기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 레거시 경험: 사례 업데이트, 해결 및 다시 열기 지원 사례를 생성한 후 지원 센터에서 사례 상태를 모니터링할 수 있습니다. 새 사례는 **할당되지 않음(Unassigned)** 상태에서 시작됩니다. 지원 상담원이 사례에 대한 작업을 시작하면 상태가 **작업 진행 중(Work in Progress)**으로 변경됩니다. 지원 상담원이 귀하의 사례에 응답하여 자세한 정보를 요청(**보류 중인 고객 작업(Pending Customer Action)**)하거나 사례를 조사 중임(**보류 중인 아마존 작업(Pending Amazon Action)**)을 알릴 수 있습니다 사례가 업데이트되면 서신과 지원 센터의 사례 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이메일 메시지의 링크를 사용하여 지원 사례로 이동하세요. 이메일을 통해 사례 대응 서신에 응답할 수는 없습니다. **참고** 지원 사례를 제출한 AWS 계정 에 로그인해야 합니다. AWS Identity and Access Management (IAM) 사용자로 로그인하는 경우 지원 사례를 보는 데 필요한 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [AWS Support Center에 대한 액세스 관리](accessing-support.md) 단원을 참조하십시오. 며칠 내에 사례에 응답하지 않으면가 사례를 자동으로 AWS Support 해결합니다. 해결된 상태로 14일 이상이 지난 지원 사례는 다시 열 수 없습니다. 해결된 사례와 관련된 유사한 문제가 있는 경우 관련 사례를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 사례 생성](#permanently-closed-cases) 단원을 참조하십시오. **Topics** + [기존 지원 사례 업데이트](#update-support-cases) + [지원 사례 해결](#resolve-a-support-case) + [해결된 사례 다시 열기](#reopen-close-cases) + [관련 사례 생성](#permanently-closed-cases) + [사례 기록](#case-history) ## 기존 지원 사례 업데이트 지원 에이전트에게 자세한 정보를 제공하도록 사례를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 서신에 회신하고, 다른 실시간 채팅을 시작하고, 이메일 수신자를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. **참고** AWS Business Support\+, AWS 엔터프라이즈 지원 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있는 경우 지원 사례 심각도 수준을 재할당하여 긴급성 및 비즈니스 영향에 대한 변경 사항을 반영할 수 있습니다. 이러한 지원 플랜이 없는 경우 사례의 심각도를 업데이트할 수 없습니다. 자세한 내용은 [초기 지원 사례 심각도 수준 선택](case-management.md#choosing-severity) 및 [지원 사례의 심각도 수준 변경](case-management.md#change-severity-for-support-cases) 섹션을 참조하세요. **기존 지원 사례를 업데이트하려면** 1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다. **작은 정보** 에서 물음표 아이콘(![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))을 선택한 다음 **지원 센터를** 선택할 수도 AWS Management Console있습니다. 1. **지원 사례 열기(Open support cases)**에서 지원 사례의 **제목(Subject)**을 선택합니다. 1. **답변(Reply)**을 선택합니다. **서신(Correspondence)** 섹션에서도 다음과 같이 변경할 수 있습니다. + 지원 에이전트가 요청한 정보 제공 + 첨부 파일 업로드 + 선호하는 연락 방법 변경 + 사례 업데이트를 받을 이메일 주소 추가 1. **제출**을 선택합니다. **작은 정보** 채팅 창을 닫은 후 다른 실시간 채팅을 시작하려면 지원 사례에 **답변(Reply)**을 추가하고 **채팅(Chat)**을 선택한 다음 **제출(Submit)**을 선택합니다. 새 팝업 채팅 창이 열립니다. ## 지원 사례 해결 응답에 만족하거나 문제가 해결되면 지원 센터에서 사례를 해결할 수 있습니다. **지원 사례 해결를 해결하려면** 1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다. **작은 정보** 에서 물음표 아이콘(![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))을 선택한 다음 **지원 센터를** 선택할 수도 AWS Management Console있습니다. 1. **지원 사례 열기(Open support cases)**를 선택하고 해결 하려는 지원 사례의 **제목(Subject)**을 선택합니다. 1. (선택 사항) **응답(Reply)**을 선택하고 **대응 서신(Correspondence)** 섹션에서 사례 해결 이유를 입력한 다음 **제출(Submit)**을 선택합니다. 예를 들어 나중에 참조할 수 있도록 문제를 해결한 방법에 대한 정보를 직접 입력할 수 있습니다. 1. **사례 해결(Resolve case)**을 선택합니다. 1. 대화 상자에서 **확인(Ok)**을 선택하여 사례를 해결합니다. **참고** 에서 사례를 AWS Support 해결한 경우 피드백 링크를 사용하여 경험에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다 AWS Support. **Example : 피드백 링크** 다음 스크린샷은 지원 센터 내 사례의 대응 서신에서 피드백 링크를 보여 줍니다. ![지원 센터에서 사례 피드백 정보를 제출하는 방법에 대한 스크린샷입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png) ## 해결된 사례 다시 열기 동일한 문제가 다시 발생하면 원래 사례를 다시 열 수 있습니다. 문제가 다시 발생한 시기와 사용자가 시도한 문제 해결 단계에 대한 세부 정보를 제공하세요. 지원 상담원이 이전 대응 서신을 참조할 수 있도록 관련 사례 번호를 포함하세요. **참고** 문제가 해결된 날로부터 최대 14일 이내에 지원 사례를 다시 열 수 있습니다. 그러나 14일 이상 비활성 상태인 사례는 다시 열 수 없습니다. 새 사례 또는 관련 사례를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 [관련 사례 생성](#permanently-closed-cases) 단원을 참조하세요. 현재 문제와는 다른 정보가 있는 기존 사례를 다시 열면 지원 상담원이 새 사례 생성을 사용자에게 요청할 수 있습니다. **해결된 사례를 다시 열려면** 1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다. **작은 정보** 에서 물음표 아이콘(![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))을 선택한 다음 **지원 센터를** 선택할 수도 AWS Management Console있습니다. 1. **모든 사례 보기(View all cases)**를 선택한 다음 다시 열려는 지원 사례의 **제목(Subject)** 또는 **사례 ID(Case ID)**를 선택합니다. 1. **사례 다시 열기(Reopen case)**를 선택합니다. 1. **대응 서신(Correspondence)**에서 **응답(Reply)**에 사례 세부 정보를 입력합니다. 1. (선택 사항) **파일 선택(Choose files)**을 선택하여 사례에 파일을 첨부할 수 있습니다. 최대 3개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 1. **연락 방법(Contact method)**에서 다음 옵션 중 한 가지를 선택합니다. + **웹(Web)** - 이메일 및 지원 센터로 알림을 받습니다. + **채팅(Chat)** - 지원 상담원과 온라인으로 채팅할 수 있습니다. + **전화(Phone)** - 지원 상담원으로부터 전화를 받습니다. 1. (선택 사항) **추가 연락처(Additional contacts)**에서, 사례 대응 서신을 받을 다른 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 1. 사례 세부 정보를 검토하고 **제출(Submit)**을 선택합니다. ## 관련 사례 생성 14일 동안 사용하지 않으면 해결된 서비스 사례를 다시 열 수 없습니다. 해결된 사례와 관련된 유사한 문제가 있는 경우 관련 사례를 생성할 수 있습니다. 이 관련 사례에는 이전에 해결된 사례에 대한 링크가 포함되므로 지원 상담원이 이전 사례 세부 정보 및 대응 서신을 검토할 수 있습니다. 다른 문제가 발생하는 경우 새 사례를 생성하는 것이 좋습니다. **관련 사례를 생성하려면** 1. [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)에 로그인합니다. **작은 정보** 에서 물음표 아이콘(![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/questionmark.png))을 선택한 다음 **지원 센터를** 선택할 수도 AWS Management Console있습니다. 1. **모든 사례 보기(View all cases)**를 선택한 다음 다시 열려는 지원 사례의 **제목(Subject)** 또는 **사례 ID(Case ID)**를 선택합니다. 1. **사례 다시 열기(Reopen case)**를 선택합니다. 1. 대화 상자에서 **관련 사례 만들기(Create related case)**를 선택합니다.. 이전 사례 정보가 관련 사례에 자동으로 추가됩니다. 다른 문제가 있는 경우 **신규 사례 만들기(Create new case)**를 선택합니다. ![지원 센터에서 새 사례 또는 관련 사례를 생성하는 법을 보여주는 스크린샷입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png) 1. 동일한 단계를 거쳐 사례를 생성하세요. [지원 사례 만들기](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)을(를) 참조하세요. **참고** 기본적으로 관련 사례는 이전 사례와 동일한 **유형(Type)**, **범주(Category)**, 및 **심각도(Severity)**를 가집니다. 필요에 따라 사례 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 1. 사례 세부 정보를 검토하고 **제출(Submit)**을 선택합니다. 사례를 생성하면 다음 예시와 같이 이전 사례가 **관련 사례(Related cases)** 섹션에 표시됩니다. ![지원 센터의 관련 사례에 대한 스크린샷입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png) ## 사례 기록 사례 생성 후 최대 24개월까지 사례 기록 정보를 볼 수 있습니다.