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# Amazon Connect에서 성능 평가 승인
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에이전트 성과 평가가 제출되면 에이전트에게 평가를 검토하도록 자동으로 알릴 수 있습니다. 예를 들어 평가를 사용할 수 있을 때 에이전트에게 [이메일을 보내는 규칙](contact-lens-rules-email.md)을 설정할 수 있습니다. 코칭 중에 에이전트의 평가를 안내할 수도 있습니다.

에이전트가 성능 평가를 검토한 후 평가 검토를 확인하고 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 선택적 메모를 작성할 수 있습니다. 이 승인을 통해 관리자는 에이전트가 성과 평가에 제공된 피드백을 검토하고 있는지 여부를 추적할 수 있습니다.

이 주제에서는 에이전트가 평가를 보고 승인하는 단계를 설명합니다.

**평가 승인**

1. 고객 응대에 대한 성능 평가를 받은 후 에이전트 계정을 사용하여 https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 확인하려는 고객 응대 평가에 액세스합니다. 이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
   + 누군가 고객 응대 URL을 공유했을 수 있습니다.

   - 또는 - 
   + 작업이 할당되었거나 평가를 받은 고객 응대의 URL이 포함된 이메일 알림을 받았을 수 있습니다.

   - 또는 - 
   + 고객 응대 ID와 평가 양식 이름이 있을 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 다음 단계에 따라 평가를 받은 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

     1. 탐색 창에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다.

     1. 평가되었지만 아직 승인되지 않은 고객 응대를 검색합니다. 다음 이미지는 **승인됨** = **아니요**를 검색하는 필터를 보여 줍니다.  
![\[고객 응대 검색 페이지의 필터 섹션은 승인됨 = 아니요로 설정됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack1.png)

1. **고객 응대 세부 정보** 페이지에서 **평가**를 선택하거나 다음 이미지와 같이 **<** 아이콘을 선택하여 평가 패널을 확장합니다.  
![\[평가 버튼과 평가 창을 확장하는 아이콘.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack2.png)

1. **평가** 패널에는 해당 고객 응대에 대해 진행 중이거나 완료된 평가가 모두 나열됩니다. 평가를 승인하려면 완료된 평가 목록에서 **평가**를 선택합니다. 다음 이미지는 완료된 한 가지 평가, 즉 **고객 서비스 점수표**를 보여 줍니다.  
![\[평가 창, 완료된 평가.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack3.png)

1. 검토할 평가를 선택합니다. 평가 하단에서 다음 이미지와 같이 **확인**을 선택합니다.
**참고**  
평가된 에이전트만 평가를 승인할 수 있습니다.  
![\[평가 창, 완료된 평가.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack4.png)

1. **평가 결과 확인** 대화 상자에서 선택적 설명을 제공합니다. 예를 들어 *관리자는 2025년 3월 5일 코칭 중에 평가를 진행했습니다*.

   작업을 마쳤으면 **확인**을 선택합니다.  
![\[평가 승인 결과 섹션, 확인 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack5.png)

1. 다음 이미지와 같이 평가 승인이 **완료**되었다는 메시지가 표시됩니다.  
![\[평가가 성공적으로 승인되었다는 메시지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack6.png)

1. 평가를 제출한 후에만 승인할 수 있습니다. 평가가 다시 제출되면 다시 승인 대상이 됩니다.

1. 확인 메모를 보려면 확인된 평가를 선택한 다음 **승인 메모** 링크를 선택합니다.  
![\[승인 메모입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack7.png)