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온디맨드 평가
온디맨드 평가는 선택한 범위 세트를 직접 분석하여 특정 에이전트 상호 작용을 평가할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. 프로덕션 트래픽을 지속적으로 모니터링하는 온라인 평가와 달리 온디맨드 평가를 사용하면 언제든지 선택한 상호 작용에 대한 대상 평가를 수행할 수 있습니다.
온디맨드 평가를 사용하면 스팬 또는 트레이스 IDs. 그런 다음 사용자 지정 평가자 또는 기본 제공 평가자를 포함하여 온라인 평가에서 사용할 수 있는 것과 동일한 포괄적인 평가 방법을 적용할 수 있습니다. 이 평가 유형은 특정 고객 상호 작용을 조사하거나, 보고된 문제에 대한 수정 사항을 검증하거나, 품질 개선을 위해 기록 데이터를 분석해야 할 때 특히 유용합니다. 평가 요청을 제출하면 서비스는 지정된 범위만 처리하고 분석에 대한 자세한 결과를 제공합니다.
이 평가 유형은 평가할 상호 작용을 정확하게 제어하여 온라인 평가를 보완하므로 집중적인 품질 평가 및 문제 조사를 위한 효과적인 도구입니다.
