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# 조건부 필수
에이전트가 특정 필드를 조건부로 요구하여 사례 필드를 채우는 방법을 간소화하고 데이터 입력 오류를 줄일 수 있습니다.
조건부로 필드를 필수로 만들려면 먼저 필드 조건을 설정합니다. 그런 다음 사례 템플릿에서 사례 필드 조건을 적용할 필드를 선택합니다.
예를 들어 사례가 생성된 후 업데이트되는 경우 **에이전트 처리 이유**가 필요함을 적용할 수 있습니다. 이를 위해 다음을 수행합니다.
1. [열린 날짜/시간](case-fields.md) 필드가 비어 있지 않은지 여부에 따라 사례 필드 조건을 생성합니다.
1. 사례 템플릿의 **에이전트 처리 이유** 필드에 사례 필드 조건을 적용합니다.
다음 이미지는 이 요구 사항이 적용되는 **사례 편집** 페이지의 예를 보여 줍니다.
이 기능은 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 설정할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.
+ 상태 = 종료인 경우 종료 이유 필드를 채워야 합니다.
+ 사례 이유 = 환급인 경우 금액 필드가 필요합니다.
+ 국가 = 미국인 경우 주 필드는 필수입니다.
템플릿의 여러 필드에 사례 필드 조건을 적용할 수 있습니다.
**Topics**
+ [1단계: 사례 필드 조건 생성](#step1-create-case-field-condition)
+ [2단계: 템플릿에 사례 필드 조건 추가](#step2-add-casefieldcondition-template)
+ [필드 사례 조건 예](#example-case-conditions)
+ [사례 필드 조건을 생성하는 API](#case-conditions-apis)
## 1단계: 사례 필드 조건 생성
1. Connect Customer 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 **관리자** 웹 사이트에 로그인합니다.
1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 필드 조건**을 선택합니다.
1. **새 필드 조건**을 선택합니다.
1. **새 필드 조건 생성** 페이지에서 **소스 필드** 드롭다운 목록을 사용하여 다음 이미지와 같이 검증할 필드를 선택합니다.
1. 확인할 연산자와 값을 선택합니다.
예를 들어 다음 이미지는 **State** 필드가 **New York**과 같을 때 사례 필드가 필요함을 보여줍니다.
조건은 다음과 같이 구성됩니다.
+ **소스** = **상태**
+ **연산자** = **같음**
+ **값** = **뉴욕**
+ **필수**가 선택되어 있습니다. 이 조건이 충족되면 [2단계](#step2-add-casefieldcondition-template)에서 지정하는 사례 필드가 필요합니다.
1. 조건 추가 버튼을 클릭하여 최대 5개의 필드 조건을 추가하고 AND 또는 OR 조건에 의해 충족되는지 여부를 선택할 수 있습니다.
1. **폴백 조건**의 경우 조건이 충족되지 않으면 이 필드를 선택하여 기본 환경을 설정합니다.
예를 들어 **폴백 조건**을 선택하지 않은 상태로 두면 **국가**가 **미국**과 같지 않으면 이 조건이 적용되는 필드가 필요하지 않습니다. 따라서 조건을 **주**에 적용하지만 **국가 = 프랑스**인 경우 **주** 필드는 필요하지 않습니다.
1. **저장**을 선택한 후 다음 단계로 진행하여 조건을 템플릿에 추가합니다.
## 2단계: 템플릿에 사례 필드 조건 추가
이 단계에서는 조건을 적용할 사례 필드를 지정합니다.
1. Connect Customer 관리자 계정 또는 보안 프로필에 사례 - **사례** **템플릿** - **생성** 또는 **편집** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 **관리자** 웹 사이트에 로그인합니다.
1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에이전트 애플리케이션**, **사례 템플릿**을 선택합니다.
1. 조건을 적용할 사례 템플릿을 선택합니다.
조건이 한 템플릿에는 적용되지만 다른 템플릿에는 적용되지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어 에스컬레이션에는 **종료 이유** 조건을 적용할 수 있지만 일반 문의에는 적용할 수 없습니다.
1. **필드** 섹션에서 조건을 적용할 필드 옆에 있는 설정 아이콘을 선택합니다. 다음 이미지는 **상태** 필드의 설정 아이콘을 보여 줍니다.
1. [{{field}}]에 대한 **필드 조건 수정**에서 드롭다운 상자를 사용하여 필드에 적용할 조건을 선택합니다.
다음 이미지에서는 **미국 요구 사항** 조건이 **상태** 필드에 적용됩니다.
1. **적용**을 선택한 다음 **저장**을 선택하여 변경 사항을 템플릿에 저장합니다.
상태 페이지에는 필드에 적용된 조건이 표시됩니다. 다음 이미지는 **미국 요구 사항** 조건이 **상태** 필드에 적용되었음을 보여 줍니다.
## 사례 필드 조건 예
### 예제 1: 에이전트가 사례를 종료하는 이유를 입력하도록 요구
1. 다음 조건을 생성합니다.
+ **상태**가 **종료됨**이면 사례 필드가 필요합니다. **상태**가 **종료됨**이 아니면 사례 필드는 선택 사항입니다.
다음 이미지는 이 조건을 설정하는 방법을 보여 줍니다.
1. 사례 템플릿의 **종료된 이유** 필드에 이 조건을 할당합니다.
1. 결과: 에이전트가 사례를 저장하고 **종료된 이유** 필드가 비어 있으면 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
### 예시 2: 에이전트가 사례를 업데이트할 때마다 이유를 제공하도록 요구
1. 다음 조건을 생성합니다.
**생성된 날짜/시간** 필드가 비어 있지 않으면 사례 필드가 필요합니다. **생성된 날짜/시간** 필드가 비어 있으면 해당 사례 필드는 선택 사항입니다. 다음 이미지는 이 조건을 설정하는 방법을 보여 줍니다.
1. 사례 템플릿의 **에이전트 처리 이유** 필드에 이 조건을 할당합니다.
1. 결과: 에이전트가 사례를 저장하고 **에이전트 처리 이유**가 비어 있으면 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
### 예시 3: 에이전트가 에스컬레이션 대기열에 사례를 할당할 때 이유를 제공하도록 요구
1. 다음 조건을 생성합니다.
**할당된 대기열** 필드가 **에스컬레이션 대기열** Amazon 리소스 이름(ARN)과 같으면 사례 필드가 필요합니다. **할당된 대기열** 필드가 **에스컬레이션 대기열** ARN과 같지 않으면 해당 사례 필드는 선택 사항입니다.
**작은 정보**
대기열 페이지에서 대기열의 ARN을 복사할 **수 있습니다**.
다음 이미지는 이 조건을 설정하는 방법을 보여 줍니다.
1. 사례 템플릿의 **에스컬레이션 이유** 필드에 이 조건을 할당합니다.
1. 결과: 에이전트가 **에스컬레이션 대기열**에 사례를 할당하고 **에스컬레이션 이유** 필드가 비어 있으면 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
## 사례 필드 조건을 생성하는 API
다음 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 사례 필드 조건을 생성하고 템플릿에 연결합니다.
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): 사례 필드 조건을 생성합니다.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html) 또는 [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): 사례 필드 조건을 사례 템플릿과 연결합니다.