AppFabricGenesys Cloud에 대한 구성 - AWS AppFabric
Genesys Cloud에 대한 AppFabric 지원AppFabric을 Genesys Cloud 계정에 연결

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AppFabricGenesys Cloud에 대한 구성

Genesys Cloud는 간편한 올인원 인터페이스로 디지털 및 음성 채널 전반에서 원활하게 대화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 직원과 고객에게 탁월한 경험을 제공하고 신속한 배포, 복잡성 감소 및 간편한 관리의 이점을 누릴 수 있습니다.

보안용 AWS AppFabric을 사용하여에서 감사 로그 및 사용자 데이터를 수신하고Genesys Cloud, 데이터를 OCSF(Open Cybersecurity Schema Framework) 형식으로 정규화하고, Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷 또는 Amazon Data Firehose 스트림에 데이터를 출력할 수 있습니다.

Genesys Cloud에 대한 AppFabric 지원

AppFabric은 Genesys Cloud에서 사용자 정보 및 감사 로그 수신을 지원합니다.

사전 조건

AppFabric을 사용하여 Genesys Cloud로부터 지원되는 대상으로 감사 로그를 전송하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • Genesys Cloud 계정이 있어야 합니다.

  • Genesys Cloud 계정에 관리자 역할을 가진 사용자가 있어야 합니다.

속도 제한 고려 사항

Genesys Cloud는 Genesys Cloud API에 속도 제한을 적용합니다. Genesys Cloud API 속도 제한에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud Developer 웹 사이트의 속도 제한을 참조하세요.

데이터 지연 고려 사항

감사 이벤트가 목적지로 전달되기까지 길면 30분까지 지연될 수 있습니다. 이는 애플리케이션에서 제공하는 감사 이벤트가 지연되고 데이터 손실을 줄이기 위한 예방 조치가 취해졌기 때문입니다. 하지만 이는 계정 수준에서 사용자 지정할 수 있습니다. 도움이 필요하면 지원로 문의하십시오.

AppFabric을 Genesys Cloud 계정에 연결

AppFabric 서비스 내에서 앱 번들을 생성한 후에는 AppFabric에 Genesys Cloud을 사용하여 인증해야 합니다. Genesys Cloud을 AppFabric으로 인증하는 데 필요한 정보를 찾으려면 다음 단계를 사용하십시오.

OAuth 애플리케이션 생성

AppFabric은 OAuth을 사용하여 Genesys Cloud과 통합됩니다. Genesys Cloud에서 OAuth 애플리케이션을 생성하려면 다음 단계를 사용합니다.

  1. Genesys Cloud 리소스 센터 웹 사이트의 OAuth 클라이언트 생성 지침을 따릅니다.

    권한 부여 유형에서는 코드 인증을 선택합니다.

  2. 다음 형식의 리디렉션 URL을 권한 있는 리디렉션 URL로 사용합니다.

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    이 URL에서 <region>은 AppFabric 앱 번들을 구성한 AWS 리전 에 대한 코드입니다. 미국 동부(버지니아 북부) 리전의 경우 이 코드는 us-east-1입니다. 해당 리전의 리디렉션 URL은 https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2입니다.

  3. 범위 박스를 선택하면 앱에 사용할 수 있는 범위 목록이 표시됩니다. 범위 audits:readonly 및를 선택합니다users:readonly. 범위에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 개발자 센터의 OAuth 범위를 참조하세요.

  4. 저장을 선택합니다. Genesys Cloud는 클라이언트 ID와 클라이언트 암호(토큰)를 생성합니다.

필수 범위

Genesys Cloud OAuth 애플리케이션에 다음 범위를 추가해야 합니다.

  • audits:readonly

  • users:readonly

앱 인증

테넌트 ID

AppFabric은 테넌트 ID를 요청합니다. AppFabric의 테넌트 ID는 Genesys Cloud 인스턴스 이름입니다. 브라우저의 주소 표시줄에서 테넌트 ID를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, usw2.pure.cloud 는 다음 URL https://login.usw2.pure.cloud의 테넌트 ID입니다.

테넌트 이름

이 고유한 Genesys Cloud 조직을 식별하는 이름을 입력합니다. AppFabric은 테넌트 이름을 사용하여 앱 인증 및 해당 앱 인증을 통해 생성된 모든 수집에 레이블을 지정합니다.

클라이언트 ID

AppFabric은 클라이언트 ID를 요청합니다. Genesys Cloud에서 클라이언트 ID를 찾으려면 다음 단계를 사용합니다.

  1. 관리자를 선택합니다.

  2. 통합에서 OAuth를 선택합니다.

  3. 클라이언트 ID를 가져올 OAuth 클라이언트를 선택합니다.

클라이언트 암호

AppFabric은 클라이언트 암호를 요청합니다. Genesys Cloud에서 클라이언트 암호를 찾으려면 다음 단계를 사용합니다.

  1. 관리자를 선택합니다.

  2. 통합에서 OAuth를 선택합니다.

  3. 클라이언트 암호를 가져올 OAuth 클라이언트를 선택합니다.