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# Amazon Connect에서 예측 생성
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예측은 고객 센터의 워크로드를 예측한 것입니다. Amazon Connect는 용량 계획 및 에이전트 일정을 생성할 수 있도록 장기 및 단기 예측을 제공합니다. 예측에는 음성 및 채팅 채널의 인바운드, 전송 및 콜백 연락이 포함됩니다.

예측을 하나 생성한 후에는 수동으로 생성할 필요가 없습니다.
+ 장기 예측은 64주 동안 생성되며 매주 자동으로 업데이트됩니다.
+ 단기 예측은 18주 동안 생성되며 매일 자동으로 업데이트됩니다.
+ 모든 예측은 최신 연락 데이터를 사용하여 계산됩니다.
+ 단기 및 장기 예측 모델은 최신 연락 패턴을 통합하기 위해 각각 주간 및 월 단위로 재훈련됩니다.
+ 예측을 삭제할 수 있습니다. 그러나 예측을 기반으로 생성된 다운스트림 용량 계획 및 일정 예약이 영향을 받습니다.

**예측을 생성하는 방법**

1. 예측을 생성하려면 먼저 하나 이상의 예측 그룹을 생성해야 합니다. 아직 생성하지 않았으면 [예측 그룹 생성](create-forecast-groups.md) 섹션을 참조하세요. 예측을 생성하기 전에 모든 예측 그룹을 생성하는 것이 좋습니다.

1. **Analytics**, **Forecasting - Edit**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.

1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **예측**을 선택합니다.

1. **예측** 탭을 선택한 다음 **예측 생성**을 선택합니다.

1. **예측 생성** 페이지에서 예측 그룹을 선택합니다.  
![예측 생성 페이지, 예측 그룹 드롭다운 메뉴.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. 예측 유형을 선택합니다. Amazon Connect는 사용자가 선택한 각 유형에 대한 예측을 생성합니다.
   + **장기** 예측은 용량 계획에 사용됩니다. 예: 향후 몇 개월, 다음 분기, 다음 해에 고용해야 하는 정규직(FTE) 에이전트 수
   + **단기** 예측은 에이전트 일정 및 간격 수준의 에이전트 인원수 추정에 사용됩니다.

1. **저장**을 선택합니다. 예측 그룹이 이미 예측에 포함된 경우 오류 메시지가 표시됩니다.

1. 예측이 성공적으로 생성된 경우 상태가 **예약됨**으로 표시됩니다.

    계산이 완료되면 상태가 **완료**로 표시됩니다. **검색**을 사용하여 예측 그룹 이름을 기준으로 예측을 찾을 수 있습니다.

1. Amazon Connect는 다음 이미지와 같이 각 예측 유형에 대한 예측을 생성합니다.  
![단기 및 장기 예측 목록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)