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# Connect Customer에서 초과 근무를 수락하거나 거부할 수 있는 콜센터 에이전트 기능
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다음 이미지는 에이전트 달력에서 보류 중인 초과 근무 요청을 보여 줍니다. 관리자와 에이전트는 초과 근무 요청을 볼 수 있습니다.

![게시된 일정 달력 탭, 보류 중인 초과 근무 요청.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


에이전트는 에이전트 애플리케이션 일정 달력에서 초과 근무를 수락하거나 거절할 수 있습니다.

## 필수 보안 프로필 권한
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요청을 수락하거나 거부하려면 에이전트의 보안 프로필에 **에이전트 애플리케이션 일정 달력 - 편집** 권한이 있어야 합니다. 이 권한은 보안 프로필 페이지에 있는 에이전트 애플리케이션 권한의 다음 이미지에 나와 있습니다.

![에이전트 애플리케이션 일정 달력의 권한을 보여 주는 다이어그램입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## 에이전트의 초과 근무 수락 및 거부 버튼
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다음 이미지는 에이전트 애플리케이션의 수락 및 거부 버튼을 보여 줍니다.

![에이전트 애플리케이션의 수락 및 거부 버튼.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)