기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 에이전트가 교대 근무 거래 요청을 생성하는 방법
<a name="create-shift-trade-request"></a>

**작은 정보**  
 YouTube의 Amazon Connect Enablement 채널에서 에이전트가 교대 근무 교환을 사용하는 방법: [에이전트가 교대 근무 교환 기능을 사용하여 교대 근무를 거래하는 방법](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM)을 보여 주는 이 비디오를 확인하세요.

에이전트는 다음과 같은 경우 교대 근무를 교환할 수 있습니다.
+ 교대 근무가 미래에 있습니다.
+ 직원 배치 그룹은 거래 그룹에 속합니다.
+ 직원 규칙에는 **교대 근무 거래 자격** = **예**가 있습니다.

**교대 근무 거래 요청** 옵션은 이 기준이 충족될 때만 에이전트에게 표시됩니다.

**교대 근무 거래 요청을 시작하는 방법**

1. 일정으로 이동하여 거래할 교대 근무를 선택합니다. **교대 근무 거래 요청** 옵션이 나타납니다. 이를 클릭하거나 탭합니다.

   다음 이미지는 **작업** 교대 근무 및 **교대 근무 거래 요청** 옵션을 보여 줍니다.  
![에이전트 달력, 작업 교대 근무, 교대 근무 거래 요청 옵션입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. **교대 근무 거래 요청** 대화 상자에서 거래를 제안하거나 교대 근무 거래를 요청할 수 있습니다. 화면 왼쪽에서 선택한 교대 근무 세부 정보를 볼 수 있습니다.
   + **거래를 제안하는 방법**: 댓글을 입력합니다. 이 댓글은 관리자와 교대 근무 거래를 원하는 다른 에이전트가 볼 수 있습니다. 다음 이미지와 같이 **거래 제안**을 선택합니다.  
![교대 근무 거래 요청 대화 상자, 댓글 상자, 거래 제안 버튼입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **교대 근무를 다른 교대 근무와 거래하는 방법**

     1. 자신의 시간 범위에 사용할 수 있는 거래가 자동으로 표시되지 않는 경우 다른 시간 범위에서 제안된 교대 근무를 검색하거나 에이전트별로 검색할 수 있습니다. 다음 이미지는 4월의 교대 근무 검색을 보여 줍니다.  
![교대 근무 거래 요청 대화 상자, 사용 가능한 거래를 검색할 시간 범위 상자 및 이름 또는 로그인 상자입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. 거래할 교대 근무를 선택한 다음 **거래 제안**을 선택합니다. 거래할 요청을 여러 개 선택할 수 있습니다.

        다음 이미지는 3월 3일 월요일 교대 근무에 대해 거래 가능한, 다른 에이전트가 제안하는 교대 근무가 있음을 보여 줍니다.  
![교대 근무 거래 요청 대화 상자, 다른 에이전트가 제안하는 거래입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     다른 에이전트가 거래를 위해 제안하는 교대 근무가 마음에 들지 않는 경우 예를 들어, **거래를 제안**하여 풀에 교대 근무를 추가한 후 다음 이미지와 같이 **확인**을 선택합니다.  
![거래할 교대 근무 제안 풀 대화 상자, 확인 버튼입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. 거래를 제안하면 달력에 보류 중인 거래 요청이 표시됩니다. 다음 이미지와 같이 해당 항목을 클릭하여 창 오른쪽에 있는 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 이미지는 교대 근무 거래를 제안했지만 다른 에이전트로부터 제안을 받지 않았음을 보여 줍니다.  
![교대 근무 거래 창입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   **교대 근무 거래** 창을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
   + 수신하거나 전송한 모든 거래 제안을 봅니다.
   + 승인되기 전에 언제든지 (자동으로 또는 감독자가) **거래 요청을 취소**합니다.
   + **제안을 거부합니다**. 이렇게 하면 다른 에이전트의 수신 거래 요청이 거부됩니다.