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# Amazon Connect Cases
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**작은 정보**  
**신규 사용자인가요?** [Amazon Connect Cases 워크숍](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction)을 확인하세요. 이 온라인 과정에서는 Amazon Connect Cases를 설정하고 사용하는 방법을 안내합니다.

고객 서비스 조직은 Amazon Connect Cases를 통해 고객 사례를 추적, 협업 및 해결할 수 있습니다.

**사례(case)는 고객의 문제를 나타냅니다. 고객의 문제, 고객의 문제를 해결하기 위해 취한 단계와 상호 작용 및 결과를 기록하기 위해 만들어집니다.

통합 작업을 하지 않고도 고객 센터에서 사례를 활성화할 수 있습니다. 문의가 들어올 때 만들어지도록 사례를 설정하고, 고객으로부터 정보를 수집하여 사례에 표시할 수 있습니다. 또는 에이전트가 수동으로 사례를 만들 수도 있습니다. 에이전트가 문의를 수락하면 문제에 대한 컨텍스트를 확보하고 즉시 문제 해결을 시작할 수 있습니다. 작업을 만들어 사례를 해결하기 위한 후속 단계를 추적하고 라우팅할 수 있습니다.

다음은 에이전트 애플리케이션에 표시되는 예시 사례를 보여 주는 이미지입니다.

![\[에이전트 Workspace의 사례 탭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-intro.png)


## Cases 시작하기
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시작하는 데 도움이 되는 다음 주제를 검토하는 것이 좋습니다.

** Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 고객 센터 관리자 또는 관리자 작업**
+ [Cases 활성화](enable-cases.md)
+ [권한 할당](assign-security-profile-cases.md) 
+ [사례 필드 생성](case-fields.md) 및 [사례 템플릿](case-templates.md) 
+ [Amazon Connect Cases에서 사례 할당 설정](case-assignment.md)
+ [Amazon Connect Cases에서 사례 자동 모니터링 및 업데이트](create-alerts-on-cases.md)
+ [Amazon Connect Cases 지표](case-management-metrics.md)
+  [사례 블록](cases-block.md) 
+ [사례 이벤트 스트림](case-event-streams.md) 
+ [Cases 할당량](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [태그 기반 액세스 제어](cases-tag-based-access-control.md)

**에이전트 Workspace의 에이전트 작업**
+ [Amazon Connect에서 사례를 검색하여 고객 연락처 세부 정보 보기](search-cases.md)
+ [기존 사례 편집](cm-editcases.md) 
+ [사례에 댓글 추가](cm-comments.md) 
+ [고객 응대를 사례와 연결](associatecontactandcase.md) 
+ [사례에서 테스크 생성](create-task-from-case.md)