기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 고객 응대 흐름에서 규칙 기반 수정 구성 **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 흐름 블록에서 직접 규칙 기반 수정을 구성합니다. 블록에는 수정 모드(허용 목록 또는 거부 목록), URL 규칙 및 흐름을 통해 라우팅된 연락처에 적용되는 창 제목 규칙이 포함됩니다. 구성이 흐름에 있기 때문에 대기열, 고객 응대 속성 또는 기타 흐름 로직에 따라 서로 다른 수정 동작을 다른 고객 응대에 적용할 수 있습니다. 규칙 기반 수정의 작동 방식에 대한 개요는 섹션을 참조하세요[화면 녹화에 대한 규칙 기반 수정](rule-based-redaction-screen-recording.md). **Topics** + [사전 조건](#configure-redaction-prerequisites) + [흐름 블록에서 규칙 기반 수정 구성](#configure-redaction-flow-block) + [규칙 구문](#redaction-rule-syntax) + [구성의 예](#redaction-example-configurations) + [여러 흐름에서 구성 재사용](#reuse-redaction-configuration) + [규칙 기반 수정 업데이트 또는 제거](#update-remove-redaction) ## 사전 조건 규칙 기반 수정을 구성하기 전에 다음을 완료합니다. + Connect Customer 인스턴스에서 에이전트 화면 녹화를 활성화합니다. [화면 녹화 활성화](enable-sr.md)을(를) 참조하세요. + 에이전트 워크스테이션이 규칙 기반 수정 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. [시스템 및 네트워크 요구 사항](sr-system-req.md)을(를) 참조하세요. + Connect Customer 클라이언트 애플리케이션을 버전 3.0.2 이상으로 설치하거나 업데이트합니다. [Connect Customer 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md)을(를) 참조하세요. + 고객 연결 브라우저 확장을 에이전트가 기록된 고객 응대 중에 사용하는 모든 브라우저에 배포합니다. [브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md)을(를) 참조하세요. ## 흐름 블록에서 규칙 기반 수정 구성 1. Connect Customer 관리자 웹 사이트를 엽니다. 탐색 메뉴에서 **라우팅**을 선택한 다음 **흐름을** 선택합니다. 1. 수정을 적용할 고객 응대 흐름을 엽니다. 고객 응대가 에이전트로 라우팅되기 전에 흐름이 실행되어야 합니다. 1. 흐름에 **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 블록을 추가합니다. 이 블록에 대한 일반적인 정보는 단원을 참조하십시오[레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md). 1. 블록을 엽니다. 구성 탭에서 다음을 수행합니다**.** + **작업 선택**에서 **기록 및 분석 동작 설정을** 선택합니다. + **채널 선택**에서 **화면 녹화**를 선택합니다. 1. **에이전트 화면 레코딩**에서 **화면 레코딩 활성화**를 선택합니다. 1. **수정 구성을** 확장하고 **수정 활성화**를 선택합니다. 1. **모드에서** 다음 중 하나를 선택합니다. + **허용 목록 - 일치하는 콘텐츠 표시** - 규칙과 일치하는 콘텐츠만 최종 레코딩에 표시됩니다. 다른 모든 브라우저 및 애플리케이션 창은 마스킹 처리됩니다. + **거부 목록 - 일치하는 콘텐츠 숨기기** - 규칙과 일치하는 콘텐츠만 최종 레코딩에서 마스킹되며 다른 모든 콘텐츠는 계속 표시됩니다. 1. **URL 규칙**에서 브라우저 페이지와 일치하도록 하나 이상의 URL 규칙을 추가합니다. 각 규칙에 대해 다음을 수행합니다. + **비교 유형**에서 비교 유형을 선택합니다. + **URL 규칙에** 일치시킬 패턴을 입력합니다. + 다른 URL 규칙을 추가하려면 **URL 규칙 추가**를 선택합니다. 1. **창 제목 규칙**에서 기본 애플리케이션 창과 일치하도록 하나 이상의 창 제목 규칙을 추가합니다. 각 규칙에 대해 다음을 수행합니다. + **비교 유형**에서 비교 유형을 선택합니다. + **창 제목 규칙에** 일치시킬 패턴을 입력합니다. + 다른 창 제목 규칙을 추가하려면 **창 제목 규칙 추가**를 선택합니다. 1. 흐름을 저장하고 게시합니다. ![기록, 분석 및 처리 동작 설정 흐름 블록의 수정 구성 패널입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/configure-rule-based-redaction-flow-block.png) 두 유형 중 하나 또는 두 유형의 규칙을 동일한 블록에 추가할 수 있습니다. 구성은 사용자가 변경할 때까지 흐름을 통해 라우팅되는 모든 연락처에 적용됩니다. ## 규칙 구문 흐름 블록은 두 가지 유형의 규칙을 지원합니다. | 규칙 타입 | 일치 항목 | | --- | --- | | URL 규칙 | 브라우저 창의 주소 표시줄에 표시되는 URL입니다. Connect Customer 브라우저 확장이 필요합니다. Google Chrome, Microsoft Edge 및 Mozilla Firefox에서 지원됩니다. | | 창 제목 규칙 | URL 일치에 지원되지 않는 데스크톱 애플리케이션 또는 브라우저와 같은 에이전트 워크스테이션에 있는 기본 애플리케이션의 창 제목입니다. | 각 규칙에는 비교 유형과 패턴 값이 있습니다. | 조건 | 일치 시기 | | --- | --- | | 다음으로 시작 | URL 또는 창 제목은 패턴으로 시작합니다. | | 포함 | URL 또는 창 제목에는 모든 위치의 패턴이 포함됩니다. | | 정확한 조합 | URL 또는 창 제목은 패턴과 동일합니다. | 흐름 블록은 최대 100개의 URL 및 창 제목 규칙을 지원합니다. 각 패턴은 1\~128자입니다. **참고** URL 규칙은 주소의 체계, 호스트 및 경로와 일치합니다. 쿼리 파라미터( 뒤의 부분`?`)와 조각( 뒤의 부분`#`)은 일치 중에 무시되므로 도메인과 경로만 사용하여 규칙을 정의합니다. 이렇게 하면 페이지가 동일하게 유지되는 동안 값이 달라질 수 있으므로 페이지 자체에 연결된 수정이 유지됩니다. 예를 들어 다음 두 주소 모두 동일한 페이지로 확인됩니다. 권장 사항: `https://aws.amazon.com/events/reinvent/` 다음을 피합니다. `https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps` 규칙의 쿼리 파라미터 또는 조각은 평가 시 무시되므로 더 짧은 형식을 사용합니다. ## 구성의 예 ### 예제 1: 결제 페이지 및 레거시 데스크톱 애플리케이션 수정 내부 CRM의 결제 항목 페이지와 레거시 결제 애플리케이션의 기간을 수정하려면: + 모드: **거부 목록 - 일치하는 콘텐츠 숨기기** + URL 규칙: + 비교 유형: **시작,** URL 규칙: `https://crm.example.com/contacts/` + 비교 유형: **포함**, URL 규칙: `/payment` + 창 제목 규칙: + 비교 유형: **포함**, 창 제목 규칙: `Legacy Billing App` ### 예제 2: 승인된 작업 애플리케이션만 허용 승인된 애플리케이션 및 웹 사이트의 작은 집합을 제외한 모든 것을 숨기려면: + 모드: **허용 목록 - 일치하는 콘텐츠 표시** + URL 규칙: + 비교 유형: **시작,** URL 규칙: `https://connect.example.com/` + 비교 유형: **시작,** URL 규칙: `https://crm.example.com/` + 비교 유형: **시작,** URL 규칙: `https://knowledge.example.com/` + 창 제목 규칙: + 비교 유형: **포함**, 창 제목 규칙: `Amazon Connect Client` + 비교 유형: **포함**, 창 제목 규칙: `Company CRM` ### 예제 3: 대기열을 기반으로 다양한 수정 동작 적용 라우팅되는 대기열을 기반으로 연락처에 서로 다른 규칙 세트를 적용하려면 각 **레코딩, 분석 및 처리 동작 설정** 블록 전에 흐름을 분기합니다. 각 브랜치는 다른 모드와 규칙 세트로 블록을 구성할 수 있습니다. 흐름의 분기에 대한 자세한 내용은 [고객 흐름 연결을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html). ## 여러 흐름에서 구성 재사용 여러 흐름에 동일한 수정 규칙을 적용하려면 구성된 **기록, 분석 및 처리 동작 설정** 블록을 흐름 모듈 내에 넣고 각 상위 흐름에서 모듈을 호출합니다. 흐름 모듈을 사용하면 규칙을 수동으로 각 흐름에 복사하지 않고도 여러 흐름에서 블록 구성을 포함하여 재사용 가능한 흐름 로직을 공유할 수 있습니다. 흐름 모듈에서 규칙을 업데이트하면 해당 규칙을 호출하는 모든 상위 흐름이 변경 사항을 선택합니다. 흐름 모듈 생성 및 호출에 대한 자세한 내용은 [재사용 가능한 흐름 모듈 생성을](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html) 참조하세요. ## 규칙 기반 수정 업데이트 또는 제거 흐름에 대한 수정 규칙, 모드 또는 동작을 변경하려면 흐름에서 **레코딩, 분석 및 처리 동작 설정** 블록을 편집하고 흐름을 저장합니다. 흐름에서 수정 적용을 중지하려면 수정 **구성** 패널에서 수정 **활성화**를 선택 취소합니다. 변경 사항은 저장한 후 흐름을 통해 실행되기 시작하는 연락처에 적용됩니다. 이미 진행 중인 연락처는 시작할 때 적용되었던 구성을 계속 사용합니다.