このガイドでは、2025 年 3 月 13 日にリリースされた新しい AWS Wickr 管理コンソールについて説明します。AWS Wickr 管理コンソールのクラシックバージョンに関するドキュメントについては、「 Classic Administration Guide」を参照してください。
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AWS Wickr の一般的な問題のトラブルシューティング
以下は、AWS Wickr の一般的な問題の解決に役立つトラブルシューティングのヒントです。
前提条件
AWS Wickr の問題をトラブルシューティングする前に、以下を確認してください。
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現在サポートされているクライアントバージョンで AWS Wickr を使用しています。
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デバイスが AWS Wickr のシステム要件を満たしている。
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ネットワークでは、Wickr ネットワークに必要なポートとドメインが許可されます。
診断情報を収集する
クライアントログ
クライアントログは、ほとんどの AWS Wickr 問題のトラブルシューティングに不可欠です。
クライアントログを収集するには、次の手順を実行します。
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Wickr クライアントにサインインします。
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ナビゲーションペインで、メニュー (3 行またはドット) を選択し、サポートを選択します。
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サポートログ記録を選択します。
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ログの保存 を選択します。
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ログが保存される場所を書き留めます。
プラットフォーム別のログの場所:
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Windows:
C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\ -
macOS:
~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/ -
Linux:
~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/ -
iOS: サポートログ記録メニューによるエクスポート
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Android: サポートログ記録メニューによるエクスポート
収集する情報
サポートのトラブルシューティングや連絡を行う場合は、以下を収集します。
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デバイス情報: モデル、OS バージョン
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クライアントバージョン: 「設定」の「About」を参照してください。
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ネットワーク ID: ネットワーク設定の下の管理コンソールにあります
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エラーメッセージ: 正確なテキストまたはスクリーンショット
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タイムスタンプ: 問題が発生した日時
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再現手順: 問題を再作成する方法
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クライアントログ: サポートログメニューから
一般的なエラーメッセージ
Wickr サーバーに接続できません。
考えられる原因:
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ネットワーク接続の問題
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Wickr トラフィックをブロックするファイアウォール
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VPN またはプロキシの干渉
解決策
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セルラーデータと企業 WiFi をテストして、ネットワーク問題を分離します。
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ネットワーク要件を確認します。
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必要なドメインとポートを許可リストに登録するには、IT チームにお問い合わせください。
このユーザーは別のネットワークに属しています。
考えられる原因: ユーザーアカウントが別の Wickr ネットワークに存在する
解決策
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正しい AWS Wickr クライアントバージョンを使用していることを確認します。
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ネットワーク管理者にお問い合わせください。
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問題が解決しない場合は、ユーザー E メールとネットワーク ID で AWS サポートにお問い合わせください。
アカウントが停止されました
考えられる原因: 複数回のログイン試行または管理者アクションの失敗
解決策
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潜在的な停止を解除するには、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
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唯一の管理者の場合は、 AWS サポートにお問い合わせください。
E メール検証が必要
考えられる原因: 登録中に E メールの検証が完了しませんでした。
解決策
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スパム/迷惑メールフォルダで検証 E メールを確認します。
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E メールアドレスが正しいことを確認します。
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E メールのフィルタリングについては、IT チームに確認してください。
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ログイン画面から新しい確認 E メールをリクエストします。
