Amazon CodeCatalyst의 지원에 대한 청구 - Amazon CodeCatalyst

Amazon CodeCatalyst는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 CodeCatalyst에서 마이그레이션하는 방법 단원을 참조하십시오.

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Amazon CodeCatalyst의 지원에 대한 청구

CodeCatalyst에서 스페이스를 만들면 해당 스페이스의 사용자가 Amazon CodeCatalyst용 지원에서 지원 사례를 만들고 관리할 수 있습니다. 두 가지 유형의 고객 사례를 생성할 수 있습니다.

  • 계정 및 청구 지원 사례는 해당 스페이스의 모든 CodeCatalyst 사용자가 사용할 수 있습니다. CodeCatalyst의 권한에 따라 청구 및 계정 관련 질문에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

  • 기술 지원 사례는 서비스 관련 기술 문제 및 타사 애플리케이션 확장 프로그램에 대한 도움을 받기 위해 기술 지원 엔지니어와 연결해 줍니다. 기본 지원 플랜에 가입한 경우 기술 지원 사례를 생성할 수 없습니다.

    스페이스의 청구 계정으로 지정된 AWS 계정에 해당 스페이스에 대한 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜이 있어야 기술 사례에 대해 CodeCatalyst용 지원를 사용할 수 있습니다.

    참고

    스페이스에서 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜이 없는 계정에서 Amazon CodeCatalyst용 지원를 사용하는 경우에도 계정 및 청구 사례에 대해 Amazon CodeCatalyst용 지원를 계속 사용할 수 있습니다.

기술 지원을 받으려면 CodeCatalyst 콘솔을 통해 모든 사례를 열어야 합니다. AWS Management Console의 지원에서는 CodeCatalyst에 대한 기술 지원 사례를 만들 수 없습니다.

참고

서비스 제한 증가 요청은 Amazon CodeCatalyst용 지원에서 사용할 수 없습니다. 이러한 요청은 AWS Support Center Console의 스페이스 청구 계정에 대한 루트 사용자만 제출할 수 있습니다.

Amazon CodeCatalyst용 지원에는 지원와 동일한 지원 계약이 적용되며 다음과 같은 고려 사항이 있습니다.

  • 심각도 선택에 자세히 설명된 대로 지원의 심각도 목록, 응답 시간 및 SLA는 CodeCatalyst용 지원의 지원 사례에 적용됩니다.

  • 스페이스 관리자 및 스페이스 멤버는 Slack의 지원 API 또는 AWS SDK 또는 지원 앱을 사용하여 CodeCatalyst용 사례를 만들 수 없습니다. CodeCatalyst 지원 사례는 CodeCatalyst에서만 제출할 수 있습니다.

참고

CodeCatalyst는 AWS Trusted Advisor 또는 AWS 사고 탐지 및 대응과 완전히 통합되지 않았습니다. CodeCatalyst가 통합되는 방법을 검증하여 비즈니스 방식이 현재 통합과 일치하는지 확인하세요.

지원을 요청하려는 스페이스의 사용자여야 합니다.

참고

스페이스에 두 명 이상의 빌더가 있는 경우 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜을 구매하는 것이 좋습니다. 이러한 플랜은 최대 5,000명의 빌더에게 스페이스에 대한 기술 지원을 제공합니다.

스페이스의 청구 계정으로 지정된 AWS 계정은 AWSRoleForCodeCatalystSupport 역할 및 AmazonCodeCatalystSupportAccess 관리형 정책을 사용합니다. 이를 통해 스페이스의 CodeCatalyst 사용자는 Amazon CodeCatalyst용 지원 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이 역할 및 정책에 대한 자세한 내용은 AmazonCodeCatalystSupportAccess 참조하세요. 청구에 대한 기타 고려 사항은 Amazon CodeCatalyst 관리자 안내서의 Managing billing을 참조하세요.

다음은 빌더가 CodeCatalyst에서 지원 사례를 만드는 가능한 흐름입니다.

Mateo Jackson은 CodeCatalyst에서 프로젝트를 진행 중인 개발자입니다. Amazon CodeCatalyst용 지원로 청구를 관리하는 AWS 계정을 등록하고 Business Support 플랜으로 업그레이드한 후 해당 스페이스의 모든 빌더가 기술 지원 사례를 만들 수 있습니다. Mateo는 프로젝트에서 실패한 워크플로에 대한 기술 지원 사례를 제출합니다. Mateo는 Amazon CodeCatalyst용 지원 페이지를 사용하여 양식을 작성하고 요청에 워크플로 ID 및 기타 세부 정보를 제공하여 사례를 생성합니다. 사례는 사례 ID로 생성되며 청구 계정으로 지정된 AWS 계정의 계정 ID를 포함하고 스페이스에 대한 지원 플랜과 연결됩니다.

모든 빌더가 에서 CodeCatalyst용 지원에서 지원 사례를 생성할 수 있지만 생성된 각 사례에 대해 비용이 부과되지는 않습니다. 스페이스 청구 계정에서 구매한 지원 Premium 플랜에 따라 사실상 무제한으로 사례와 연락처를 열 수 있습니다.

참고

스페이스 청구 계정은 CodeCatalyst 사용자 및 리소스에 대해 요금이 청구되는 AWS 계정입니다. 추가 AWS 계정에 배포한 경우, 다른 서비스에 배포된 리소스에 대한 지원은 AWS Management Console을 통해 지원에 문의하세요.

워크플로에서 배포한 AWS 계정을 식별할 수 있습니다.