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# AI 생성 메모 작성 사용
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Connect AI 에이전트는 온디맨드 방식으로 음성 및 채팅 상호 작용에 대한 고객 응대 요약 및 메모를 생성할 수 있습니다. AI 생성 메모 작성은 수동 메모 작성 및 기록 작업을 제거하고 대화 기록을 기반으로 요약 초안을 생성하여 에이전트 생산성을 높입니다.

활성화되면 AI 에이전트는 전체 대화 기록을 분석하고 다음을 포함할 수 있는 구조화된 요약을 생성합니다.
+ 고객의 문제 또는 의도
+ 관련 계정 또는 컨텍스트 세부 정보 설명
+ 상호 작용 중에 수행된 작업
+ 후속 조치 단계(있는 경우)
+ 최종 해결 방법 또는 결과

생성된 메모는 고객 응대 도중 또는 이후에 에이전트 워크스페이스에 표시됩니다. 에이전트는 생성된 콘텐츠를 저장하기 전에 검토, 편집 또는 교체할 수 있습니다.

## 메모를 생성해야 하는 경우
<a name="ai-note-taking-when-to-generate"></a>

메모는 고객 응대 중 언제든지 생성할 수 있으며, 종료 시에만 생성할 수 없습니다. AI 에이전트는 현재 트랜스크립트를 분석하고 업데이트된 요약을 생성합니다.

### 고객 응대 중 사용 사례
<a name="ai-note-taking-mid-contact-use-cases"></a>
+ **이전 세부 정보 재현** - 긴 대화를 빠르게 검토합니다.
+ **이전 준비** - 전문가에게 완전한 컨텍스트를 제공합니다.
+ **문서 진행 상황** - 해결 간 다중 문제 연락을 추적합니다.
+ **이해 확인** - 복잡한 설명 후 요점을 확인합니다.
+ **CRM 통화 중 업데이트 -** 고객 대기 중에 새로운 정보를 입력합니다.

## AI 생성 메모 작성 작동 방식
<a name="ai-note-taking-how-it-works"></a>

GenerateNotes 도구는 NoteTaking AI Prompt with RESULT\_TYPE: NOTES를 통해 대화 기록을 자동으로 처리하여 Agent Workspace에서 HTML 형식의 구조화된 메모를 생성하고 표시합니다.

![에이전트 지원 AI 에이전트, GenerateNotes 도구, NoteTaking AI 에이전트 및 NoteTaking AI 프롬프트를 통해 인적 에이전트에서 흐름을 기록하여 구조화된 HTML 메모를 에이전트 Workspace에 반환하는 AI 생성 메모를 보여주는 시퀀스 다이어그램입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking.png)


### 에이전트 경험
<a name="ai-note-taking-agent-experience"></a>

AI 생성 메모는 에이전트 워크스페이스 내에 편집 가능한 텍스트로 직접 표시됩니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
+ 명확성을 위해 문구 수정
+ 누락된 세부 정보 추가
+ 불필요한 정보 제거
+ 요약 전체를 수동 메모로 바꿉니다.

이렇게 하면 에이전트가 고객 응대 레코드에 저장된 내용을 제어할 수 있습니다.

![에이전트 워크스페이스에서 AI 생성 메모 기록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-2.png)


![에이전트 워크스페이스에서 AI 생성 메모 기록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-3.png)


### 관리 고려 사항
<a name="ai-note-taking-admin-considerations"></a>

AI 생성 메모를 사용하기 전에 다음을 수행합니다.
+ 고객 응대 트랜스크립션을 활성화해야 합니다.
+ AI 에이전트는 해당 채널(음성 또는 채팅)에 대해 구성되어야 합니다.
+ 에이전트에게 적절한 권한을 부여해야 합니다.

관리자는 인스턴스에 대해 AI 생성 메모 작성이 활성화되어 있는지 여부와 액세스 권한이 있는 에이전트를 제어합니다.

### AI 생성 메모 작성 구성
<a name="ai-note-taking-configure"></a>

다음은 고객 센터에 대한 AI 생성 메모 작성을 구성하는 단계에 대한 개요입니다.

1. [인스턴스에 대해 AI 에이전트 연결을 활성화합니다](ai-agent-initial-setup.md).

1. 인스턴스에 대해 NoteTaking을 활성화합니다.

1. 에이전트에게 고객 응대를 할당하기 전에 흐름에 [Connect 어시스턴트](connect-assistant-block.md) 블록을 추가합니다.

1. 일관된 고객 서비스를 위해 회사의 언어, 어조 및 정책과 일치하는 응답을 생성하여 AI 에이전트를 안내하는 [프롬프트를 정의](create-ai-prompts.md)하여 생성형 AI 기반 어시스턴트의 출력을 사용자 지정합니다.

### 태그 처리
<a name="ai-note-taking-data-handling"></a>

AI 생성 메모는 연락처와 연결된 대화 기록에서 파생됩니다. 생성된 요약은 에이전트가 연락처를 저장하거나 완료한 후 고객 응대 레코드의 일부가 됩니다.

생성된 노트의 품질과 완전성은 기본 트랜스크립트의 정확도에 따라 달라집니다.