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인사이트 관리

Amazon Connect Decisions가 구성된 규칙을 기반으로 인사이트를 생성하면 day-to-day 작업 센터에서 이를 검토, 우선순위 지정 및 조치를 수행합니다. 이 섹션의 페이지에서는 올바른 인사이트를 찾고 조치를 취하고 루프를 닫는 등 해당 프로세스를 안내합니다.

인사이트 관리에서 다루는 내용

인사이트 작업은 자연스럽게 진행됩니다. 먼저 역할과 가장 관련성이 높은 인사이트를 찾고, 특정 문제의 세부 정보를 살펴보고, 시스템이 제공하는 권장 사항에 따라 조치를 취하고, 시간이 지남에 따라 시스템을 개선하는 데 도움이 되는 피드백을 공유합니다. 이 섹션의 각 페이지에서는 해당 워크플로의 한 부분을 다룹니다.

이 섹션

Insights 필터링 및 정렬 Insights 페이지에서는 언제든지 공급망 전체에 수백 개의 문제를 표시할 수 있습니다. 이 페이지에서는 필터, 검색 및 정렬을 사용하여 목록을 좁히는 방법을 설명합니다. 따라서 역할과 책임에 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다.

인사이트 세부 정보 이해 조사할 인사이트를 식별한 후이 페이지에서는 근본 원인 분석, 주요 지표, 지원 데이터, 관련 인사이트, 활동 로그 등 인사이트 세부 정보 페이지에서 찾을 수 있는 내용을 설명합니다. 이 페이지를 사용하여 대응 방법을 결정하기 전에 문제의 전체 컨텍스트를 이해할 수 있습니다.

권장 사항에 따라 Amazon Amazon Connect 결정을 실행하면 각 인사이트와 함께 AI 기반 권장 사항이 생성됩니다. 이 페이지에서는 이러한 권장 사항을 평가하고 제안된 작업을 실행하는 방법을 다룹니다.

인사이트에 대한 피드백 제공 피드백은 시간이 지남에 따라 시스템을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 페이지에서는 인사이트 세부 정보 페이지에서 직접 인사이트 품질 및 권장 사항 정확도에 대한 입력을 공유하는 방법을 설명합니다.