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# 기존 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 생성
**참고**
**신규 사용자인가요?** [Amazon Connect Global Resiliency 워크숍](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US)을 확인하세요. 이 온라인 과정은 AWS CLI를 통해 새 API를 사용하여 전화번호와 에이전트 장애 조치를 온보딩하고 테스트하는 프로세스를 안내합니다.
글로벌 복원력은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(오사카), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 생성된 Amazon Connect 인스턴스에만 사용할 수 있습니다.
소스가 미국 서부(오리건) 또는 그 반대인 경우에만 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다.
소스가 유럽(런던) 또는 그 반대인 경우에만 유럽(프랑크푸르트) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다.
소스가 아시아 태평양(도쿄)인 경우에만 아시아 태평양(오사카) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다.
이 기능에 액세스하려면 Amazon Connect 솔루션 아키텍트 또는 기술 계정 관리자에게 문의하세요.
[ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API를 호출하여 다른에서 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 AWS 리전 을 생성하고 Amazon Connect 리소스에 대한 구성 정보를 복사합니다 AWS 리전.
**Topics**
+ [중요한 참고 사항](#important-info-automated-config)
+ [복제 인스턴스의 특징](#replica-characteristics)
+ [복제본 인스턴스에 미러링되는 리소스 종류](#mirrored-resources)
+ [복제본 인스턴스가 생성된 후 수행할 작업](#configure-replica-instance)
+ [AWS Support에 문의해야 하는 경우](#replica-cs)
+ [ReplicateInstance 호출이 실패하는 이유](#why-replicateinstance-fails)
+ [인스턴스의 소스 리전 찾기](#how-to-find-source-region-of-instances)
## 중요한 참고 사항
+ [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) 실행 전:
+ 인스턴스를 만드는 데 필요한 최소한의 IAM 권한이 있는지 확인하세요. [사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한](security-iam-amazon-connect-permissions.md)을(를) 참조하세요.
+ 흐름을 업데이트하여 하드코딩된 모든 리전을 `$.AwsRegion` 또는 `$['AwsRegion']` 파라미터로 대체합니다. 흐름 런타임에 이러한 파라미터는 흐름이 실행되는 리전으로 대체됩니다.
+ AWS 리전 전반에서 Lambda 함수의 이름이 동일한지 확인하세요.
+ Amazon Lex 봇의 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
+ Amazon Lex Global Resiliency를 사용하여 AWS 리전 간에 봇을 복제하고 봇 ID를 유지합니다.
+ 흐름이 실행 중인 AWS 리전에 따라 흐름을 분기로 변경합니다. 다음 예시에서 볼 수 있듯이 흐름 런타임에 이러한 파라미터는 흐름이 실행되는 리전으로 대체됩니다.
![\[연락 속성 확인 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/acgr-requirements.png)
+ 복제본 인스턴스 AWS 관리형 키 에서를 허용하려면 AWS 콘솔을 사용하여 복제본 인스턴스를 생성하려는 리전에서 임시 Amazon Connect 인스턴스를 생성합니다. 그러면 Amazon Connect의 기본값 AWS 관리형 키 이 생성됩니다.
+ [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)는 초기 복제 프로세스의 일부로 AWS 리전 전체에 Amazon Connect 구성을 복사합니다. 이 첫 번째 단계가 완료되면 나중에 [미러링된 리소스](#mirrored-resources)에 대한 모든 변경 사항이 지속적으로 동기화됩니다. 이는 소스에서 복제본으로, 복제본에서 소스로 양방향으로 발생합니다.
+ 소스 인스턴스에서 아직 번호 그룹에 연결되지 않은 모든 전화번호는 기본 트래픽 분산 그룹에 자동으로 추가됩니다. 이 단계를 통해 소스 리전과 복제본 리전 모두에서 전화번호를 사용할 수 있으며, 전화번호 흐름 연결을 AWS 리전전체에서 미러링할 수 있습니다.
+ 아시아 태평양(도쿄)의 인스턴스의 경우 Amazon Connect Global Resiliency(ACGR)에 대해 명시적으로 활성화된 전화번호만 아시아 태평양(오사카)에 대한 완전한 복제 동작을 지원합니다. 아시아 태평양(오사카)을 통해 라우팅할 때 인바운드 통화의 전송 시간은 최대 20초가 될 수 있습니다.
+ 복제 인스턴스에 로그인하기 위한 긴급 액세스는 기본 라우팅 프로필과 대기열이 리전 전체에 미러링된 후에만 사용할 수 있습니다.
+ 구성이 전파되면 AWS CloudTrail 로그의 진행 상황을 볼 AWS 리전수 있습니다. 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 **사용자 관리**, **기록 변경 사항 보기**로 이동하여 사용자 변경 사항에 대한 감사 추적을 볼 수 있습니다. 감사 추적은 다른 구성에서도 사용할 수 있습니다.
+ CloudTrail 로그에 구성 미러링에 영향을 주지 않는 다음과 같은 오류가 표시될 수 있습니다.
+ Http 409(갈등) 오류: 이러한 오류는 동일한 고객 센터 리소스에 대해 수행된 여러 구성 업데이트를 빠르게 연속적으로 처리할 때 미러링 충돌로 인해 발생합니다. 이러한 오류는 로그에 나타날 수 있지만 고객 센터 리소스의 실제 미러링에는 영향을 주지 않습니다.
+ 소스 인스턴스와 복제 인스턴스의 리소스 이름이 같지만 리소스 ID가 다른 경우 리소스 이름 충돌이 발생합니다. 예를 들어 복제 인스턴스의 리소스가 복제 프로세스 외부에서 수동으로 생성된 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.
리소스 이름이 충돌하는 경우, [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)는 리소스를 리전 간에 동기화하지 않습니다. 대신 `ResourceConflictException` 오류가 발생합니다. 이름 충돌을 해결한 후(예: 복제 인스턴스에서 리소스를 삭제) `ReplicateInstance`를 다시 실행하여 리소스를 동기화할 수 있습니다.
+ `ReplicateInstance`를 실행한 후에는 [AssociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html) API를 사용하여 에이전트를 기본 트래픽 배포 그룹 또는 사용자 지정 트래픽 배포 그룹에 연결해야 합니다.
+ [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)를 실행해도 Lambda 함수, Amazon Lex 봇 또는 사용 중인 다른 타사 /통합은 동기화되지 않습니다.
## 복제 인스턴스의 특징
+ 복제 Amazon Connect 인스턴스는 기존 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 AWS 계정에서 생성됩니다.
+ [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)는 기본 트래픽 분산 그룹이 아직 존재하지 않는 경우 이를 생성합니다. 이 기본 트래픽 분산 그룹에는 세 가지 유형의 트래픽 분산이 있습니다.
+ 로그인
+ 에이전트
+ 전화 통신
[CreateTrafficDistributionGroup](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateTrafficDistributionGroup.html) API를 사용하여 더 많은 트래픽 분산 그룹을 만들 수 있지만 이러한 추가 트래픽 분산 그룹은 기본 트래픽 분산 그룹이 아니므로 에이전트 및 텔레포니 배포만 지원합니다.
+ 기본 트래픽 분산 그룹은 `SignInConfig` 분배를 변경할 수 있는 유일한 트래픽 분산 그룹입니다. [TrafficDistributionGroup](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TrafficDistributionGroup.html) 데이터 유형의 `IsDefault` 파라미터를 확인하세요.
+ 에이전트가 Amazon Connect 인스턴스에 쉽게 로그인할 수 있도록 백엔드 로그인 서버를 선택하는 데 `SignInConfig`를 사용합니다. 예를 들어 수정된 `UpdateTrafficDistribution`와 기본값이 아닌 `SignInConfig`을 사용하여 `TrafficDistributionGroup`을 호출하면 `InvalidRequestException`이 반환됩니다.
+ 복제 인스턴스는 복제된 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 인스턴스 ID를 가집니다.
## 복제본 인스턴스에 미러링되는 리소스 종류
[ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)는 AWS 리전전반에서 Amazon Connect 리소스를 미러링합니다.
**중요**
이러한 리소스에 대한 서비스 할당량은 리소스가 리전 간에 미러링되기 *전에* AWS 리전 간에 자동으로 일치됩니다. 복제 인스턴스에서 다른 할당량을 늘리려면 요청을 제출하세요.
+ 에이전트 숙련도
+ 흐름
+ 흐름 모듈
+ Users
+ 라우팅 프로필
+ Queues
+ 보안 프로필
+ 작업 시간
+ 빠른 연결
+ 사전 정의된 속성
+ 프롬프트(S3에 저장된 프롬프트 제외)
+ 사용자 계층 구조(그룹 및 수준)
+ 에이전트 상태
+ 사전 정의된 속성
+ 저장된 보고서
+ 뷰
+ 데이터 테이블
+ 워크스페이스
+ 흐름 모듈 버전
+ 흐름 모듈 별칭
+ 사용자 지정 지표
+ 테스트 사례
+ 알림
**특정 리소스에 대한 중요 참고 사항**
**저장된 보고서**: 저장된 보고서가 복제되는 동안 저장된 보고서와 연결된 일정은 복제*되지 않습니다*.
**보기**: *게시*된 상태의 보기만 복제됩니다. 초안 상태의 뷰는 복제*되지 않습니다*.
**데이터 테이블**: 리터럴 ARN 참조가 포함된 데이터 테이블 값은 복제 시 리전 코드를 로컬 리전으로 자동 조정합니다. 표현식을 사용하여 구성된 ARNs 리전 코드를 자동으로 조정하지 않을 수 있습니다.
또한 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)는 다음과 같은 연결을 AWS 리전전체에 복제합니다.
+ 흐름에 연결할 전화번호
+ 라우팅 프로필 대기열
+ 사용자에서 보안 프로필, 라우팅 프로필 및 사용자 계층으로 연결
+ 라우팅 프로필
+ 빠른 연결을 위한 대기열
+ 운영 시간 대기열
+ 대기열 흐름
**참고**
초기 복제 후 거의 실시간으로 복제된 인스턴스 간에 구성 변경 사항이 양방향으로 복제됩니다. 이 오류가 발생하면 Amazon Connect Global Resiliency는 30분 이내에 업데이트를 동기화하려고 시도합니다.
## 복제본 인스턴스가 생성된 후 수행할 작업
복제본 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 후에는 이를 다음과 같이 구성해야 합니다.
1. 여러 리전 간에 프런트엔드 및 백엔드 통합(예: SSO, Lambda, Lex)을 위한 중복성을 보장합니다.
1. 연결된 인스턴스 전체에서 일치하는 수동 업데이트를 수행합니다.
1. [AssociateTrafficDistributionGroupUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html) API를 사용하여 에이전트를 기본 트래픽 배포 그룹에 연결합니다.
에이전트를 트래픽 배포 그룹에 연결하려면 먼저 에이전트가 소스 및 복제본 인스턴스 모두에 있어야 합니다. 사용자를 소스 인스턴스에 새로 추가하고 아직 복제본에 없는 경우에는 트래픽 분산 그룹에 연결할 수 없습니다.
## AWS Support에 문의해야 하는 경우
다음 활동에 대한 도움이 필요하면 AWS Support에 문의하십시오.
+ Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 CloudTrail 로그 및 감사 추적에서 사용할 수 있는 것 이상의 미러링 상태를 이해합니다.
## ReplicateInstance 호출이 실패하는 이유
다음과 같은 경우 `InvalidRequestException`과 함께 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API 호출이 실패합니다.
1. 복제본을 생성하는 리전은 기존 인스턴스와 동일한 리전입니다.
1. 다른 [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API 호출의 일부로 인스턴스가 이미 복제되었습니다.
1. 인스턴스에 별칭이 없습니다.
1. 인스턴스가 `ACTIVE` 상태에 있지 않습니다.
1. 인스턴스에 SAML이 활성화되지 않았습니다.
1. 리소스 이름 충돌이 있습니다.
## Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 찾는 방법
Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 잊어버린 경우 다음 단계를 수행하여 해당 리전을 찾습니다.
1. `InstanceId`로 [ListTrafficDistributionGroups](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListTrafficDistributionGroups.html) API를 호출합니다.
1. 응답 목록의 모든 트래픽 분산 그룹에 대해 반환된 `InstanceARN`에는 소스 리전이 포함됩니다. 예를 들어 다음 ARN에서 *source-region*은 Amazon Connect 인스턴스의 리전입니다.
`arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id`