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# 연락 제어판(CCP)에서 에이전트의 헤드셋 문제를 해결하는 방법
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에이전트 헤드셋의 문제는 일반적으로 다음 두 가지 문제로 인해 발생합니다.
+ 에이전트의 헤드셋과 컴퓨터 간의 연결
+ 브라우저 마이크에 대한 권한 

수행해야 할 사항은 다음과 같습니다.
+ **컴퓨터에서 헤드셋이 인식되는지 확인** - 장치 관리자에서 설정을 확인하여 컴퓨터가 헤드셋을 인식하고 적절한 헤드셋 연결을 허용하는지 확인합니다. 예를 들어, Windows PC를 사용 중인 경우:

  1. **장치 관리자**로 이동한 다음 **오디오 입력 및 출력**을 확장합니다.

  1. 컴퓨터에서 헤드셋을 인식하면, 해당 헤드셋이 그곳에 나열됩니다.
+ **브라우저에서 헤드셋/마이크 설정 확인**
  + **Chrome**

    1. **설정**, **사이트 설정**, **마이크**로 이동합니다.

    1. 그런 다음 올바른 헤드셋이 활성화되었는지 확인합니다.

    1.  자세한 내용은 [Chrome에서 카메라 및 마이크 사용하기](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)를 참조하세요.
  + **Firefox**

    1. CCP에서 주소 표시줄에서 잠금 아이콘을 선택합니다. 필요한 경우 CCP에 권한을 부여합니다.

    1.  자세히 알아보려면 [Firefox 페이지 정보 창](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)을 참조합니다.
+ **광고 차단기 제거**: 광고 차단 확장 프로그램을 사용 중인 경우 해당 확장 프로그램을 삭제하고 문제가 해결되는지 확인하세요.

**중요**  
Google Chrome 버전 64에서의 변경 사항으로 인해 Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하는 내장 Contact Control Panel(CCP) 소프트폰을 사용할 경우 호출 수신에 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크 관련 문제가 발생하는 경우 *스트림 다운로드* 아래의 단계에 따라 최신 버전의 [Amazon Connect Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)를 빌드 및 배포하여 문제를 해결할 수 있습니다.  
Firefox 또는 Edge를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.

오디오 문제 해결에 대한 자세한 내용은 [연락 제어판(CCP) 문제 해결](troubleshooting.md) 섹션을 참조하세요.