翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Amazon WorkSpaces Secure Browser でのユーザーの問題のトラブルシューティング
<a name="user-troubleshooting"></a>

WorkSpaces Secure Browser の使用中に次の問題が発生した場合は、以下の解決方法を試してください。

*Amazon WorkSpaces Secure Browser ポータルにサインインできません。「**ウェブポータルはまだ設定されていません。貴社の IT 管理者にお問い合わせください。**」*というエラーメッセージが表示されました。

ユーザーがサインインできるようにするには、管理者が SAML 2.0 ID プロバイダーを使用してポータルの作成を完了する必要があります。対処方法については、貴社の 管理者に問い合わせてください。

*ポータルがセッションを開始できません。「**セッションを予約できませんでした。内部エラーが発生しました。もう一度試してください。**」*というエラーメッセージが表示されました。

ウェブポータルセッションの開始に発生しました。セッションをもう一度開始してみてください。問題が解決しない場合は、管理者にお問い合わせください。

*クリップボード、マイク、ウェブカメラを使えません。*

ブラウザのアクセス許可を与えるには、URL の横にあるロックアイコンを選択し、**[クリップボード]**、**[マイク]**、**[カメラ]**、**[ポップアップとリダイレクト]** の横にある青色のスイッチを切り替えて、これらの機能を有効にしてください。

**注記**  
ウェブブラウザがビデオまたはオーディオからの入力をサポートしていない場合、これらのオプションはツールバーに表示されません。

Amazon WorkSpaces Secure Browser リアルタイムオーディオビデオ (AV) は、ローカルのウェブカメラビデオとマイクの入力をブラウザストリーミングセッションにリダイレクトします。これにより、Google Chrome や Microsoft Edge などの Chromium ベースのウェブブラウザを使用して、ストリーミングセッション内で、ローカルデバイスを使用したビデオ会議や音声会議を行うことができます。ウェブカメラは Chromium 以外のブラウザでは現在サポートされていません。

Google Chrome の設定方法の詳細については、「[カメラとマイクを使用する](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)」を参照してください。

*ウェブポータルで追加のモニターウィンドウが開始されません。*

デュアルモニターを起動しようとして、上部ブラウザのアドレスバーの端に**ポップアップブロック**アイコンが表示されている場合は、そのアイコンを選択し、**[ポップアップとリダイレクトを常に許可する]** の横にあるラジオボタンを選択します。ポップアップが許可されたら、ツールバーの**デュアルモニター**アイコンを選択して新しいウィンドウを起動し、モニター上のウィンドウの位置を変更して、ブラウザタブをウィンドウにドラッグします。

****[ファイル]** ペインからファイルをダウンロードしようとしても、何も起こりません。

**[ファイル]** ペインからファイルをダウンロードしようとして、上部ブラウザのアドレスバーの端に**ポップアップブロック**アイコンが表示されている場合は、そのアイコンを選択し、**[ポップアップとリダイレクトを常に許可する]** の横にあるラジオボタンを選択します。ポップアップが許可されたら、ファイルをもう一度ダウンロードしてみます。

*どのマイクやウェブカメラが使用されているか、どのように変更すればよいですか?*

マイクまたはカメラの横にある下矢印アイコンをクリックします。メニューには、使用可能なデバイスが表示され、現在のデバイスを示すチェックマークが表示されます。別のデバイスを選択して、セッションに使用するデバイスを変更します。

*会社のカスタムドメインから直接アクセスすると、ウェブポータルは起動しない*

などの workspaces-web.com 以外のドメイン名を使用してセッションを起動する場合は`acme.secureportal.mycompany.com`、アクセスする会社ドメインに対してブラウザでサードパーティー Cookie が有効になっていることを確認してください。