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# 메시지 템플릿 생성
주간 이메일 또는 약속 미리 알림과 같은 특정 유형의 메시지를 자주 디자인하고 보내는 경우 메시지를 작성하여 메시지 템플릿으로 저장할 수 있습니다. 그런 다음 메시지를 다시 디자인하고 작성하는 대신 해당 유형의 메시지를 전송해야 할 때마다 템플릿을 시작점으로 사용할 수 있습니다.
이 주제는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 메시지 템플릿을 생성하려는 관리자 및 고객 센터 관리자를 위한 것입니다.
**작은 정보**
메시지 템플릿은 Connect AI 에이전트 APIs를 사용하지만 메시지 템플릿은 추가 결제로 이어지지 않습니다. 채팅 메시지 요금 또는 이메일 요금만 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.
## 메시지 템플릿이란 무엇인가요?
*메시지 템플릿*은 사용자가 보내는 메시지에서 작성, 저장 및 재사용할 수 있는 콘텐츠 및 설정 집합입니다. 일부 비즈니스에서는 이를 *이메일 템플릿* 및 *SMS 템플릿*이라고 합니다. 메시지 템플릿을 생성하는 경우 템플릿을 토대로 하는 메시지의 다양한 구성 요소에서 다시 사용하려는 콘텐츠를 지정합니다.
메시지를 생성할 때 메시지에 사용할 템플릿을 선택할 수 있습니다. 템플릿을 선택하면 Amazon Connect가 템플릿의 콘텐츠와 설정으로 메시지를 채웁니다.
Amazon Connect에서 다음과 같은 유형의 메시지 템플릿을 디자인할 수 있습니다.
+ 전송된 연락처에 대한 고객 이메일에 대한 회신으로 보내거나 에이전트가 자주 묻는 질문에 사용할 수 있는 이메일 메시지의 이메일 **템플릿**입니다. 이메일 템플릿은 예를 들어 서명에 대한 에이전트의 이메일 구조를 정의하거나 전체 응답이 될 수 있습니다.
+ 캠페인에서 전송하거나 제한된 대상에게 다이렉트 또는 테스트 메시지로 보내는 SMS 문자 메시지의 **SMS 템플릿**입니다.
+ 캠페인 또는 제한된 대상에게 직접 또는 테스트 메시지로 보내는 **WhatsApp 메시지에 대한 WhatsApp 템플릿**입니다. WhatsApp
다음과 같은 기능을 갖춘 템플릿을 생성할 수 있습니다.
+ 서식 있는 텍스트 서식(굵은 글꼴, 기울임꼴, 밑줄, 취소선, 위첨자, 첨자), 서식 있는 텍스트 글꼴 스타일(색상, 강조 표시, 크기, 제목, 패밀리, 블록 따옴표, 코드 블록), 특수 문자, 이모티콘, 목록(글머리표, 숫자 매김), 정렬 및 들여쓰기, 테이블, 하이퍼링크 및 임베디드 이미지
+ 이메일 템플릿 내의 속성은 고객 이름, 고객 이메일, 고객 계정 번호, 고객 전화번호, 고객 주소, 에이전트 이름과 같은 개인 세부 정보를 정의합니다.
+ 최대 1MB의 첨부 파일. 지원되는 첨부 파일의 목록은 [Amazon Connect 기능 사양](feature-limits.md) 섹션을 참조하세요.
템플릿에 기반을 둔 이메일 메시지를 만들 때 Amazon Connect에서는 템플릿에서 정의한 콘텐츠와 설정으로 메시지를 채웁니다.
## 메시지 템플릿을 생성하는 방법
1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 **콘텐츠 관리** - **메시지 템플릿** - 보안 프로필에서 **생성**이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
1. 탐색 창에서 **메시지 템플릿**을 선택합니다.
1. 템플릿을 처음 생성하는 경우 템플릿이 저장되는 지식 기반을 생성하라는 메시지가 표시됩니다.
비즈니스에는 여러 지식 기반이 있을 수 있지만 그 중 하나만 템플릿과 연결할 수 있습니다.
1. **템플릿 생성**을 선택합니다.
1. **채널**에서 채널을 선택합니다.
1. **이름**에 템플릿의 이름을 입력합니다. 이름은 문자 또는 숫자로 시작해야 합니다. 최대 128자까지 입력할 수 있습니다.
1. **설명 - *선택 사항***에 템플릿에 대한 간단한 설명을 입력합니다. 설명은 최대 255자를 포함할 수 있습니다.
1. **라우팅 프로필 - *선택 사항***에서 에이전트가 에이전트 Workspace에서 이 템플릿을 사용할 수 있도록 라우팅 프로필을 입력합니다.
1. **이메일**, **SMS** 또는 **WhatsApp** 템플릿을 생성하는지 여부에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
이메일 템플릿의 경우:
1. **이메일 세부 정보**에 다음 옵션을 사용하여 템플릿을 사용하는 메시지의 콘텐츠를 지정합니다.
+ **제목**에 메시지의 제목 줄에 표시할 텍스트를 입력합니다.
+ **본문**에 메시지 본문에 표시할 콘텐츠를 입력합니다.
+ **편집기**: 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 콘텐츠를 입력합니다. 서식 도구 모음을 사용하여 서식을 적용하고, 메시지에 링크와 기타 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 첨부 파일을 추가하려면 IT 관리자가이 옵션에 대한 첨부 파일 기능을 활성화해야 합니다.
+ **코드**: 서식, 링크 및 메시지에 포함할 기타 특성 등 HTML 콘텐츠를 수동으로 입력합니다.
속성을 사용하여 템플릿 제목과 본문에 맞춤형 콘텐츠를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 사용자의 이름을 저장하는 속성 등 사용자 또는 Amazon Connect가 생성한 특정 속성을 참조하는 메시지 변수를 추가하세요. 메시지 변수를 사용하면 템플릿을 사용하는 메시지 수신자마다 다른 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.
메시지 변수를 사용하려면 **속성 파인더**에서 기존 속성의 이름을 선택합니다. Amazon Connect는 이를 메시지에 추가합니다. 복사하여 원하는 위치에 붙여 넣을 수 있습니다. 자세한 내용은 [메시지 템플릿에 맞춤형 콘텐츠 추가](personalize-templates.md) 단원을 참조하십시오.
![\[메시지 템플릿 페이지의 속성 찾기입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/message-template-attribute-finder.png)
1. **헤더 - *선택 사항***에서 두 개의 정적 헤더를 이메일 메시지에 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 프로모션 이메일에 원클릭 구독 취소 링크를 추가하려면 다음 두 헤더를 추가합니다.
+ **List-Unsubscribe**: 조직의 구독 취소 링크로 설정합니다. 수신자의 구독 취소 요청을 처리하려면 링크에서 HTTP POST 요청을 지원해야 합니다.
+ **List-Unsubscribe-Post**: `List-Unsubscribe=One-Click`으로 설정합니다.
이메일에 구독 취소 링크를 포함하는 것이 모범 사례이며, 일부 국가에서는 법적 요구 사항이기도 합니다. 템플릿에 이 속성의 링크가 포함되어 있는 경우 옵트아웃 요청을 처리하기 위한 시스템이 있어야 합니다.
1. 템플릿의 내용 및 설정 입력을 마치면 **저장**을 선택합니다.
1. 템플릿을 사용자에게 제공하기 전에 테스트 이메일 메시지를 전송하여 템플릿이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.
1. 에이전트 Workspace를 사용하여 흐름, 캠페인 및 에이전트에 템플릿을 사용할 준비가 되면 단계를 완료하여 템플릿을 [활성화](#create-message-templates1)합니다.
**SMS 템플릿의 경우:**
1. **본문**의 **SMS 세부 정보**에서 메시지를 작성합니다. 위의 지침에 따라 필요에 따라 속성을 추가하여 메시지를 개인화합니다.
1. 템플릿의 내용 및 설정 입력을 마치면 **만들기**를 선택합니다.
1. 템플릿을 사용자에게 제공하기 전에 테스트 이메일 메시지를 전송하여 템플릿이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.
1. **메시지 전송** 블록에서 SMS 템플릿을 사용할 준비가 되었거나 이메일 캠페인에서 이메일 템플릿을 사용할 준비가 되면 단계를 완료하여 [활성화](#create-message-templates1)합니다.
**WhatsApp 템플릿의 경우:**
1. **WhatsApp 세부 정보의** 드롭다운에서 템플릿을 선택합니다. 메타 승인 템플릿만 메시지 템플릿을 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 계속하기 전에 Meta Business WhatsApp Manager에서 가져온 템플릿이 승인되었는지 확인합니다.
1. 템플릿의 이름을 정의하고 필요한 경우 설명을 추가합니다.
1. 메타 승인 템플릿을 선택하면 **본문** 및 **템플릿 메타데이터(JSON)** 형식으로 세부 정보가 표시됩니다.
1. **속성 매핑:** Amazon Connect에서 맞춤형 메시지 전송을 활성화하려면 가져온 메타 속성을 사용자 지정 텍스트에 매핑해야 합니다. 기존 Connect 속성을 일반 텍스트와 결합하여 고객을 위한 사용자 지정 메시지를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 **본문**에 Hello \$1\$11\$1\$1이 표시되고 `Attributes.Customer.FirstName` Connect 속성 목록에서 일치하도록 선택할 수 있습니다.
1. 콘텐츠 템플릿에 추가할 수 있는 다양한 버튼 유형이 있습니다. 선택한 템플릿에 속성이 포함된 웹 사이트 URL과 같은 버튼이 포함된 경우 속성 연결을 선택하여 매핑하거나 정적 텍스트를 입력할 수 있습니다.
1. 속성 매핑을 완료했으면 **저장**을 선택합니다.
1. 템플릿을 사용자에게 제공하기 전에 테스트 이메일 메시지를 전송하여 템플릿이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.