습니다.

사용자 지정 CCP가 [Amazon Connect RTC JS](https://github.com/aws/connect-rtc-js)를 자체 프레임에 통합하는 경우 해당 프레임을 업그레이드해야 합니다.