기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer에서 용량 계획 출력 검토 용량 계획 출력을 검토하려면 생성한 계획의 하이퍼링크를 선택하세요. 페이지 전반부에는 시나리오 및 용량 계획 생성에 사용한 입력이 요약되어 있습니다. 계획 출력에는 주간 또는 월간 계산이 표시됩니다. 주간 보기에서 월간 보기로 전환하려면 다음 이미지와 같이 드롭다운에서 **월간**을 선택합니다. **참고** 다음 출력 설명, 스크린샷 및 지표 목록은 채용 계획에만 적용됩니다. 계획 출력 예약은 섹션을 참조하세요[일정 계획 출력 검토](#capacity-planning-scheduling-plan-output). ![용량 계획의 계획 출력 섹션, 기간 드롭다운 메뉴.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png) 다음은 계획 출력의 지표에 대한 설명입니다. + **예측 입력** + **예상 고객 응대 볼륨**: 선택한 시나리오 최적화 대상의 채널에서 예상되는 총 고객 응대 볼륨입니다. + **예상 평균 처리 시간(AHT), 초**: 선택한 시나리오의 최적화 대상에서 채널 전반의 예상 평균 처리 시간입니다. + 계획 출력 테이블의 예측 문의량 및 AHT는 선택한 예측 그룹의 값만 반영합니다. 예측이 새로 게시된 후에는 최근에 게시된 문의량과 AHT를 반영하도록 용량 계획을 다시 실행하는 것이 좋습니다. + **출력** + **필수 FTE(감소 제외)**: 감소를 고려하지 않고 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 달성하기 위해 채용할 정규직에 상응하는 에이전트 수입니다. + **예상 점유 %**: 에이전트의 점유율입니다. + **추가 입력이 포함된 출력** + **필수 FTE(감소 포함)**: 감소를 고려하고 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 달성하기 위해 채용할 정규직에 상응하는 에이전트 수입니다. + **가용 FTE**: 당일 근무할 수 있는 에이전트 수입니다. **데이터 가져오기** 섹션에서 업로드할 수 있습니다. + **가용 FTE 입력으로 계산된 지표** + **가용 FTE와 필수 FTE의 차이**: 가용 FTE와 필수 FTE의 차이입니다. + **차이 %**: 차이의 백분율입니다. + **필수 OT %**: 공급이 부족한 경우(필수 FTE가 가용 FTE보다 많음) 필수 OT%는 부족분을 충당하기 위해 초과 근무가 얼마나 필요한지를 나타냅니다. + **필수 VTO %**: 공급 잉여가 있을 경우(필수 FTE가 가용 FTE보다 적음) 필수 VTO %는 에이전트 유휴 시간을 줄여 비용을 낮추기 위해 사용할 수 있는 자발적 휴가 시간을 나타냅니다. ## 일정 계획 출력 검토 일정 계획 출력을 검토하려면 **용량 계획 탭에서 계획을** 엽니다. 페이지에는 선택한 날짜 범위에 대한 두 개의 그래프와 데이터 테이블이 표시됩니다. 데이터는 15분 또는 30분 간격으로 표시됩니다. 간격 크기는 단기 예측 설정과 일치합니다. ### 직원 수 요구 사항 그래프 **인원수 요구 사항** 그래프에는 각 간격에 필요한 에이전트 수가 표시됩니다. x축에는 시간이 표시됩니다. y축에는 인원이 표시됩니다. ![시간 간격에 따른 필수 인원, 가용 인원 및 순 인력 배치를 보여주는 인원 요구 사항 그래프입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-headcount-graph.png) 그래프는 다음 시리즈를 표시합니다. + 필수 인원 + 사용 가능한 인원 + 순 인력 배치 + 축소가 있는 필수 인원 + 축소가 있는 순 인력 배치 그래프에는 범례와 툴팁이 포함되어 있습니다. 세부 정보를 보려면 데이터 포인트를 가리킵니다. 시리즈를 표시하거나 숨기려면 **필터 데이터** 컨트롤을 사용합니다. ### 최적화 대상 성능 그래프 **최적화 대상 성능** 그래프에는 한 번에 한 채널의 데이터가 표시됩니다. 채널을 변경하려면 **채널** 선택기를 사용합니다. 음성, 채팅, 이메일 또는 작업을 선택할 수 있습니다. ![선택한 채널의 예상 값과 목표를 보여주는 최적화 대상 성능 그래프입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-optimization-target-graph.png) y축 레이블은 해당 채널의 대상 유형에 따라 변경됩니다. + **서비스 수준** - 백분율 + **평균 응답 속도(ASA)** - 평균 응답 속도 + **평균 완료 시간(ATC)** - 평균 완료 시간 그래프는 선택한 채널에 대해 목표, 예상 값, 축소가 있는 예상 값의 세 줄을 표시합니다. 여기에는 범례와 툴팁이 포함됩니다. **필터 데이터를** 사용하여 시리즈를 표시하거나 숨깁니다. ### 날짜 범위 필터 **날짜 범위** 선택기를 사용하여 그래프와 테이블에 표시할 날짜를 선택합니다. 최대 범위는 7일입니다. 기본적으로 페이지에는 계획 시작 날짜로부터 7일이 표시됩니다. 계획 시작 및 종료 날짜 범위 내에서만 날짜를 선택할 수 있습니다. 상대 날짜 옵션은 사용할 수 없습니다. ### 계획 데이터 예약 **일정 계획 데이터** 테이블에는 간격(15분 또는 30분)당 하나의 행이 표시됩니다. 여기에는 다음 열이 포함됩니다. ![인원 수, 축소 및 채널 지표에 대한 간격 수준 열이 있는 일정 계획 데이터 테이블입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-plan-data-table.png) + Date + Time + 연락처 볼륨 + 평균 처리 시간 + 필수 인원 + 사용 가능한 인원 + 순 인력 배치 + 총 축소 + 축소가 있는 필수 인원 + 축소가 있는 순 인력 배치 + 예상 점유율 이 표에는 각 채널의 열도 나와 있습니다. 여기에는 서비스 수준 목표, 예상 서비스 수준, 축소가 있는 예상 값이 포함됩니다. ASA 또는 ATC 대상의 경우 프로젝션된 값을 표시합니다. 작업 및 이메일의 경우 프로젝션된 백로그가 표시됩니다. 페이지 크기를 변경하거나 채널 열(음성, 채팅, 이메일, 작업)을 표시하거나 숨기려면 **기본 설정을** 선택합니다.