기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer의 CCP를 사용하여 채팅 중에 전화를 걸 수 있습니다. 고객과 채팅하는 동안 다른 에이전트와 상담하려 한다고 가정해보겠습니다. 채팅 중에 업데이트된 CCP를 사용하여 숫자 패드와 [전화번호 빠른 연결](quick-connects.md#external-quick-connect-type)을 사용하여 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 다음과 같은 제한 사항이 있습니다. + 채팅 중에는 에이전트 빠른 연결에 액세스할 수 없습니다. + 에이전트는 [채널 간 동시성](routing-profiles.md)을 허용하는 라우팅 프로필에 배정된 경우에만 채팅 중에 전화를 받을 수 있습니다. **채팅 중에 외부 전화를 걸려면 다음을 수행하세요.** 1. CCP에서 전화 탭을 선택합니다. ![ccp 상단에 있는 전화 탭.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png) 1. **숫자 패드**를 선택합니다. ![빠른 연결 페이지 하단에 있는 숫자 패드 버튼.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png) 1. 전화를 걸려는 외부 번호를 입력한 다음 **통화**를 선택합니다. ![숫자 패드 페이지, 페이지 오른쪽 하단의 통화 버튼.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png) 1. 다음 이미지와 같이 채팅이 계속 진행 중일 때 통화로 연결됩니다. ![CCP, 연결된 통화, 빨간색 점이 있는 채팅 아이콘.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png) 1. 통화 중 채팅 대화로 이동하려면 채팅 탭을 선택합니다. 1. 전화 통화를 종료하려면 전화 탭을 선택하고 **종료**를 선택한 다음 **연락처 닫기**를 선택합니다. 채팅 대화에 계속 연결되어 있습니다. ## 다른 에이전트로 아웃바운드 통화를 할 수 없습니다. 채팅 중에 다른 에이전트에게 아웃바운드 전화를 거는 데 문제가 있다면 해당 에이전트의 라우팅 프로필이 채팅 또는 태스크 고객 응대 중에 전화를 받을 수 있도록 설정되지 않았기 때문일 수 있습니다. [채널 간 동시성](routing-profiles.md)을 허용하는 라우팅 프로필에 이들을 할당해야 합니다. ## CCP에서 전화번호 빠른 연결이 표시되지 않음 채팅 중에는 CCP에서 [에이전트 빠른 연결](quick-connects.md#agent-quick-connect-type)을 볼 수 없습니다. CCP에 [전화번호 빠른 연결](quick-connects.md#external-quick-connect-type)이 표시되지 않는 경우 [2단계: 에이전트가 빠른 연결을 보도록 설정](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects)에 설명된 대로 빠른 연결이 대기열에 추가되었는지 확인합니다. ## 채팅 중에 에이전트의 빠른 통화 연결을 활성화할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 중에 전화를 통해 서로 상담할 수 있도록 Connect Customer 관리자는 에이전트에게 라우팅되는 직통 전화 번호(DID)를 설정해야 합니다. 이 구성에는 추가 비용이 발생합니다.