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# Connect Customer에서 포인트 기반 점수를 계산하는 방법
포인트 기반 모드의 전체 평가 점수는 다음과 같이 계산됩니다.
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **획득 포인트** - 점수가 매겨진 모든 질문에 대해 선택한 모든 답변의 포인트 값의 합계입니다.
+ **최대 기본 포인트** - 각 비보너스 질문에 대해 달성 가능한 가장 높은 포인트 값의 합계입니다.
## 예: 포인트 기반 점수 계산
6개의 질문이 포함된 섹션이 있는 양식을 생각해 보세요.
| 질문 | 유형 | Answer | 획득 포인트 | 최대 기본 포인트 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | 단일 선택(일반) | b | 20 | 20 |
| 1.2 | 보너스 옵션이 있는 단일 선택 | a(보너스) | 30 | 20 |
| 1.3 | 보너스 질문 | b | 20 | 0(보너스) |
| 1.4 | 점수 평가에서 제외됨 | a | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 1.5 | 숫자(정규) | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | 다중 선택 | c, b, a | 60 | 60 |
**계산:**
+ 총 획득 포인트: 20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ 총 최대 기본 포인트: 20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ 점수 백분율: (150/120) x 100 = **125%**
Q1.2에는 보너스 옵션이 있고(질문의 최대값인 20보다 10점을 더 추가) Q1.3은 보너스 질문이므로(20점을 획득하면 분자에 기여하지만 최대값은 분모에 기여하지 않음) 점수가 100%를 초과합니다. Q1.4는 점수에서 제외되며 계산에 전혀 영향을 미치지 않습니다.
다음 이미지는 모든 최대 점수가 달성된이 평가를 보여줍니다.
다음 이미지는 부분 점수가 있는 동일한 형식을 보여 주므로 점수는 70/120(58.3%)입니다. 이 예제에서 Q1.1은 20포인트 중 10포인트를 획득했고, Q1.5는 20포인트 중 10포인트를 획득했으며, Q1.6(다중 선택)은 ' 옵션 없음'이 선택되었기 때문에 60포인트 중 0포인트를 획득했습니다.
## 질문 수준 점수 세부 정보
+ **단일 선택 질문** - 획득한 포인트는 선택한 옵션의 포인트 값과 같습니다. 최대 기본점은 가장 높은 비보너스 옵션 값과 같습니다.
+ **숫자형 질문** - 동일한 로직이 단일 선택으로 적용되지만 "옵션"은 숫자형 답변이 속하는 범위입니다.
+ **다중 선택 질문** - 획득한 포인트는 선택한 모든 옵션의 포인트 값의 합계와 같습니다. 한도가 구성된 경우 합계는 한도 값으로 고정됩니다. 최대 기본점은 모든 옵션 값(또는 구성된 한도)의 합계와 같습니다.
+ **보너스 옵션** - 보너스 옵션을 선택하면 획득 포인트에는 질문의 정상 최대값 외에 보너스 값이 포함됩니다. 최대 기본점은 변경되지 않습니다. 즉, 해당 질문에 대해 획득한 포인트가 최대값을 초과할 수 있습니다.
+ **보너스 질문** - 보너스 질문에서 얻은 포인트는 총 획득 포인트에 추가되지만 질문의 최대 기본 포인트는 0입니다(분모에 포함되지 않음). 이렇게 하면 전체 점수가 100%를 초과할 수 있습니다.
+ **제외된 질문** - 제외된 질문은 획득 포인트 또는 최대 기본 포인트에 기여하지 않습니다. 점수 계산에서 완전히 제거됩니다.
+ **자동 실패** - 자동 실패 옵션을 선택하면 영향을 받는 범위(섹션 또는 전체 양식)에 대해 획득한 포인트가 0으로 설정됩니다. 최대 기본점은 변경되지 않습니다.
+ **“옵션 없음”(다중 선택)** - 평가자가 다중 선택 질문에서 “옵션 없음”을 선택하면 해당 질문에 대해 획득한 포인트는 0입니다. 질문은 여전히 분모에 최대 기본점을 제공합니다.