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# 대화 분석을 사용하여 통화에서 에이전트와 고객의 소리 조사
음량 점수는 통화 중에 고객 또는 에이전트가 말하는 음량을 측정합니다. 대화 분석은 고객 또는 에이전트가 음량으로 말하고 부정적인 감정을 가질 수 있는 위치를 식별하는 데 사용할 수 있는 대화 분석을 표시합니다.
## 대화 음량 점수 사용 방법
대화 음량 점수를 감정과 함께 사용하는 것이 좋습니다. 대화 음량 점수는 높고 감정은 낮은 부분을 찾아보세요. 그런 다음 기록의 해당 부분을 읽거나 통화의 해당 부분을 들어보세요.
예를 들어, 다음은 녹음 및 기록 분석 이미지입니다. 뾰족한 세로 막대는 고객이 큰 소리로 말하는 위치를 나타냅니다. 가로로 표시된 빨간색 막대는 고객의 감정이 부정적임을 나타냅니다.
