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# Amazon Connect에서 음성, 채팅, 태스크 경험 테스트
직접 개발하지 않고도 에이전트와 고객의 음성, 채팅, 태스크 경험을 테스트하여 알아볼 수 있습니다.
## 음성 테스트
기초 수준으로, 번호를 신청한 후 바로 전화를 걸어 고객의 경험이 어떨지 들어 볼 수 있습니다. Amazon Connect는 [기본 흐름](contact-flow-default.md)을 사용하여 초기 경험을 지원합니다.
사용자 지정 흐름을 테스트하려면 흐름에 [전화번호를 할당](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)한 다음 해당 번호로 전화를 겁니다.
**작은 정보**
통화 지연 시간은 고객 경험의 품질에 상당한 영향을 미칩니다. 통화 품질이 최적화된 고객 센터를 설계한 다음 지연 시간을 테스트하는 방법에 대한 지침은 [대기 시간을 줄여 통화 품질을 높이도록 Amazon Connect 콜센터 설계](low-latency-design.md) 섹션을 참조하세요.
## 채팅 테스트
Amazon Connect에는 고객이 에이전트와 상호 작용하는 방법을 보여주는 시뮬레이션된 웹 페이지와 에이전트 경험을 보여주는 연락 제어판(CCP)이 있습니다. 채팅을 테스트하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 다음 이미지에 표시된 것처럼 탐색 메뉴에서 **대시보드**를 선택합니다.
1. **채팅 테스트**를 선택합니다.
채팅 테스트 옵션이 표시되지 않으면 [여기](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples#enabling-chat-in-an-existing-amazon-connect-contact-center)를 클릭하세요.
1. **채팅 테스트** 페이지에서 **테스트 설정**을 선택합니다.
1. **시스템 설정**에서 채팅을 테스트할 흐름을 선택한 다음, **적용**을 클릭합니다. 기본적으로 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)가 실행됩니다.
**작은 정보**
채팅을 테스트하고 연락 속성을 사용하려면 다음 이미지와 같이 키와 값 쌍을 따옴표로 묶어야 합니다.
1. 채팅 창에서 다음 이미지와 같이 아이콘을 클릭합니다.
1. 고객 중 한 명이 입력할 수 있는 것과 비슷한 메시지를 입력합니다. 에이전트 창에 회신을 입력합니다.
1. 에이전트가 여러 채팅 대화를 처리하는 경우 어떻게 될지 알아보려면 대시보드 URL을 다른 브라우저 창에 복사하고 다른 채팅을 시작합니다. 이 채팅은 이미 열려있는 것과 동일한 CCP 인스턴스로 이동합니다.
**작은 정보**
테스트 환경에서는 BasicQueue 및 기본 라우팅 프로필을 사용합니다. 기본 라우팅 프로필은 2개의 채팅에 대해 설정됩니다. 두 개 이상의 채팅이 있는 경우 어떻게 되는지 테스트하려면 기본 라우팅 프로필을 5개의 채팅으로 변경합니다. 지침은 [Amazon Connect에서 라우팅 프로필을 생성하여 대기열을 에이전트에 연결](routing-profiles.md) 섹션을 참조하세요.
채팅 대화를 관리할 때 에이전트가 경험하는 환경에 대해 자세히 알아보려면 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하여 연락처와 채팅](chat-with-connect-contacts.md) 섹션을 참조하세요.
## 태스크 테스트
태스크 경험 테스트의 첫 번째 단계는 예시 태스크를 할당하려는 대기열에 대한 빠른 연결을 만드는 것입니다.
**1단계: 빠른 연결 생성**
1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **빠른 연결**, **새로 추가**를 선택합니다.
1. 빠른 연결의 이름을 입력합니다. 예를 들어 테스트 태스크를 자신에게 할당하려면 이름(예: **Jane Doe**)을 입력합니다.
1. **유형** 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 **대기열**을 선택합니다.
1. **대상** 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 직접 설정한 대기열을 선택합니다(테스트 태스크를 자신에게 할당한다고 가정함).
1. **흐름**에서 **기본 대기열 전송**을 선택합니다.
1. **설명** 아래에 **빠른 연결 테스트**와 같은 내용을 입력합니다.
1. **저장**을 선택합니다. 완료된 빠른 연결은 다음 이미지의 빠른 연결과 비슷합니다.
**2단계: 빠른 연결을 대기열에 할당하여 CCP에 보이도록 설정**
1. 빠른 연결을 생성한 후 **라우팅**, **대기열**로 이동한 다음 고객 응대가 라우팅될 적합한 대기열을 선택합니다.
1. **대기열 편집** 페이지의 **빠른 연결** 상자에서 이전에 생성한 빠른 연결을 검색합니다. 예를 들어 자신의 이름일 수 있습니다. 다음 이미지는 Jane Doe에 대한 빠른 연결을 보여줍니다.
1. 빠른 연결을 선택한 다음 **저장**을 선택합니다.
**3단계: 대기열을 에이전트의 라우팅 프로필에 할당**
1. **사용자**, **라우팅 프로필**로 가서 에이전트의 라우팅 프로필을 선택합니다.
1. **채널 및 동시성 설정**에서 **태스크**를 선택합니다.
1. 에이전트의 대기열을 라우팅 프로필에 추가하고 채널에 대한 **태스크**를 선택합니다.
에이전트가 다른 채널을 통해 전송을 받을 수 있는 경우에는 해당 채널도 선택합니다.
1. **저장**을 선택합니다.
**4단계: 태스크 테스트**
1. CCP를 엽니다. **태스크** 탭을 선택한 다음 **태스크 생성**을 선택합니다. 다음 이미지는 **태스크 생성**을 선택하는 두 가지 방법을 보여 줍니다. 오른쪽 상단의 태스크 아이콘을 선택하거나 CCP 페이지 하단에 있는 **태스크 생성** 버튼을 선택하는 것입니다.
또는 예를 들어 채팅 경험을 테스트하는 경우 다음 이미지와 같이 **태스크** 아이콘을 선택할 수도 있습니다.
1. **태스크 생성** 페이지를 완료합니다. **할당 대상**을 선택하면 빠른 연결이 가능한 사용자 또는 대기열에만 태스크를 할당할 수 있습니다.
미래로 예약된 태스크를 생성하려면 **예약된 날짜/시간** 상자를 사용하여 미래 날짜 및 시간을 선택합니다. 앞으로 최대 6일까지 태스크를 예약할 수 있습니다.
**생성(Create)**을 선택합니다.
1. 자신을 선택하면 태스크가 자신에게 라우팅됩니다. 다음 CCP 이미지는 태스크가 도착했을 때의 모습을 보여줍니다. **태스크 수락**을 선택합니다.
1. 태스크를 검토합니다. 태스크를 마쳤으면 완료 시 **태스크 종료**를 선택합니다.
## 테스트 경험에 대한 지표 보기
음성, 채팅 및 태스크 경험을 테스트할 때 지표를 탐색해 보는 것도 좋습니다.
1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **실시간 지표**, **대기열**을 선택합니다.
1. 여러 채널을 테스트하면서 실시간 지표를 검토할 수 있습니다.
1. 실시간 지표 보고서에서 채널별 지표를 보려면 **설정**, **그룹화**, **채널별로 그룹화된 대기열**, **적용**으로 이동합니다. 보고서는 다음 이미지와 유사합니다.
