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# Amazon Connect에서 채팅 및 이메일 고객 응대에 사용할 빠른 응답 생성
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빠른 응답은 고객 센터 에이전트가 채팅 및 이메일 고객 응대 중에 사용할 수 있는 영어로 미리 작성된 답변을 제공합니다. 빠른 응답은 일반적인 고객 문의에 답변하는 데 특히 유용합니다. 에이전트의 생산성을 높이고, 처리 시간을 줄이고, 고객 만족도 점수를 높이는 데 도움이 됩니다. 빠른 응답은 영어로만 제공됩니다.

 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 [AI 에이전트 연결 작업을](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) 사용하여 빠른 응답을 생성할 수 있습니다. 빠른 응답 하나를 추가하거나 여러 응답을 동시에 가져올 수 있습니다. 또한 [사용자 정의 속성](add-attributes.md)을 사용하여 응답을 개인화할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 빠른 응답에 단축키를 할당하고 이를 [라우팅 프로필](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html)과 연결하여 에이전트가 관련 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

기본적으로 CCP를 사용하면 에이전트가 빠른 응답을 검색할 수 있습니다. 사용자 지정 빌더는 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)를 사용하여 CCP 구현 시 빠른 응답 검색을 프로그래밍 방식으로 구현할 수 있습니다.

에이전트가 빠른 응답을 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 [연락 제어판(CCP)에서 고객에 대한 빠른 응답 검색](search-qr-ccp.md) 섹션을 참조하세요.

**작은 정보**  
빠른 응답은 Connect AI 에이전트 APIs를 사용하지만 빠른 응답은 추가 청구로 이어지지 않습니다. 채팅 메시지 요금 또는 이메일 요금만 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.

**Topics**
+ [보안 프로필 권한 할당](quick-response-permissions.md)
+ [Amazon Connect 지식 기반 설정](setup-knowledgebase.md)
+ [채팅 및 이메일 고객 응대에 사용할 빠른 응답 추가](quick-responses.md)
+ [빠른 응답을 개인화하기 위한 속성 추가](add-attributes.md)
+ [빠른 응답 편집](edit-quick-responses.md)
+ [Amazon Connect에서 빠른 응답 삭제](delete-qr.md)
+ [빠른 응답 가져오기](add-data.md)
+ [빠른 응답에 대한 가져오기 기록 보기](view-import-history.md)
+ [사용자 지정 CCP에서 빠른 응답 활성화](enable-qr-search.md)