**注意**: 新しい顧客のサインアップとアカウントのアップグレードは、Amazon WorkDocs で利用できなくなりました。移行手順については、[WorkDocs からデータを移行する方法](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs)」を参照してください。

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# WorkDocs Drive のトラブルシューティング
<a name="drive_troubleshoot"></a>

以下のセクションでは、一般的な WorkDocs Drive エラーのトラブルシューティングのヒントを提供します。セクションを選択して展開します。

## クリティカルディペンデントの使用不可
<a name="ts-1"></a><a name="critical"></a>

**[サービス]** アプリを開き、コンピュータの **[メッセージキューイング]** サービスを再起動します。**[メッセージキューイング]** で、**[再起動]** または **[開始]** を選択します。

エラーが継続する場合は、[**コンピューターの管理**]、[**サービスとアプリケーション**] を選択します。**メッセージキューイング**がナビゲーションペインに表示されない場合は、[**メッセージキューイングと WorkDocs Drive **をアンインストール](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq)します。 WorkDocs WorkDocs Drive を再インストールすると、**メッセージキューイング**が再インストールされます。詳しいヘルプについては、管理者にお問い合わせください。

## Drive の修理が必要
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**Windows** – WorkDocs Drive 設定を開き、**ログアウト (サイトの変更）** を選択して再起動します。このステップを反復し、再度サインインして、 `Recovered Files` フォルダをチェックし、保存する必要があるファイルがあるかどうかを確認します。設定の開き方を覚えていない場合、「[WorkDocs Drive 設定を開く](open-wdd-settings.md)」を参照してください。

**macOS** – メニューバーの Amazon WorkDocs Drive アイコンを選択し、歯車アイコンを選択し、**ログアウト**を選択して WorkDocs Drive を再起動します。 **Amazon WorkDocs ** このステップを反復し、再度サインインして、 `Recovered Files` フォルダをチェックし、保存する必要があるファイルがあるかどうかを確認します。

## カーネル拡張のバージョンが一致しません。
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Mac を使用している場合、WorkDocs Drive を起動しようとすると、次の**バージョン不一致**の通知が表示される場合があります。

 ![Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

これは、WorkDocs Drive のアップデートで新しいカーネル拡張が使用される場合に発生します。問題を解決するには、次のステップに従います。

**ミスマッチを修正するには**

1. マシンを再起動します。これにより、現在の拡張機能がアンロードされます。

1. WorkDocs Drive を起動してみてください。OS が新しいカーネル拡張をブロックし、許可するように求めるプロンプトが表示されます。

1. 「**システム環境設定」**、「**セキュリティとプライバシー**」に移動して、拡張を許可します。

    ![Notice saying the system extension was updated.](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. マシンを再起動します。これにより、新しいカーネル拡張が読み込まれます。

1. WorkDocs Drive を起動します。

## ローカルディスクの空き容量がありません
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不要なファイルをローカルのディスクおよび `Recovered Files` フォルダから削除します。

## 復旧済みファイル
<a name="ts-5"></a>

編集する権限がないファイルを変更した場合、そのファイルを WorkDocs サイトにアップロードすることはできません。代わりに、サイトはローカル `Recovered Files` フォルダに変更を保存します。WorkDocs Drive メニューからこのフォルダを開くには、疑問符アイコンを選択し、**復旧フォルダに移動します**。そこから、ファイルを新しいファイルとして WorkDocs にアップロードできます。

## 復旧フォルダがいっぱい
<a name="ts-6"></a>

不要なファイルをローカルの `Recovered Files` フォルダから削除します。

## ストレージ制限の超過
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不要なファイルを削除してストレージ容量を解放します。未使用のファイルを削除した後にさらにスペースが必要な場合は、WorkDocs 管理者にお問い合わせください。

## 新しいバージョンが既にインストールされています。
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以下の手順に従ってください。

**エラーを修正するには**

1. 現在のバージョンの WorkDocs Drive を削除する 詳細については、「」を参照してください[WorkDocs Drive のアンインストール](uninstall.md)。

1. マシンを再起動します。

1. WorkDocs Drive をインストールします。詳細については、「[WorkDocs Drive のインストール](drive_install.md)」を参照してください。