기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # CCP 또는 에이전트 Workspace에서 오디오 디바이스 설정 변경 CCP 또는 에이전트 Workspace를 사용하는 경우 오디오, 마이크, 벨소리 기능을 사용할 원하는 디바이스를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 헤드셋 대신 데스크톱/노트북 스피커에서 오디오 알림이 울리도록 할 수 있습니다. **중요** 스피커, 벨소리 및 마이크 설정은 Amazon Connect가 아닌 브라우저 스토리지에 저장됩니다. 로그오프할 때 브라우저 캐시가 지워지면 이러한 설정도 지워집니다. 다른 컴퓨터 또는 브라우저로 이동하는 경우이 설정도 변경해야 합니다. ## CCP에서 오디오 디바이스 설정 변경 1. CCP 또는 에이전트 Workspace에서 **설정**을 선택합니다. 다음 이미지와 비슷한 **설정** 대화 상자가 나타납니다. ![CCP, 오른쪽 상단의 설정 아이콘, 설정 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-audio-settings.png) 1. **오디오 디바이스**에서 드롭다운을 사용하여 **스피커**, **마이크**, **벨소**리 및 **오디오 향상 기능을** 선택합니다. 오디오 향상에 대한 자세한 내용은 [ Amazon Connect에서 에이전트에 대한 오디오 향상 활성화](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-enhancement.html)를 참조하세요. ## 사전 조건: 브라우저에서 마이크에 액세스할 수 있도록 허용 CCP에서 오디오 디바이스 설정을 변경하려면 먼저 브라우저에 마이크 액세스 권한을 부여했는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 CCP에 디바이스 목록이 채워집니다. 아직 이 작업을 수행하지 않았다면 사용 중인 브라우저의 지침을 참조하세요. + [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767) + [Edge](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857) + [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions#w_change-microphone-permissions) ## 오디오 디바이스가 예상대로 작동하지 않을 때 확인할 사항 다음은 오디오 디바이스 관련 문제 해결을 위한 주요 팁입니다. + 헤드셋이 데스크톱에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. + Windows 전용 모드가 활성화되어 있지 않은지 확인합니다. 디바이스에 적합한 지침은 인터넷에서 오디오 디바이스의 Windows 전용 모드를 끄는 방법을 검색하세요. + 운영 체제 설정에서 디바이스가 음소거 또는 비활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 다음은 Windows 컴퓨터용 지침입니다. 1. **Windows** \+ **I**를 눌러 **설정**을 엽니다. 1. **시스템**을 클릭한 다음 왼쪽 탐색 창에서 **사운드**를 클릭합니다. 1. 페이지를 아래로 스크롤하여 **마이크 개인 정보 설정**을 클릭합니다. 1. **앱이 마이크에 접근할 수 있도록 허용**에서 토글을 **켜기**로 설정합니다. ## IT 관리자 및 개발자를 위한 정보 + **IT 관리자**: 에이전트가 이 기능에 액세스하려면 보안 프로필에 있는 **Contact Control Panel(CCP) - 오디오 디바이스 설정** 권한이 있어야 합니다. + **개발자**: CCP를 CRM 또는 사용자 지정 데스크톱에 임베드하는 경우, **오디오 디바이스 설정** 보안 프로필 권한 또는 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)를 사용하여 초기화 시 오디오 디바이스 설정을 활성화하는 `enableAudioDeviceSettings` 파라미터를 전달할 수 있습니다. 이 플래그 중 하나라도 참이면 CCP의 **설정**에 오디오 디바이스 설정 사용자 인터페이스가 표시됩니다. 세분화된 권한의 경우 보안 프로필 권한을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 버전과의 호환성을 위해 Streams 플래그가 지원됩니다.