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# AI 에이전트 지표
AI 에이전트 성능을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 지표는 다음과 같습니다. AI 에이전트 생성에 대한 자세한 내용은 [AI 에이전트 생성을](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 참조하세요. AI 프롬프트 생성에 대한 자세한 내용은 [AI 프롬프트 생성을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). AI 에이전트 MCP 도구에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[AI 에이전트 MCP 도구](ai-agent-mcp-tools.md).
**Topics**
+ [활성 AI 에이전트](#metric-active-ai-agents)
+ [AI 에이전트 호출](#metric-ai-agent-invocations)
+ [AI 에이전트 호출 성공](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [AI 에이전트 호출 성공률](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [AI 에이전트 응답 유용](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [AI 에이전트 응답이 유용하지 않음](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [AI 핸드오프](#metric-ai-handoffs)
+ [AI 핸드오프 속도](#metric-ai-handoff-rate)
+ [AI 응답 완료율](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [AI 관련 고객 응대](#metric-ai-involved-contacts)
+ [AI 프롬프트 호출 성공](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [AI 프롬프트 호출 성공률](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [AI 프롬프트 호출](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [AI 도구 호출 성공](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [AI 도구 호출 성공률](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [AI 도구 호출](#metric-ai-tool-invocations)
+ [AI 도구 파라미터 정확도](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [AI 도구 선택 정확도](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [AI 도구 사용률 정확도](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [평균 AI 에이전트 대화 전환](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [평균 AI 대화 전환](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [평균 AI 프롬프트 호출 지연 시간](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [평균 AI 도구 호출 지연 시간](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [완전성 점수](#metric-completeness-score)
+ [신뢰도 점수](#metric-faithfulness-score)
+ [목표 성공률](#metric-goal-success-rate)
+ [지식 콘텐츠 참조](#metric-knowledge-content-references)
+ [응답된 선제적 의도](#metric-proactive-intents-answered)
+ [선제적 의도 감지됨](#metric-proactive-intents-detected)
+ [사전 예방적 의도 참여](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [선제적 의도 참여율](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [선제적 의도 응답률](#metric-proactive-intent-response-rate)
## 활성 AI 에이전트
이 지표는 각 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 이름과 버전의 고유한 조합으로 식별되는 고유한 AI 에이전트의 총 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 활성 AI 에이전트
## AI 에이전트 호출
이 지표는 인스턴스당 모든 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)의 총 AI 에이전트 호출 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 에이전트 간접 호출 수
## AI 에이전트 호출 성공
이 지표는 API 오류, 제한 시간 또는 시스템 문제와 같은 기술적 장애 없이 성공적으로 실행된 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 호출 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## AI 에이전트 호출 성공률
이 지표는 기술적 장애 없이 성공적으로 실행된 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 호출의 비율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 에이전트 호출 성공률
## AI 에이전트 응답 유용
이 지표는 썸업을 통해 유용한 것으로 평가된 AI 제안 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 에이전트 응답 유용
**참고**
이 지표는 6시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## AI 에이전트 응답이 유용하지 않음
이 지표는 썸다운을 통해 도움이 되지 않는 것으로 평가된 AI 제안 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 에이전트 응답 유용하지 않음
**참고**
이 지표는 6시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## AI 핸드오프
이 지표는 인간 [에이전트에게 에스컬레이션된 AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 에이전트가 처리한 총 고객 응대 수를 측정합니다. 이 지표는 AI 에이전트가 처음에 고객 문의를 처리하는 셀프 서비스 사용 사례에 특히 적용됩니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_HANDOFFS`
## AI 핸드오프 속도
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 처리한 고객 응대 중 인간 에이전트로 에스컬레이션하거나 추가 지원을 받은 고객 응대의 비율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_HANDOFF_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 핸드오프 속도
## AI 응답 완료율
이 지표는 들어오는 고객 요청에 성공적으로 응답한 AI 세션의 비율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 응답 완료율
## AI 관련 고객 응대
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 관여한 고객 응대의 총 수를 측정하여 셀프 서비스 자동화를 제공하거나 인적 에이전트가 고객 문의를 해결하는 데 도움을 줍니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 관련 고객 응대
## AI 프롬프트 호출 성공
이 지표는 오류 없이 성공적으로 실행된 [AI 프롬프트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) 호출 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 프롬프트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## AI 프롬프트 호출 성공률
이 지표는 성공적으로 실행된 [AI 프롬프트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) 호출의 백분율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 프롬프트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 프롬프트 호출 성공률
## AI 프롬프트 호출
이 지표는 [AI 프롬프트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) 호출의 총 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 프롬프트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 프롬프트 호출 수
## AI 도구 호출 성공
이 지표는 성공적으로 실행된 [AI 도구](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html) 호출의 총 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## AI 도구 호출 성공률
이 지표는 성공적으로 실행된 AI 도구 호출의 백분율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 도구 호출 성공률
## AI 도구 호출
이 지표는 AI 도구 호출의 총 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 도구 호출 수
## AI 도구 파라미터 정확도
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 올바른 파라미터를 제공한 도구 호출 속도를 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 완벽한 파라미터 정확도를 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 도구 파라미터 정확도
**평가 기준:**
이 지표는 대화 컨텍스트 및 도구의 파라미터 정의를 기준으로 각 도구 호출에 전달된 파라미터를 분석하는 자동화된 LLM 기반 평가를 사용합니다. 각 도구 호출은 다음 기준에 따라 정답 또는 오답으로 채점됩니다.
+ **프레즌스:** 필요한 모든 파라미터가 존재하고 올바르게 채워집니까?
+ **정확도:** 파라미터 값이 추론되거나 가정되지 않고 대화 컨텍스트에 의해 명시적으로 정당화됩니까?
+ **정밀도:** 추가, 관련 없음 또는 구성된 파라미터가 포함되어 있습니까?
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## AI 도구 선택 정확도
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)별 올바른 도구 선택 속도를 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 최적의 선택을 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 도구 선택 정확도
**평가 기준:**
이 지표는 AI 에이전트가 수행한 각 도구 호출을 분석하는 자동화된 LLM 기반 평가를 사용합니다. 각 도구 호출은 다음 기준에 따라 정답 또는 오답으로 채점됩니다.
+ **적절성:** 선택한 도구가 고객의 요청을 이행하는 데 적합한 도구였습니까?
+ **필수:** AI 에이전트가 불필요하거나 잘못된 도구 호출을 피했습니까?
+ **최적의 선택:** AI 에이전트가 놓친 더 적절한 도구가 있었나요?
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## AI 도구 사용률 정확도
이 지표는 적절한 파라미터 및 선택을 포함하여 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)의 올바른 도구 사용률을 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 완벽한 사용률을 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, AI 도구 사용률 정확도
**평가 기준:**
이 지표는 AI 도구 선택 정확도와 AI 도구 파라미터 정확도의 결합된 점수입니다.
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## 평균 AI 에이전트 대화 전환
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 결과에 도달하는 데 걸린 평균 대화 전환 횟수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 에이전트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 AI 에이전트 대화 전환
## 평균 AI 대화 전환
이 지표는 모든 AI 관련 고객 응대의 평균 대화 전환 횟수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 AI 대화 전환
## 평균 AI 프롬프트 호출 지연 시간
이 지표는 [AI 프롬프트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html)의 평균 호출 지연 시간을 밀리초 단위로 측정합니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 프롬프트
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 AI 프롬프트 호출 지연 시간
## 평균 AI 도구 호출 지연 시간
이 지표는 AI 도구의 평균 호출 지연 시간을 밀리초 단위로 측정합니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 도구
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 AI 도구 호출 지연 시간
## 완전성 점수
이 지표는 오케스트레이션 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 응답이 부분적이거나 불완전한 답변을 제공하는 대신 고객 요청의 모든 부분을 완전히 처리하는 세션의 비율을 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 모든 세션에서 완전한 응답을 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `COMPLETENESS_SCORE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 완전성 점수
**평가 기준:**
이 지표는 각 고객 턴과 AI 에이전트의 응답을 분석하는 자동화된 LLM 기반 평가를 사용합니다. 고객 메시지에 여러 요청 또는 질문이 포함된 경우 평가는 각 요청 또는 질문이 해결되었는지 확인합니다. 이 지표는 다음 기준을 사용하여 평가됩니다.
+ **다중 요청 적용 범위:** 에이전트가 단일 턴 내의 모든 명시적 요청을 식별하고 처리했습니까?
+ **의 정의:** 정책/제한 사항으로 인해 각 요청에 직접 응답했거나, 조치를 취할 의도로 승인되었거나, 불가능하다고 설명되었습니까?
+ **즉각적인 응답 범위:** 다음 메시지가 평가되기 전에 에이전트의 응답만 가능합니다. 이후 해결 방법은 소급 적용되지 않습니다.
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## 신뢰도 점수
이 지표는 메시지 및 도구 호출 결과를 포함하여 오케스트레이션 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 응답이 대화 컨텍스트에 충실하게 유지되는 세션의 비율을 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 완벽한 컨텍스트 충실도를 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 평균 신뢰도 점수
**평가 기준:**
이 지표는 대화 컨텍스트에 대해 각 AI 에이전트 응답을 분석하는 자동화된 LLM 기반 평가를 사용합니다. 각 응답은 다음 기준에 따라 충실도를 평가하고 할루시네이션을 확인합니다.
+ **표현의 정확도:** 응답이 대화 컨텍스트의 정보를 정확하게 표현하나요?
+ **일관성:** 응답이 대화에 명시된 사실과 일관성을 유지하나요?
+ **지원되는 추론:** 응답이 컨텍스트에서 합리적으로 지원하는 추론이 있습니까?
+ **올바른 속성:** 응답이 클레임을 조작하거나 잘못 정렬하지 않고 대화의 올바른 소스에 문과 정보를 올바르게 속성화합니까?
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## 목표 성공률
이 지표는 오케스트레이션 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 고객 문제를 성공적으로 해결한 세션의 비율을 측정합니다. 값은 0\~1이며, 여기서 1은 모든 세션에서 성공적인 확인을 나타냅니다.
+ **지표 유형**: 배정밀도
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 목표 성공률
**평가 기준:**
이 지표는 각 AI 에이전트 세션에 대한 전체 대화 추적을 분석하는 자동화된 LLM 기반 평가를 사용합니다. 각 세션은 네 가지 차원에 따라 성공 또는 실패로 점수가 매겨집니다.
+ **목표 달성:** AI 에이전트가 고객의 기본 목표를 달성했나요?
+ **결과 품질:** 최종 결과가 정확하고 오류가 없나요?
+ **완전성:** 요청의 모든 측면을 해결했나요?
+ **적절성:** AI 에이전트가 적절한 도구와 접근 방식을 사용했나요?
**참고**
이 지표는 24시간마다 업데이트됩니다. 이 지표는 Connect Customer AI의 일부로 사용할 수 있습니다.
## 지식 콘텐츠 참조
이 지표는 [AI 에이전트가 참조하는 지식 콘텐츠 문서의 수를](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 지식 기반
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 지식 기반 참조 수
## 응답된 선제적 의도
이 지표는 AI 세션 중에 [AI 에이전트가 성공적으로 응답한 선제적 의도(고객 쿼리)의 수를](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## 선제적 의도 감지됨
이 지표는 AI 세션 중, 특히 에이전트 지원 사용 사례에서 탐지된 선제적 의도(고객 쿼리) 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## 사전 예방적 의도 참여
이 지표는 AI 세션 중에 인간 에이전트가 참여한 선제적 의도(고객 쿼리)의 수를 측정합니다.
+ **지표 유형**: 정수
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## 선제적 의도 참여율
이 지표는 인간 에이전트가 클릭하거나 참여한 감지된 선제적 의도의 비율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **대시보드 위치:** AI 에이전트 성능 대시보드, 선제적 의도 참여율
## 선제적 의도 응답률
이 지표는 [AI 에이전트](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html)가 성공적으로 이행한 참여 선제적 의도의 비율을 측정합니다.
+ **지표 유형**: 퍼센트
+ **지표 범주:** AI 세션
+ **GetMetricDataV2** API 지표 식별자: `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`