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지식 소스
지식 소스는 운영 및 모니터링 요구 사항에 대한 컨텍스트를 제공하는 Amazon Connect 결정과 공유하는 문서입니다. Amazon Connect Decisions는 이를 분석하고 해당 이해를 사용하여 후속 단계에서 지표, 규칙 및 지침이 구성되는 방법을 알려줍니다. 일반적인 소스에는 SOPs, 비즈니스 정책 및 운영 지침이 포함됩니다.
공유할 사항: 효과적인 지식 소스에는 비즈니스 운영 방식과 공급망 예외 관리 방법을 설명하는 문서가 포함되어 있습니다. 그러한 예는 다음과 같습니다.
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인벤토리 관리 SOPs(예: 재고 부족에 대응하는 방법, 보충 가속화 시기, 안전 재고 정책)
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수요 계획 정책(예: 계절적 수요, 프로모션 리프트 또는 신제품 소개를 처리하는 방법)
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공급업체 관리 지침(예: 리드 타임 가정, 선호 통신사 규칙, 에스컬레이션 절차)
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운영 제약 조건(예: 창고 용량 제한, 최소 주문, 리전별 이행 규칙)
문서가 실제 프로세스에 더 구체적일수록 Amazon Connect 결정에서 사용자를 대신하여 관련 지표, 규칙 및 지침을 더 정확하게 생성할 수 있습니다.
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지원되는 형식: PDF, Word 및 일반 텍스트 파일이 지원됩니다.
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템플릿: 지식 소스 템플릿을 다운로드하여 입력을 구성할 수 있습니다. 기존 설명서가 없는 경우 이를 시작점으로 사용합니다.
지식 소스를 공유하려면:
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인사이트 구성 페이지에서 지식 소스 탭을 선택합니다.
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필요한 경우 템플릿을 다운로드하여 완료하거나 기존 문서를 수집합니다.
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업로드를 클릭하고 파일을 선택합니다. Amazon Connect Decisions는 문서를 처리하고 추가 구성을 생성할 준비가 되면 확인합니다.
팁
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여러 소스를 공유하여 Amazon Connect Decisions에 포괄적인 컨텍스트를 제공합니다. 단일 SOP가 좋은 출발점이지만 관련 정책 및 지침을 추가하면 출력 품질이 향상됩니다.
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구성 중 언제든지 시작 시뿐만 아니라 추가 지식 소스를 공유할 수 있습니다. 소스 문서를 업데이트하는 경우 새 버전을 공유하여 Amazon Connect 결정을 최신 상태로 유지합니다.
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지식 소스는 참조 컨텍스트를 제공하며 자체적으로 지표, 규칙 또는 지침을 직접 생성하지 않습니다. 탐지 및 지침 구성을 사용하여 Amazon Connect 결정에서 학습한 내용에 따라 조치를 취합니다.
