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# Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에 사용자 지정 에이전트 상태 추가
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에이전트는 Contact Control Panel(CCP)에서 상태를 설정할 책임이 있습니다. 실제로 에이전트의 상태가 변경되는 경우는 CCP에서 수동으로 변경하거나 [감독자](rtm-change-agent-activity-state.md)가 실시간 지표 보고서에서 변경하는 경우입니다.

Amazon Connect에서는 다음 두 가지 기본 상태 값을 제공합니다.
+ Available
+ 오프라인

이러한 값의 이름을 변경할 수 있으며 새 상태를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 점심 시간에 대한 한 상태와 교육에 대한 다른 상태를 추가할 수 있습니다. 이러한 상태 값과 기본 상태 값은 보고, 지표 및 리소스 관리에 사용됩니다.

새로운 상태를 추가하는 경우 항상 **사용자 지정**이며 라우팅할 수 없습니다.

상태 값을 삭제할 수 없지만 에이전트의 CCP에 나타나지 않도록 비활성화할 수 있습니다.

**새 에이전트 상태를 추가하려면**

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/의 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 **사용자 및 권한** - **에이전트 상태** - **생성** 권한이 있는 계정을 사용합니다.

1.  Connect Customer 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 **사용자**, **에이전트 상태**, **새 에이전트 상태 추가**를 선택합니다. 다음 이미지는 **에이전트 상태 관리** 페이지 샘플을 보여 줍니다.  
![에이전트 상태 관리 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/manage-agent-status.png)

1. 상태의 이름 및 설명을 입력합니다.

1. **태그**에서 선택적으로 리소스 [태그](tagging.md)를 추가하여 에이전트 상태를 구성할 수 있습니다.
**참고**  
예를 들어 부서(판매, 기술, HR)에 따라 다른 에이전트에게 다른 CCP 상태를 표시하려는 경우 태그를 액세스 제어에 사용할 수 없습니다.

1. **저장**을 선택합니다.

1. 사용자 지정 상태를 저장한 후 에이전트에게 연락 제어판에 상태가 표시되지 않도록 비활성화할 수 있습니다.

CCP에 상태 값이 표시되는 순서를 변경하려면 **에이전트 상태 재정렬**을 선택합니다. 에이전트에게 적합한 표시 순서를 입력합니다. 다음 이미지는 **에이전트 상태 재정렬** 페이지 샘플을 보여 줍니다.

![에이전트 상태 재정렬 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/reorder-agent-status.png)


**에이전트 상태를 편집하려면**

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/의 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 보안 프로필에 **사용자 및 권한** - **에이전트 상태** - **편집** 권한이 있는 계정을 사용합니다.

1.  Connect Customer 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 **사용자**, **에이전트 상태를** 선택합니다.

1. 편집할 상태를 선택합니다.

1. 새 정보를 입력하고 **저장**을 선택하여 변경 사항을 적용합니다.

**기록 변경 사항 보기**를 선택하여 변경 기록을 봅니다. 날짜별(두 날짜 사이) 또는 사용자 이름별로 변경 사항을 필터링할 수 있습니다. **기록 변경 사항 보기** 링크가 보이지 않으면 보안 프로필에 **기록 변경 사항** - **기록 변경 사항 보기** - **보기** 권한이 있는지 확인합니다.