注意: 新しい顧客のサインアップとアカウントのアップグレードは、Amazon WorkDocs で利用できなくなりました。移行手順については、WorkDocs からデータを移行する方法
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WorkDocs Drive のトラブルシューティング
以下のセクションでは、一般的な WorkDocs Drive エラーのトラブルシューティングのヒントを提供します。セクションを選択して展開します。
[サービス] アプリを開き、コンピュータの [メッセージキューイング] サービスを再起動します。[メッセージキューイング] で、[再起動] または [開始] を選択します。
エラーが継続する場合は、[コンピューターの管理]、[サービスとアプリケーション] を選択します。メッセージキューイングがナビゲーションペインに表示されない場合は、メッセージキューイングと WorkDocs Drive をアンインストール
Windows – WorkDocs Drive 設定を開き、ログアウト (サイトの変更） を選択して再起動します。このステップを反復し、再度サインインして、 Recovered Files フォルダをチェックし、保存する必要があるファイルがあるかどうかを確認します。設定の開き方を覚えていない場合、「WorkDocs Drive 設定を開く」を参照してください。
macOS – メニューバーの Amazon WorkDocs Drive アイコンを選択し、歯車アイコンを選択し、ログアウトを選択して WorkDocs Drive を再起動します。 Amazon WorkDocs このステップを反復し、再度サインインして、 Recovered Files フォルダをチェックし、保存する必要があるファイルがあるかどうかを確認します。
Mac を使用している場合、WorkDocs Drive を起動しようとすると、次のバージョン不一致の通知が表示される場合があります。
これは、WorkDocs Drive のアップデートで新しいカーネル拡張が使用される場合に発生します。問題を解決するには、次のステップに従います。
ミスマッチを修正するには
マシンを再起動します。これにより、現在の拡張機能がアンロードされます。
WorkDocs Drive を起動してみてください。OS が新しいカーネル拡張をブロックし、許可するように求めるプロンプトが表示されます。
「システム環境設定」、「セキュリティとプライバシー」に移動して、拡張を許可します。
マシンを再起動します。これにより、新しいカーネル拡張が読み込まれます。
WorkDocs Drive を起動します。
不要なファイルをローカルのディスクおよび Recovered Files フォルダから削除します。
編集する権限がないファイルを変更した場合、そのファイルを WorkDocs サイトにアップロードすることはできません。代わりに、サイトはローカル Recovered
Files フォルダに変更を保存します。WorkDocs Drive メニューからこのフォルダを開くには、疑問符アイコンを選択し、復旧フォルダに移動します。そこから、ファイルを新しいファイルとして WorkDocs にアップロードできます。
不要なファイルをローカルの Recovered Files フォルダから削除します。
不要なファイルを削除してストレージ容量を解放します。未使用のファイルを削除した後にさらにスペースが必要な場合は、WorkDocs 管理者にお問い合わせください。
以下の手順に従ってください。
エラーを修正するには
現在のバージョンの WorkDocs Drive を削除する 詳細については、「」を参照してくださいWorkDocs Drive のアンインストール。
マシンを再起動します。
WorkDocs Drive をインストールします。詳細については、「WorkDocs Drive のインストール」を参照してください。
