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# Amazon Connect를 사용하여 일시적으로 대기열 비활성화
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일시적으로 대기열을 비활성화하여 대기열에 대한 고객 응대 흐름을 빠르게 제어할 수 있습니다. 대기열이 비활성화되면 오프라인 모드로 전환됩니다. 새 연락처는 대기열로 라우팅되지 않지만 이미 대기열에 있는 기존 연락처는 에이전트로 라우팅됩니다.

**라우팅** - **대기열** - **활성화/비활성화** 권한이 있는 보안 프로필을 가진 사용자만 대기열을 비활성화할 수 있습니다.

![생성 확인란이 선택된 대기열 행을 보여 주는 보안 프로필 권한 표입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/disable-queue.png)


**활성 대기열을 비활성화하는 방법**

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/의 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 **라우팅** - **대기열** - **활성화/비활성화** 권한이 있는 계정을 사용합니다.

1.  Connect Customer 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **대기열을** 선택합니다.

1. 비활성화하려는 대기열의 경우 다음 이미지와 같이 **상태**를 **비활성화됨**으로 전환합니다.  
![대기열 페이지, 상태 토글.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/disable-queue-power-button.png)

1. 다음 이미지와 같이 **비활성화**를 선택하여 대기열 비활성화 의사를 확인합니다. 필요한 경우 버튼을 다시 **활성화됨**으로 전환하여 대기열을 즉시 다시 활성화할 수 있습니다.  
![대기열 비활성화 확인 상자입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/disable-queue-confirm.png)