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# Connect Customer Contact Control Panel(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정
<a name="ccp-networking"></a>

기존 VoIP 솔루션에서는 특정 UDP 포트 범위와 IP(예: 80 및 443)에 대해 인바운드 및 아웃바운드를 모두 허용해야 합니다. 이러한 솔루션은 TCP에도 적용됩니다. 비교한다면 소프트폰과 함께 연락처 제어판(CCP)을 사용하기 위한 네트워크 요구 사항은 덜 직관적입니다. 웹 브라우저를 통해 지속적인 보내기/받기 연결을 설정할 수 있습니다. 결과적으로 인바운드 트래픽을 수신하기 위해 클라이언트 측 포트를 열 필요가 없습니다.

다음 다이어그램에서는 각 포트의 용도를 보여 줍니다.

![Connect Customer 구성 요소 및 AWS 클라우드 서비스에 대한 연결을 보여주는 다이어그램입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/networking.png)


고객 센터에서 이메일 채널을 사용하는 경우 자세한 내용은 Amazon SES 개발자 안내서를 참조하세요. 비즈니스에서 대량의 이메일을 보내는 경우 전용 IP 주소를 임대할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon SES를 위한 전용 IP 주소](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/dedicated-ip.html) 섹션을 참조하세요.

다음 섹션에서는 CCP를 사용하기 위한 두 가지 기본 연결 옵션을 설명합니다.

**Topics**
+ [옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기](#option1)
+ [옵션 2(권장하지 않음): IP 주소 범위 허용](#option2)
+ [Connect Customer IP 주소 범위 정보](#about-connect-ip-address-range)
+ [상태 비저장 방화벽](#stateless-firewalls)
+ [Connect Customer 일정에서 잔여 휴가 및 허용량 업로드 허용](#endpoints-scheduling)
+ [소프트폰에 대한 DNS 확인 허용](#allow-dns-resolution)
+ [포트 및 프로토콜 고려 사항](#port-considerations)
+ [리전 선택 고려 사항](#ccp-region-selection)
+ [Connect Customer를 원격으로 사용하는 에이전트](#remote-agents)
+ [오디오 재라우팅](#reroute-audio)
+ [사용 Direct Connect](#using-directconnect)
+ [Connect Customer에서 앱, 웹 및 영상 통화를 위한 에이전트 워크스테이션 요구 사항](videocalling-networking-requirements.md)
+ [자세한 네트워크 경로](detailed-network-paths.md)
+ [VDI 환경에서 고객 연결 사용](using-ccp-vdi.md)
+ [콜센터 에이전트가 연락 제어판(CCP)에 연결하는 방법](ccp-connectivity.md)
+ [CCP가 WebRTC를 사용하는 방법](ccp-uses-webrtc.md)
+ [Connect Customer에서 통합 애플리케이션에 대한 허용 목록 사용](app-integration.md)
+ [도메인 업데이트](update-your-connect-domain.md)

## 옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기
<a name="option1"></a>

이 첫 번째 옵션을 사용하면 영향 범위를 상당히 줄일 수 있습니다.

200회 이상의 통화에는 옵션 1을 시도하고 테스트하는 것이 좋습니다. 소프트폰 오류, 끊어진 통화, 회의/전송 기능에 대해 테스트하세요. 오류 발생률이 2%보다 크면 프록시 확인에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 옵션 2 사용을 고려하세요.

Amazon EC2 엔드포인트의 트래픽을 허용하려면 다음 표의 첫 번째 행과 같이 URL과 포트의 액세스를 허용합니다. ip-ranges.json 파일에 나열된 모든 IP 주소 범위를 허용하는 대신 이렇게 합니다. 다음 표의 두 번째 행과 같이 CloudFront의 도메인을 사용하는 것과 동일한 이점을 얻을 수 있습니다.


| 도메인/URL 허용 목록 | AWS 리전 | 포트 | Direction | Traffic | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| rtc\*.connect-telecom.{{리전}}.amazonaws.com<br />이는 ccp\#(v1)에서 사용됩니다.<br />이 표 아래의 참고 사항을 참조하세요. | {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스가 위치한 리전으로 바꿉니다. | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| **\*.my.connect.aws**의 최소 허용 목록은 다음과 같습니다.[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html)<br />**\*.awsapps.com**의 최소 허용 목록은 다음과 같습니다. **.awsapps.com**은 사라지는 이전 도메인입니다. 도메인을 **my.connect.aws**로 업데이트하는 방법에 대한 지침은 [Connect 고객 도메인 업데이트](update-your-connect-domain.md) 섹션을 참조하세요. [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html) | {{myInstanceName}}을 Connect Customer 인스턴스의 별칭으로 바꾸기 | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| \*.telemetry.connect.{{리전}}.amazonaws.com | {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스의 위치로 바꾸기 | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| participant.connect.{{리전}}.amazonaws.com | {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스의 위치로 바꾸기 | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| \*.transport.connect.{{리전}}.amazonaws.com<br />이는 ccp-v2에서 사용됩니다. | {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스의 위치로 바꾸기 | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| {{Amazon S3 버킷 이름}}.s3.{{리전}}.amazonaws.com | {{Amazon S3 버킷 이름}}을 첨부 파일을 저장하는 위치의 이름으로 바꿉니다. {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스의 위치로 바꾸기 | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| TurnNlb-\*.elb.{{리전}}.amazonaws.com<br />리전을 기반으로 허용 목록에 특정 엔드포인트를 추가하려면 [NLB 엔드포인트](#nlb-endpoints) 섹션을 참조하세요. | {{리전}}을 Connect Customer 인스턴스의 위치로 바꾸기 | 3478(UDP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| {{instance-id.source-region}}.sign-in.connect.aws<br />이는 [Connect Customer Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md)에 온보딩한 경우에만 사용됩니다. | {{instance-id}}를 실제 인스턴스 ID로, {{source-region}}을 소스 인스턴스의 AWS 리전으로 대체하세요. 자세한 내용은 [ID 제공업체(IdP)를 Connect Customer Global Resiliency SAML 로그인 엔드포인트와 통합](integrate-idp.md) 섹션을 참조하세요. | 443(HTTPS) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| \*.{{source-region}}.region-discovery.connect.aws<br />이는 Connect [Customer Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md)에 온보딩한 경우에만 필요합니다. | {{source-region}}을 소스 인스턴스의 AWS 리전으로 바꾸세요. 소스 리전을 찾는 방법에 대한 지침은 [Connect Customer 인스턴스의 소스 리전을 찾는 방법](create-replica-connect-instance.md#how-to-find-source-region-of-instances) 섹션을 참조하세요. | 443(HTTPS) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 

정규화된 도메인 이름(FQDN)은 고객별로 변경하거나 사용자 지정할 수 없습니다. 대신 [옵션 2 - IP 주소 범위 허용](#option2)을 사용하세요.

**작은 정보**  
특정 프록시 애플리케이션에서는 `rtc*.connect-telecom.{{region}}.amazonaws.com`, ` *.transport.connect.{{region}}.amazonaws.com` 및 `https://myInstanceName.awsapps.com`을 사용하면 웹 소켓 처리가 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 프로덕션 환경에 배포하기 전에 테스트하고 확인해야 합니다.

다음 표에는 IP 범위 대신 허용 목록에 도메인을 추가하려는 경우 정적 자산에 사용되는 CloudFront 도메인이 나와 있습니다.


| 리전 | CloudFront 도메인 | 
| --- | --- | 
| us-east-1 | https://dd401jc05x2yk.cloudfront.net/ <br />https://d1f0uslncy85vb.cloudfront.net/  | 
| us-west-2 | https://d38fzyjx9jg8fj.cloudfront.net/ <br />https://d366s8lxuwna4d.cloudfront.net/  | 
| ap-northeast-1 | https://d3h58onr8hrozw.cloudfront.net/ <br />https://d13ljas036gz6c.cloudfront.net/  | 
| ap-northeast-2 | https://d11ouwvqpq1ads.cloudfront.net/ | 
| ap-southeast-1 | https://d2g7up6vqvaq2o.cloudfront.net/ <br />https://d12o1dl1h4w0xc.cloudfront.net/  | 
| ap-southeast-2 | https://d2190hliw27bb8.cloudfront.net/ <br />https://d3mgrlqzmisce5.cloudfront.net/  | 
| eu-central-1 | https://d1n9s7btyr4f0n.cloudfront.net/ <br />https://d3tqoc05lsydd3.cloudfront.net/  | 
| eu-west-2 | https://dl32tyuy2mmv6.cloudfront.net/ <br />https://d2p8ibh10q5exz.cloudfront.net/  | 

**참고**  
AWS는 도메인 `*.my.connect.aws` 뒤에 정적 콘텐츠를 호스팅하므로 ca-central은 표에 포함되지 않습니다.

회사에서 SAML을 사용하지 않고 방화벽 제한이 있는 경우 리전별로 다음 항목을 추가할 수 있습니다.


| 리전 | CloudFront 도메인 | 
| --- | --- | 
| us-east-1 | https://d32i4gd7pg4909.cloudfront.net/ | 
| us-west-2 | https://d18af777lco7lp.cloudfront.net/ | 
| eu-west-2 | https://d16q6638mh01s7.cloudfront.net/ | 
| ap-northeast-1 | https://d2c2t8mxjhq5z1.cloudfront.net/ | 
| ap-northeast-2 | https://d9j3u8qaxidxi.cloudfront.net/ | 
| ap-southeast-1 | https://d3qzmd7y07pz0i.cloudfront.net/ | 
| ap-southeast-2 | https://dwcpoxuuza83q.cloudfront.net/ | 
| eu-central-1 | https://d1whcm49570jjw.cloudfront.net/ | 
| ca-central-1 | https://d2wfbsypmqjmog.cloudfront.net/ | 
| us-gov-east-1: | https://s3-us-gov-east-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-osu/ | 
| us-gov-west-1: | https://s3-us-gov-west-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-pdt/ | 

### NLB 엔드포인트
<a name="nlb-endpoints"></a>

다음 표에는 Connect Customer 인스턴스가 있는 리전의 특정 엔드포인트가 나열되어 있습니다. TurnNlb-\*.elb.{{region}}.amazonaws.com 와일드카드를 사용하지 않으려면 대신 허용 목록에 이러한 엔드포인트를 추가할 수 있습니다.


| 리전 | Turn Domain/URL | 
| --- | --- | 
| us-west-2 | TurnNlb-8d79b4466d82ad0e.elb.us-west-2.amazonaws.com<br />TurnNlb-dbc4ebb71307fda2.elb.us-west-2.amazonaws.com<br />TurnNlb-13c884fe3673ed9f.elb.us-west-2.amazonaws.com<br />TurnNlb-6bb66ee54ee32710.elb.us-west-2.amazonaws.com<br />TurnNlb-ecc67f8fbd7a29f6.elb.us-west-2.amazonaws.com | 
| us-east-1 | TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com<br /> TurnNlb-31a7fe8a79c27929.elb.us-east-1.amazonaws.com<br />TurnNlb-7a9b8e750cec315a.elb.us-east-1.amazonaws.com<br />TurnNlb-d40f7ff9cdd63758.elb.us-east-1.amazonaws.com<br />TurnNlb-7675623c965365c2.elb.us-east-1.amazonaws.com | 
| af-south-1 | TurnNlb-29b8f2824c2958b8.elb.af-south-1.amazonaws.com | 
| ap-northeast-1 | TurnNlb-3c6ddabcbeb821d8.elb.ap-northeast-1.amazonaws.com | 
| ap-northeast-2 | TurnNlb-a2d59ac3f246f09a.elb.ap-northeast-2.amazonaws.com | 
| ap-southeast-1 | TurnNlb-261982506d86d300.elb.ap-southeast-1.amazonaws.com | 
| ap-southeast-2 | TurnNlb-93f2de0c97c4316b.elb.ap-southeast-2.amazonaws.com | 
| ca-central-1 | TurnNlb-b019de6142240b9f.elb.ca-central-1.amazonaws.com | 
| eu-central-1 | TurnNlb-ea5316ebe2759cbc.elb.eu-central-1.amazonaws.com<br />TurnNlb-cce94fede9926d70.elb.eu-central-1.amazonaws.com | 
| eu-west-2 | TurnNlb-1dc64a459ead57ea.elb.eu-west-2.amazonaws.com<br />TurnNlb-0c39b6a52bcdd446.elb.eu-west-2.amazonaws.com | 
| us-gov-west-1 | TurnNlb-d7c623c23f628042.elb.us-gov-west-1.amazonaws.com | 

## 옵션 2(권장하지 않음): IP 주소 범위 허용
<a name="option2"></a>

두 번째 옵션은 허용 목록을 사용하여 Connect Customer가 사용할 수 있는 IP 주소와 포트를 정의하는 데 의존합니다. [AWS ip-ranges.json](https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json) 파일의 IP 주소를 사용하여 이 허용 목록을 생성합니다.

에서 고객 연결을 사용 중인 리전이 AWS ip-ranges.json 파일에 표시되지 않는 경우 글로벌 값만 사용합니다.

이 파일에 대한 자세한 내용은 [Connect Customer IP 주소 범위 정보](#about-connect-ip-address-range)을 참조합니다.


| IP-범위 항목 | AWS 리전 | 포트/프로토콜 | Direction | Traffic | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| AMAZON\_CONNECT | 고객 연결 인스턴스가 위치한 전역 및 리전(허용 목록에 전역 및 리전별 항목 추가)  | 3478(UDP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| EC2 | Connect Customer 인스턴스가 위치한 GLOBAL 및 리전(리전별 항목이 없는 경우에만 GLOBAL) | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 
| CLOUDFRONT | 글로벌\* | 443(TCP) | 아웃바운드 | 보내기/받기 | 

\*CloudFront는 에이전트가 위치하고 있는 장소와 관련하여 대기 시간이 가장 짧은 엣지 로케이션에서 정적 콘텐츠(예: 이미지 또는 JavaScript)를 제공합니다. CloudFront에 대한 IP 범위 허용 목록은 글로벌이며 ip-ranges.json 파일에서 **"service": "CLOUDFRONT"**와 연결된 모든 IP 주소가 필요합니다.

## Connect Customer IP 주소 범위 정보
<a name="about-connect-ip-address-range"></a>

[AWS ip-ranges.json](https://ip-ranges.amazonaws.com/ip-ranges.json) 파일에서 전체 /19 IP 주소 범위는 Connect Customer가 소유합니다. /19 범위에서 송수신되는 모든 트래픽은 Connect Customer에서 송수신됩니다.

/19 IP 주소 범위는 다른 서비스와 공유되지 않으며, 전 세계 Connect Customer 전용입니다.

 AWS ip-ranges.json 파일에서 동일한 범위를 두 번 나열할 수 있습니다. 예제: 

```
            
                { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON" 
                }, 
                {
                "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON_CONNECT" 
                },
```

AWS 는 항상 모든 IP 범위를 두 번 게시합니다. 하나는 특정 서비스용이고 다른 하나는 "AMAZON" 서비스용입니다. 서비스 내에서 보다 구체적인 사용 사례를 위해 세 번 게시하는 경우도 있습니다.

Connect Customer에 대해 지원되는 새 IP 주소 범위가 있으면 공개적으로 사용 가능한 ip-ranges.json 파일에 추가됩니다. 이러한 IP 주소 범위는 서비스에서 사용되기 전에 최소 30일 동안 보관됩니다. 30일 후 다음 2주에 걸쳐 새로운 IP 주소 범위를 통한 소프트폰 트래픽이 증가합니다. 2주가 지나면 트래픽은 사용 가능한 모든 범위와 동일한 새 범위를 통해 라우팅됩니다.

의이 파일 및 IP 주소 범위에 대한 자세한 내용은 IP 주소 범위를 AWS참조하세요. [AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html) 

## 상태 비저장 방화벽
<a name="stateless-firewalls"></a>

두 옵션 모두에 대해 상태 비저장 방화벽을 사용하는 경우 이전 섹션에서 설명하는 요구 사항을 적용합니다. 그런 다음 아래 표와 같이 브라우저에서 사용되는 휘발성 포트 범위를 허용 목록에 추가해야 합니다.


| IP-범위 항목 | 포트 | Direction | Traffic | 
| --- | --- | --- | --- | 
| AMAZON\_CONNECT | Windows 환경의 경우: 49152\~65535(UDP)<br />Linux 환경의 경우: 32768\~61000 | 인바운드 | 보내기/받기 | 

## Connect Customer 일정에서 잔여 휴가 및 허용량 업로드 허용
<a name="endpoints-scheduling"></a>

Connect Customer 일정에서 잔여 휴가 및 허용량을 업로드하려면 프록시 예외 목록에 다음 업로드 엔드포인트를 추가합니다.
+ https://bm-prod-{{region}}-cell-1-uploadservice-staging.s3.{{region}}.amazonaws.com
+ https://bm-prod-{{region}}-cell-2-uploadservice-staging.s3.{{region}}.amazonaws.com

이러한 엔드포인트가 지원하는 활동에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
+ [Connect Customer에서 휴가에 대한 그룹 허용량 설정](config-group-allowance-to.md)
+ [Connect Customer로 에이전트의 잔여 휴가 가져오기](upload-timeoff-balance.md)

## 소프트폰에 대한 DNS 확인 허용
<a name="allow-dns-resolution"></a>

허용 목록에 고객 IP 범위 연결을 이미 추가했고 DNS 이름 확인에 제한이 없는 경우 허용 목록에 **TurnNlb-\*.elb.{{region}}.amazonaws.com** 추가할 필요가 없습니다.
+ 네트워크에 있는 동안 DNS 이름 확인에 제한이 있는지 확인하려면 `nslookup` 명령을 사용합니다. 예제: 

   `nslookup TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com`

DNS를 확인할 수 없는 경우 허용 목록에 [위에 나열된](#nlb-endpoints) TurnNLB 엔드포인트 또는 **TurnNlb-\*.elb.{{리전}}.amazonaws.com**을 추가해야 합니다.

이 도메인을 허용하지 않으면 에이전트가 전화를 받으려고 할 때 CCP(연락처 제어판)에서 다음 오류가 발생합니다.
+ 소프트폰 연결을 설정하지 못했습니다. 다시 시도하거나 다음과 같이 관리자에게 문의합니다. 브라우저가 turn:TurnNlb-xxxxxxxxxxxxx.elb.{{리전}}.amazonaws.com:3478?transport=udp로 미디어 채널을 설정할 수 없습니다.

## 포트 및 프로토콜 고려 사항
<a name="port-considerations"></a>

Connect Customer에 대한 네트워크 구성 변경을 구현할 때는 다음 사항을 고려하세요.
+ Connect Customer 인스턴스를 생성한 리전의 모든 주소 및 범위에 대한 트래픽을 허용해야 합니다.
+ CCP와 Connect Customer 간에 프록시 또는 방화벽을 사용하는 경우 에이전트의 전체 교대 근무 기간을 포함하도록 SSL 인증서 캐시 제한 시간을 늘리세요. 이렇게 하면 예약된 근무 시간 동안 인증서 갱신과 관련된 연결 문제를 방지할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 휴식 시간을 포함하여 8시간 교대로 근무할 예정이라면 간격을 8시간(휴식 및 중식 시간 포함)으로 늘리세요.
+ 포트를 열 때 Amazon EC2 및 Connect Customer에는 인스턴스와 동일한 리전의 엔드포인트에 대한 포트만 필요합니다. Amazon CloudFront는 에이전트가 위치하고 있는 장소와 관련하여 대기 시간이 가장 짧은 엣지 로케이션에서 정적 콘텐츠를 제공합니다. CloudFront에 대한 IP 범위 허용 목록은 글로벌이며 ip-ranges.json 파일에서 "service": "CLOUDFRONT"와 연결된 모든 IP 주소가 필요합니다.
+ ip-ranges.json이 업데이트되면 연결된 AWS 서비스는 30일 후에 업데이트된 IP 범위를 사용하기 시작합니다. 서비스에서 새 IP 범위에 트래픽을 라우팅하기 시작할 때 간헐적인 연결 문제를 방지하려면, 새 IP 범위가 ip-ranges.json에 추가된 시간부터 30일 이내에 새 IP 범위를 허용 목록에 추가해야 합니다.
+ Connect Customer Streams API와 함께 사용자 지정 CCP를 사용하는 경우 Connect Customer와의 통신을 위해 포트를 열 필요는 없지만 Amazon EC2 및 CloudFront와의 통신을 위해 포트를 열어야 하는 미디어 없는 CCP를 생성할 수 있습니다.

## 리전 선택 고려 사항
<a name="ccp-region-selection"></a>

고객 리전 연결 선택은 데이터 거버넌스 요구 사항, 사용 사례, 각 리전에서 사용 가능한 서비스, 에이전트, 연락처 및 외부 전송 엔드포인트 지역과 관련된 지연 시간에 따라 달라집니다.
+ **에이전트 위치/네트워크** - CCP 연결은 퍼블릭 WAN을 통과하므로 워크스테이션의 지연 시간이 가장 짧고 홉이 가장 적은 것이 중요합니다. 특히 리소스와 Connect Customer 인스턴스가 호스팅되는 리전이 AWS 중요합니다. 예를 들어 엣지 라우터에 도달하기 위해 여러 개의 홉이 필요한 허브 앤 스포크 네트워크에서는 지연 시간이 증가하고 경험의 품질이 저하될 수 있습니다.

  인스턴스와 에이전트를 설정할 때 에이전트와 지리적으로 가장 인접한 리전에 인스턴스를 생성해야 합니다. 회사 정책 또는 기타 규정을 준수하기 위해 특정 리전에서 인스턴스를 설정해야 하는 경우 에이전트의 컴퓨터와 Connect Customer 인스턴스 간에 네트워크 홉이 가장 적은 구성을 선택합니다.
+ **호출자 위치** - 호출은 Connect 고객 리전 엔드포인트에 고정되므로 PSTN 지연 시간이 적용됩니다. 발신자 및 전송 엔드포인트는 지연 시간을 최소화하기 위해 Connect Customer 인스턴스가 호스팅되는 AWS 리전에 최대한 가깝게 지리적으로 위치하는 것이 이상적입니다.

  최적의 성능을 위해 고객이 고객 센터에 전화할 때 지연 시간을 제한하려면 고객이 전화를 거는 위치와 지리적으로 가장 가까운 리전에서 Connect Customer 인스턴스를 생성합니다. 여러 Connect Customer 인스턴스를 생성하고 고객이 전화를 거는 위치와 가장 가까운 번호로 고객에게 연락처 정보를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.
+ **외부 전송** - Connect Customer에서 통화 기간 동안 Connect Customer Region 엔드포인트로 고정되어 있습니다. 전송된 통화는 수신자가 끊을 때까지 분 단위 사용량이 계속 계산됩니다. 에이전트가 끊거나 전송이 완료된 이후에는 통화가 녹음되지 않습니다. 전송된 통화의 고객 응대 레코드 데이터 및 관련 통화 녹음은 통화 종료 후에 생성됩니다. PSTN 지연 시간이 복잡해지는 것을 방지하기 위해 가능하면 순환 전송이라고 하는 Connect 고객으로 다시 전송할 수 있는 통화를 전송하지 마세요.

## Connect Customer를 원격으로 사용하는 에이전트
<a name="remote-agents"></a>

**중요**  
에이전트가 SAML 2.0을 사용하여 Connect Customer에 로그인하는 경우 로그인 엔드포인트 및 할당량에 나열된 AWS SSO 엔드포인트를 허용 목록에 추가해야 합니다. [AWS](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/signin-service.html) 

조직의 기본 네트워크에 연결된 위치 이외의 위치에서 고객 연결을 사용하는 원격 에이전트는 불안정한 연결, 패킷 손실 또는 긴 지연 시간이 있는 경우 로컬 네트워크와 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. VPN이 리소스에 액세스해야 할 경우 이 문제가 가중됩니다. 에이전트는 AWS 리소스 및 Connect Customer 인스턴스가 호스팅되는 리전과 AWS 가까운 곳에 위치하고 퍼블릭 WAN에 안정적으로 연결하는 것이 좋습니다.

## 오디오 재라우팅
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오디오를 기존 디바이스로 다시 라우팅할 때는 Connect 고객 리전과 관련된 디바이스의 위치를 고려합니다. 잠재적 추가 지연 시간을 고려할 수 있기 때문입니다. 오디오를 재라우팅하는 경우, 에이전트를 향한 통화가 발생할 때마다 아웃바운드 통화가 구성된 디바이스로 배치됩니다. 에이전트가 디바이스에 응답하면 해당 에이전트가 발신자와 연결됩니다. 에이전트가 디바이스에 응답하지 않을 경우 에이전트 또는 관리자가 상태를 사용 가능으로 다시 변경할 때까지 에이전트가 누락된 고객 응대 상태로 전환됩니다.

## 사용 Direct Connect
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CCP(Contact Control Panel) 네트워크 연결 문제는 프라이빗 WAN/LAN, ISP 또는 둘 다를 AWS 사용하여 로 가는 경로에 가장 많이 기반합니다. Direct Connect 는 엣지 라우터로의 프라이빗 LAN/WAN 순회와 관련된 문제를 해결하지 않지만 엣지 라우터와 AWS 리소스 간의 지연 시간 및 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.는 ISP를 사용하여 요청을 AWS 리소스로 동적으로 라우팅하는 대신 내구성 있고 일관된 연결을 Direct Connect 제공합니다. 또한 퍼블릭 WAN을 통과하는 대신 전용 광섬유를 통해 AWS 트래픽을 리디렉션하도록 엣지 라우터를 구성할 수 있습니다.