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# Amazon Connect에서 라우팅 설정
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Amazon Connect에서 라우팅은 대기열, 라우팅 프로필 및 흐름이라는 세 가지 부분으로 구성됩니다. 이 주제에서는 대기열 및 라우팅 프로필에 대해 설명합니다. 흐름에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 흐름](connect-contact-flows.md) 섹션을 참조하세요.

대기열에는 에이전트가 응답하기를 기다리는 고객 응대가 있습니다. 단일 대기열을 사용하여 모든 수신 고객 응대를 처리하거나 여러 대기열을 설정할 수 있습니다.

대기열은 라우팅 프로필을 통해 에이전트에 연결됩니다. 라우팅 프로필을 생성할 때 다음을 지정합니다.
+ 프로필에 포함될 대기열
+ 대기열 간 우선 순위
+ 에이전트가 연락 제어판(CCP)에서 처리할 채널
+ 각 채널에서 에이전트가 동시에 처리할 수 있는 연락 수
+ 개별 대기열이 모든 채널에 사용되는지 아니면 특정 채널에 사용되는지
+ 에이전트가 작업의 우선순위를 수동으로 지정할 수 있는 채널 및 대기열 조합입니다.

각 에이전트는 하나의 라우팅 프로필에 할당됩니다.

**Topics**
+ [라우팅 작동 방식](about-routing.md)
+ [대기열: 표준 및 에이전트](concepts-queues-standard-and-agent.md)
+ [대기열: 우선순위 및 지연 예제](concepts-routing-profiles-priority.md)
+ [대기열 기반 라우팅](concepts-queue-based-routing.md)
+ [채널 및 동시성](channels-and-concurrency.md)
+ [대기열 생성](create-queue.md)
+ [일시적으로 대기열 비활성화](disable-a-queue.md)
+ [대기열 삭제](delete-queue.md)
+ [대기열 용량 설정](set-maximum-queue-limit.md)
+ [대기열 용량을 기반으로 연락 라우팅](route-based-on-queue-capacity.md)
+ [작업 시간 설정](set-hours-operation.md)
+ [라우팅 프로필 생성](routing-profiles.md)
+ [Amazon Connect가 라우팅 프로필을 사용하는 방법](concepts-routing.md)
+ [라우팅 프로필 삭제](delete-routing-profiles.md)
+ [대기열 기반 라우팅 설정](set-up-queue-based-routing.md)
+ [에이전트 숙련도를 기반으로 라우팅 설정](proficiency-routing.md)