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# 콜센터 성능 데이터를 가져오기 위한 Amazon Connect의 대시보드
콜센터를 가장 세분화된 수준에서 이해하는 것이 성능을 개선하고 비용을 낮추는 데 중요합니다. Amazon Connect 시각적 대시보드를 사용하여 콜센터의 성능을 이해할 수 있습니다.
Amazon Connect 대시보드는 콜센터 성과에 대한 실시간 및 기록 지표 정보와 인사이트를 보여 줍니다.
+ 실시간 대시보드는 15초마다 업데이트됩니다. 단, 15분마다 새로 고쳐지는 시계열 위젯은 예외입니다.
+ 임베디드 에이전트 Workspace 대시보드는 2분마다 업데이트됩니다. 단, 15분마다 새로 고치는 시계열 위젯은 예외입니다.
+ 과거 최대 3개월까지 기록 데이터를 선택할 수 있습니다.
대시보드를 사용자 지정(예: 비주얼의 크기 조정 및 재정렬)하고, 각 대시보드에 사용자 지정 시간 범위와 사용자 지정 벤치마크 비교 시간 범위를 지정하고, 각 보고서에 포함할 데이터에 대한 필터를 선택할 수 있습니다. 전체 데이터 세트 또는 개별 위젯을 CSV로 다운로드하고, 대시보드를 PDF로 다운로드하고, 저장된 대시보드에 자체 버전을 저장하고, 개인과 공유하고, 전체 인스턴스에 게시할 수도 있습니다.
**Topics**
+ [시작하기](#how-to-access-dashboards)
+ [시간 범위 및 "비교 대상" 벤치마크 지정](#required-dashboard-filters)
+ [대시보드 저장, 다운로드 및 공유](#dashboard-actions)
+ [대시보드 사용자 지정](dashboard-customize-widgets.md)
+ [Contact Lens 대화 분석 대시보드](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md)
+ [에이전트 성과 평가 대시보드](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
+ [AI 에이전트 성능 대시보드](ai-agent-performance-dashboard.md)
+ [흐름 및 대화형 봇 성능 대시보드](flows-performance-dashboard.md)
+ [아웃바운드 캠페인 성능 대시보드](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
+ [대기열 및 에이전트 성과 대시보드](queue-performance-dashboard.md)
+ [테스트 및 시뮬레이션 대시보드](testing-and-simulation-dashboard.md)
+ [당일 예측 성과 대시보드](intraday-forecast-performance-dashboard.md)
+ [에이전트 Workspace 성능 대시보드](performance-dashboard-aw.md)
+ [게시된 대시보드를 에이전트 Workspace에 통합](integrate-published-dashboard.md)
+ [[신규] 사용자 지정 지표](custom-metrics-topic.md)
## 시작하기
1. 필요한 대시보드에 액세스하고 지표를 볼 수 있도록 사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.
+ **액세스 지표 - 액세스 권한** 또는 **대시보드 - 액세스 권한**. 행동의 차이에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 대시보드 및 보고서를 볼 수 있는 권한 할당](dashboard-required-permissions.md) 섹션을 참조하세요.
+ 각 대시보드에서 데이터를 보려면 적절한 권한이 필요합니다. 예를 들어 흐름 데이터를 보려면 **흐름 - 보기** 권한이 필요합니다. 특정 권한은 각 대시보드에 대한 주제를 참조하세요.
1. Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 **분석 및 최적화**, **대시보드 및 보고서**로 이동합니다. 확인할 Amazon Connect 대시보드를 선택합니다. 다음 이미지는 선택할 수 있는 4개의 대시보드가 있는 **대시보드 및 보고서** 페이지의 예를 보여 줍니다.
1. 대시보드를 열 때 필요한 필터를 사용하여 시간 범위를 지정합니다. 자세한 내용은 [시간 범위 및 "비교 대상" 벤치마크 지정](#required-dashboard-filters) 단원을 참조하십시오.
1. 위젯에서 **작업**, **편집**을 선택하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [대시보드 사용자 지정](dashboard-customize-widgets.md) 단원을 참조하십시오.
## 시간 범위 및 "비교 대상" 벤치마크 지정
모든 대시보드에는 다음과 같은 필수 필터가 있습니다.
1. **시간 범위**: **시간 범위: 오늘** 옵션에서 실시간 시간 범위를 선택하고 후행 시간 범위를 선택할 수 있습니다. 추가 창을 보려면 **사용자 지정**을 선택합니다.
다음은 시간 범위를 지정하기 위한 팁입니다.
+ 시간 범위를 **일**, **주**, **월** 또는 **사용자 지정**으로 변경하여 과거 시간 범위를 선택합니다.
+ **시간 범위: 사용자 지정**을 사용하여 지난 3개월에서 최대 35일을 선택합니다.
+ **주**에서 현재 진행 중인 주의 **주별 누계**를 선택할 수 있습니다.
+ 선택한 월의 1일부터 현재 날짜까지 시작되는 **월별 누계**를 선택할 수 있습니다.
1. **비교 대상** 벤치마크 시간 범위: **전주의 같은 요일, 시간 범위 및 시간과 비교**라는 정확한 주별 비교와 같이 선택한 시간 범위를 벤치마킹하도록 비교 기간을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 벤치마크 시간 범위는 대시보드의 모든 위젯에서 벤치마킹에 적용됩니다. 벤치마크 시간 범위는 시간 범위와 비교한 과거 날짜여야 합니다.
**주별 누계**는 이전 주의 동일한 시간 범위와의 비교를 지원합니다. 이는 다음을 의미합니다.
+ **주별 누계**가 이번 주의 일요일부터 수요일까지를 선택할 경우 **'이전 주의 동일한 시간 범위'** 비교는 자동으로 이전 주의 일요일부터 수요일까지를 선택합니다.
**월별 누계**는 전월 동일 시간 범위와의 비교를 지원합니다.
**주별 누계** 및 **월별 누계** 모두 사용자 지정 시간 범위 비교를 지원하여 각각 사용자 지정 주 또는 월과 비교할 수 있습니다.
각 대시보드에는 해당 기능과 관련된 추가 필터가 있습니다. 예를 들어, **대화형 분석 대시보드**의 다음 이미지는 해당 위젯에 사용 가능한 필터를 보여 줍니다. **연락처 범주**는 Contact Lens에만 적용됩니다.
## 대시보드 저장, 다운로드 및 공유
대시보드에서 다음 작업을 사용하여 저장, 다운로드 및 공유합니다.
1. **저장**: **작업** > **저장**을 선택하고 새 이름을 입력하고 **저장**을 선택하여 대시보드를 저장하고 대시보드 이름을 변경할 수 있습니다. 저장된 대시보드는 **대시보드** 탭의 **대시보드 및 보고서** 페이지에 있는 **저장된 대시보드**에 표시됩니다.
1. **다른 이름으로 저장**: **작업** > **다른 이름으로 저장**을 선택하고 새 이름을 입력하고 저장을 선택하여 대시보드의 이름을 바꾸고 저장할 수 있습니다. 저장된 대시보드는 **대시보드** 탭의 **대시보드 및 보고서** 페이지에 있는 **저장된 대시보드**에 표시됩니다.
1. **CSV 다운로드**: **작업** > **CSV 다운로드**를 클릭하여 전체 대시보드 데이터세트를 CSV로 다운로드할 수 있습니다. 각 위젯의 오른쪽 상단에 있는 다운로드 화살표 버튼을 선택하여 각 위젯의 데이터세트를 개별적으로 다운로드할 수도 있습니다.
1. **PDF 다운로드**: **작업** > **PDF 다운로드**를 클릭하여 전체 대시보드 데이터세트를 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
1. **공유**: **작업** > **공유**를 클릭하여 다른 Amazon Connect 보고서와 마찬가지로 대시보드를 공유하고 게시할 수 있습니다. 공유 및 게시에 대한 자세한 내용은 [보고서 공유](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/share-reports.html), [공유 보고서 보기](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-a-shared-report.html) 및 [보고서 게시](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/publish-reports.html)를 참조하세요.
다음 이미지는 예제 대시보드에서 선택할 수 있는 작업을 보여 줍니다.
