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# ServiceNow 데이터 소스 문제 해결
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting"></a>

이 페이지를 사용하여 ServiceNow 인증 및 동기화와 관련된 일반적인 문제를 진단합니다.

## 인증 및 API 액세스 오류
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting-auth"></a>

다음 표에서는 일반적인 인증 및 API 액세스 오류, 가능한 원인 및 수정 방법을 설명합니다.


**인증 및 API 액세스 오류**  

| 증상 | 가능한 원인 | 수정 | 
| --- | --- | --- | 
| 테이블 API는 토큰 요청이 성공하더라도 HTTP 401을 반환합니다. | 인바운드 인증 프로필이 REST API 액세스 정책에 연결되지 않았거나 액세스 허용 정책이 프로필에 추가되지 않았습니다. | API 액세스 정책 구성의 양쪽을 확인합니다. [6단계: API 액세스 정책 구성](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6)을(를) 참조하세요. | 
| 동기화는 완료되지만 크롤링된 문서 0개를 보고합니다. | 서비스 계정에는 knowledge 또는 대신 기본 knowledge\_admin 또는 catalog 역할이 있습니다catalog\_admin. | 서비스 계정에 knowledge\_admin 및 catalog\_admin를 할당합니다. [3단계: 서비스 계정 역할 할당](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3)을(를) 참조하세요. | 
| 토큰 요청이 실패하거나 커넥터가 인스턴스에 연결할 수 없습니다. | glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled 시스템 속성이 로 설정되지 true않았거나 인스턴스에 연결할 수 없습니다 AWS. | 시스템 속성 및 네트워크 연결을 확인합니다. [1단계: 클라이언트 자격 증명 권한 부여 유형 활성화](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1)을(를) 참조하세요. | 

## 성능 동기화
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다음 표에서는 일반적인 동기화 성능 문제와 이를 해결하는 방법을 설명합니다.


**동기화 성능 문제**  

| 증상 | 가능한 원인 | 수정 | 
| --- | --- | --- | 
| 대규모 인스턴스에서는 동기화에 몇 시간이 걸립니다. | 카탈로그 ID 필터링이 구성되지 않았으므로 커넥터는 모든 활성 카탈로그 항목(엔터프라이즈 인스턴스의 경우 100,000개 이상)을 크롤링합니다. | 에서 serviceCatalogFilter (와 함께inclusionServiceCatalogSysIds)filterConfiguration를 사용하여 크롤링의 범위를 특정 서비스 카탈로그로 지정합니다. [커넥터 파라미터](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow)을(를) 참조하세요. |