このガイドでは、2025 年 3 月 13 日にリリースされた新しい AWS Wickr 管理コンソールについて説明します。AWS Wickr 管理コンソールのクラシックバージョンに関するドキュメントについては、[「 Classic Administration Guide](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html)」を参照してください。

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# AWS Wickr の一般的な問題のトラブルシューティング
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以下は、AWS Wickr の一般的な問題の解決に役立つトラブルシューティングのヒントです。

**Topics**
+ [前提条件](#prerequisites-general)
+ [診断情報を収集する](#diagnostic-info)
+ [一般的なエラーメッセージ](#general-error-messages)

## 前提条件
<a name="prerequisites-general"></a>

AWS Wickr の問題をトラブルシューティングする前に、以下を確認してください。
+ 現在サポートされているクライアントバージョンで AWS Wickr を使用しています。
+ デバイスが [AWS Wickr のシステム要件を満た](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)している。
+ ネットワークでは[、Wickr ネットワークに必要なポートとドメインが許可されます](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html)。

## 診断情報を収集する
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**クライアントログ **

クライアントログは、ほとんどの AWS Wickr 問題のトラブルシューティングに不可欠です。

クライアントログを収集するには、次の手順を実行します。

1. Wickr クライアントにサインインします。

1. ナビゲーションペインで、メニュー (3 行またはドット) を選択し、**サポート**を選択します。

1. **サポートログ記録**を選択します。

1. **ログの保存** を選択します。

1. ログが保存される場所を書き留めます。

**プラットフォーム別のログの場所:**
+ **Windows**: `C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: サポートログ記録メニューによるエクスポート
+ **Android**: サポートログ記録メニューによるエクスポート

**収集する情報 **

サポートのトラブルシューティングや連絡を行う場合は、以下を収集します。
+ **デバイス情報**: モデル、OS バージョン
+ **クライアントバージョン**: 「設定」の**「About**」を参照してください。
+ **ネットワーク ID**: **ネットワーク設定**の下の管理コンソールにあります
+ **エラーメッセージ**: 正確なテキストまたはスクリーンショット 
+ **タイムスタンプ**: 問題が発生した日時
+ **再現手順**: 問題を再作成する方法
+ **クライアントログ**: サポートログメニューから 

## 一般的なエラーメッセージ
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**Wickr サーバーに接続できません。**

考えられる原因:
+ ネットワーク接続の問題
+ Wickr トラフィックをブロックするファイアウォール
+ VPN またはプロキシの干渉

**解決策**

1. セルラーデータと企業 WiFi をテストして、ネットワーク問題を分離します。

1. ネットワーク要件を確認します。

1. 必要なドメインとポートを許可リストに登録するには、IT チームにお問い合わせください。

**このユーザーは別のネットワークに属しています。**

考えられる原因: ユーザーアカウントが別の Wickr ネットワークに存在する 

**解決策**

1. 正しい AWS Wickr クライアントバージョンを使用していることを確認します。

1. ネットワーク管理者にお問い合わせください。

1. 問題が解決しない場合は、ユーザー E メールとネットワーク ID で AWS サポートにお問い合わせください。

**アカウントが停止されました**

考えられる原因: 複数回のログイン試行または管理者アクションの失敗 

**解決策**

1. 潜在的な停止を解除するには、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

1. 唯一の管理者の場合は、 AWS サポートにお問い合わせください。

**E メール検証が必要**

考えられる原因: 登録中に E メールの検証が完了しませんでした。

**解決策**

1. スパム/迷惑メールフォルダで検証 E メールを確認します。

1. E メールアドレスが正しいことを確認します。

1. E メールのフィルタリングについては、IT チームに確認してください。

1. ログイン画面から新しい確認 E メールをリクエストします。