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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기열 상태 확인
<a name="check-queue-status"></a>

이 주제에서는 해당 대기열에 설정된 조건을 기반으로 고객 대기열의 상태를 확인하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="check-queue-status-description"></a>
+ 지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다.
+ **대기열 체류 시간** 또는 **대기열 용량** 비교를 기반으로 분기합니다.
  + **대기열 체류 시간**은 가장 오래된 고객 응대가 에이전트로 라우팅되거나 대기열에서 제거되기 전까지 대기열에서 보낸 시간입니다.
  + **대기열 용량**은 대기열에서 대기 중인 고객 응대 수입니다.
+ 일치하는 부분이 발견되지 않으면 **일치 항목 없음** 분기가 옵니다.

## 지원 채널
<a name="check-queue-status-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="check-queue-status-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="check-queue-status-properties"></a>

다음 이미지는 **대기열 상태 확인** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. 이 예시에서는 고객 응대가 BasicQueue에 2분 이상 있었는지 확인합니다.

![대기열 상태 확인의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)


## 구성 팁
<a name="check-queue-status-tips"></a>

조건을 추가하는 순서는 런타임에 중요합니다. 결과는 블록에 조건을 추가한 순서와 동일한 순서로 조건을 기준으로 평가됩니다. 고객 응대는 일치하는 첫 번째 조건부터 라우팅됩니다.

예를 들어, 다음 조건 순서에서는 모든 값이 처음 두 조건 중 하나와 매칭됩니다. 다른 조건은 전혀 매칭되지 않습니다.
+ 대기열 체류 시간 <= 90
+ 대기열 체류 시간 >= 90
+ 대기열 체류 시간 >= 9
+ 대기열 체류 시간 >= 12
+ 대기열 체류 시간 >= 15
+ 대기열 체류 시간 >= 18
+ 대기열 체류 시간 > 20
+ 대기열 체류 시간 > 21

다음 예시에서는 대기열 대기 시간이 90시간 이하(<=90)인 모든 고객 응대는 첫 번째 조건과만 매칭됩니다. 즉, 9 이하(<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21은 실행되지 않습니다. 90보다 큰 모든 값은 21 이상(>=21) 조건 브랜치로 라우팅됩니다.
+ 대기열 체류 시간 <= 90
+ 대기열 체류 시간 <= 9
+ 대기열 체류 시간 <= 12
+ 대기열 체류 시간 <= 15
+ 대기열 체류 시간 <= 18
+ 대기열 체류 시간 < 20
+ 대기열 체류 시간 < 21
+ 대기열 체류 시간 > 21

## 구성된 블록
<a name="check-queue-status-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 **대기열 체류 시간** 조건, **매칭 항목 없음**, **오류**라는 세 가지 브랜치가 있습니다.

![구성된 대기열 상태 확인 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)


## 시나리오
<a name="check-queue-status-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 대기열의 연락처를 관리하기 위한 흐름 설정](queue-to-queue-transfer.md)