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# Amazon Connect에서 콜센터 에이전트 설정
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에이전트 계층 구조 조직 및 에이전트 상태 관리를 사용하여 고객 연락처를 관리하고 로드 밸런싱할 수 있습니다. 이러한 도구는 대기열, 기술 역량 및 라우팅 프로필별 필터링 및 에이전트 가용성 관리를 제공합니다.

**Topics**
+ [에이전트 계층 구조 설정](agent-hierarchy.md)
+ [사용자 지정 에이전트 상태 추가](agent-custom.md)
+ [에이전트 설정 구성](configure-agents.md)
+ [오디오 기능 향상 활성화](audio-enhancement.md)
+ [에이전트에게 연락처를 라우팅하기 위한 사전 정의된 속성 생성](predefined-attributes.md)
+ [에이전트에게 숙련도 할당](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [자동 수락 활성화](enable-auto-accept.md)
+ [지속적인 연결 활성화](enable-persistent-connection.md)
+ [에이전트가 자신에게 태스크를 할당하도록 설정](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)