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# Amazon Connect에서 서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성
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태스크를 자동으로 생성하도록 외부 애플리케이션을 설정한 후에는 Amazon Connect에 태스크를 생성할 시기와 라우팅 방법을 알려 주는 규칙을 구축해야 합니다.

1. **CallCenterManager** 보안 프로필이 할당되었거나 **규칙** 권한이 활성화된 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

1. Amazon Connect의 탐색 메뉴에서 **규칙**을 선택합니다.

1. **규칙** 페이지에서 **규칙 생성** 드롭다운 목록을 사용하여 **외부 애플리케이션**을 선택합니다.

1. **트리거 및 조건** 페이지에서 규칙에 이름을 할당합니다. 규칙 이름에 공백은 허용되지 않습니다.  
![새 규칙 페이지에서 규칙 이름에 공백은 허용되지 않습니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. 태스크를 생성할 이벤트와 이벤트가 발생해야 하는 외부 애플리케이션의 인스턴스를 선택합니다. 예를 들어 다음 이미지는 Zendesk에서 새 티켓이 만들어질 때 트리거가 발생함을 보여 줍니다. 충족해야 하는 조건은 유형이 질문과 같을 때입니다. 그러면 태스크가 생성됩니다.  
![시기 및 유형 드롭다운 메뉴.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. 외부 애플리케이션의 인스턴스를 선택합니다.

   1. 태스크를 생성하기 위해 충족해야 하는 조건을 선택합니다.

1. **다음**을 선택합니다.

1. **작업** 페이지에서 다음 이미지와 같이 규칙이 충족될 때 생성할 태스크를 지정합니다.  
![작업 페이지, 규칙이 충족될 때 생성되는 태스크.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. 태스크 설명은 에이전트의 Contact Control Panel(CCP)에 표시됩니다.

   1. 태스크 참조 이름이 에이전트에게 지정된 URL에 대한 링크로 표시됩니다.

1. **저장**을 선택합니다.

## 규칙 테스트
<a name="test-rules-task-creation"></a>

1. 외부 애플리케이션으로 이동하여 작업을 시작하는 이벤트를 만듭니다. 예를 들어 Zendesk에서 **질문** 유형인 티켓을 만듭니다.

1. **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**으로 이동합니다.

1. **채널**에서 **태스크**를 선택한 다음 **검색**을 선택합니다.

1. 태스크가 생성되었는지 확인합니다.