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ログインと登録の問題のトラブルシューティング - AWS Wickr
始める前にログインに関する一般的な問題登録の問題パスワードのリセットアカウントの停止ログの収集

このガイドでは、2025 年 3 月 13 日にリリースされた新しい AWS Wickr 管理コンソールについて説明します。AWS Wickr 管理コンソールのクラシックバージョンに関するドキュメントについては、「 Classic Administration Guide」を参照してください。

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

ログインと登録の問題のトラブルシューティング

このセクションでは、AWS Wickr のログインと登録に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

始める前に

ログインまたは登録の問題をトラブルシューティングする前に、以下を確認してください。

  • 組織に適した Wickr 製品を使用している: AWS Wickr、AWS WickrGov (GovCloud)、または Wickr Enterprise (セルフホスト）。不明な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

  • サポートされているクライアントバージョンを実行しています。AWS Wickr は、現在のバージョンと以前の 2～3 バージョンをサポートしています。バージョンを確認するには、Wickr を開き、Settings, About を選択します。更新するには、「更新を確認する」を参照してください。

  • 組織に適した認証方法 (SSO または非 SSO) がある。

  • ユーザーパスワードと Wickr 復旧キーを安全な場所に保存しました。

  • ネットワークでは、必要な Wickr ドメインとポートとの通信が許可されます。

  • デバイスがシステム要件を満たしている。

ヒント

ログインまたは登録中にエラーが発生した場合は、トラブルシューティングの前にエラーメッセージのスクリーンショットをキャプチャします。これにより、管理者または AWS サポートは問題をより迅速に診断できます。

ログインに関する一般的な問題

ログインに失敗すると、エラーメッセージによってトラブルシューティングパスが決まります。最初に、表示されるエラーを特定します。

「パスワードが正しくない」または認証情報が拒否されました

  1. 正しいパスワードが入力されていることを確認します。タイプミス、余分なスペース、キャップロックがないことを確認します。

  2. SSO (Okta、Microsoft Entra ID、、Amazon Cognito) を使用する場合は、Wickr ではなく ID プロバイダーを通じてパスワードをリセットします。

  3. Wickr が管理する認証情報を使用する場合は、「」を参照してくださいパスワードのリセット。

「サーバーに到達できません」または接続エラー

これは、アカウントの問題ではなく、ネットワークの問題を示します。

  1. インターネット接続がアクティブであることを確認します。

  2. ネットワークの切り替え — WiFi の代わりにセルラーデータを試してください。その逆も同様です。

  3. 企業ネットワーク上にある場合は、必要な Wickr ドメインとポートが許可されていることを確認するように IT チームに依頼してください。

  4. VPN を使用している場合は、一時的に切断してみてください。

  5. 問題が解決しない場合は、ログを収集し、ネットワーク管理者に連絡してください。

「アカウントが見つかりません」または「ユーザーが見つかりません」

  1. 正しい Wickr 製品 (AWS Wickr vs. WickrGov vs. Enterprise) にサインインしていることを確認します。

  2. ユーザー名または E メールが正しく入力されていることを確認します。

  3. アカウントがネットワークから削除されている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。

「アカウントが停止されました」

「アカウントの停止」を参照してください。

「このユーザーは別のネットワークに属しています」

  1. 誤って別の Wickr ネットワークにアカウントを作成している可能性があります (「」を参照ゲストユーザーの問題)。

  2. 組織に正しい Wickr クライアントを使用していることを確認します。

  3. ネットワーク管理者にお問い合わせください。管理者は、競合を解決するために E メールアドレスとネットワーク ID で AWS サポートに連絡する必要がある場合があります。

ログインはモバイルで失敗しますが、デスクトップで動作します

  1. 正しいパスワードが入力されていることを確認します。

  2. セルラーデータでテスト — WiFi を無効にして、もう一度試してください。セルラーが動作しても WiFi が動作しない場合、問題はネットワーク設定です。IT チームにお問い合わせください。

  3. Wickr アプリに必要なデバイスアクセス許可があることを確認します。

  4. App Store から AWS Wickr をアンインストールして再インストールします。

注記

を再インストールすると、ローカルメッセージ履歴が削除されます。

その他のログインエラー

エラーが上記にリストされていない場合:

  1. 正しいパスワードが入力されていることを確認します。

  2. エラーメッセージのスクリーンショットをキャプチャします。

  3. プラットフォームのログを収集します。

  4. スクリーンショットとログについては、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

登録の問題

ゲストユーザーの問題

症状: サインアップすると、「ゲストネットワーク」画面が表示され、組織の連絡先の他のユーザーは表示されません。

原因: 管理者からの招待を通じて登録を完了するのではなく、直接サインアップを開始しました。これにより、組織のネットワークに参加する代わりにゲストユーザーアカウントが作成されます。

解決策:

  1. ネットワーク管理者にお問い合わせください。

  2. 管理者はゲストユーザーアカウントを削除してから、正しいネットワークに再度招待する必要があります。

  3. 管理者からの招待リンクまたはコードを使用して登録を完了します。

「このユーザーは別のネットワークに属しています」

原因: 別の Wickr ネットワークで誤ってアカウントを作成したか、間違ったクライアントを使用しています。

  1. 正しいクライアントを使用していることを確認します。商用ネットワークの場合は AWS Wickr、GovCloud の場合は WickrGov、セルフホストの場合は Wickr Enterprise です。

  2. AWS Wickr のダウンロードページから正しいクライアントをダウンロードします。

  3. ネットワーク管理者にお問い合わせください。管理者は、E メールアドレスとネットワーク ID を使用して AWS サポートに連絡する必要がある場合があります。

ユーザー名形式のエラー

AWS Wickr のユーザー名には、次の要件があります。

  • ユーザー名は永続的です。作成後に変更することはできません。

  • E メールアドレスは登録のプライマリ識別子です。

  • ユーザー名には、サポートされていない特殊文字を含めることはできません。英数字、ピリオド、ハイフン、アンダースコアは一般的にサポートされています。

  • SSO 対応ネットワークの場合、ユーザーの作成は ID プロバイダー (IdP) によって処理されます。Wickr クライアントにサインインする前に、ユーザーは ID 側に存在する必要があります。

E メール検証が受信されませんでした

  1. スパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認します。

  2. 入力した E メールアドレスが正しいことを確認します。

  3. IT チームに連絡して、AWS Wickr からの E メールが E メールフィルターによってブロックされていないことを確認します。

  4. ログイン画面に戻り、検証 E メールを再送信するオプションを選択します。

パスワードのリセット

注記

SSO 対応アカウントの場合、パスワードのリセットは Wickr ではなく ID プロバイダー (Microsoft Entra ID、Okta、Amazon Cognito、または ) を通じて管理されます。

パスワードリセットフロー (SSO 以外):

重要

Wickr パスワードのリセットは、完全なアカウントリセットです。これにより、すべてのローカルメッセージ履歴が完全に削除され、すべてのルームからユーザーが削除され、デバイス登録がクリアされます。ユーザーは、以前に参加したルームに再招待される必要があります。これは元に戻すことはできません。先に進む前に、他のすべてのオプションを使い果たすようにユーザーにアドバイスします (キャップロックの確認、保存されたパスワードの確認、別のデバイスの試用）。

  1. Wickr ログイン画面で、パスワードを忘れた場合を選択します。

  2. AWS Wickr アカウントに関連付けられている E メールアドレスを入力します。

  3. 受信トレイでパスワードリセットの E メールを確認してください。数分以内に受信されない場合は、スパム/迷惑メールフォルダを確認します。

  4. E メールのパスワードリセットリンクを選択します。パスワードリセットリンクは 24 時間後に期限切れになります。

  5. 新しいパスワードを入力して確認します。パスワードは、ネットワーク管理者が設定した複雑さの要件を満たしている必要があります。

パスワードの複雑さに関する要件

パスワード要件は、管理者コンソールのセキュリティグループ設定で管理者が設定します。要件には以下が含まれます。

  • 最小長 (8 文字以上。管理者はこれより高く設定することもできます)

  • 小文字の必須数

  • 大文字の必須数

  • 必要な数値の数

  • 特殊文字の必須数

クライアントバージョン 6.70 以降では、Android および iOS でのアカウントの作成時およびパスワードの変更時に、パスワードの複雑さの要件がインラインで表示されます。

アカウントの停止

症状: ログイン時に「アカウントが停止されました」というエラーが表示されます。

通常のユーザーの場合:

  1. ネットワーク管理者にお問い合わせください。

  2. 管理者は、Admin Console > Team Directory > locate user > Unsuspend で停止を解除できます。

単一の管理者 (停止を解除する他の管理者なし) の場合:

E メールアドレス、ネットワーク ID、管理者ステータスの検証については、 AWS サポートにお問い合わせください。

ログイン試行の失敗によるアカウントロックアウト:

  • 自動ロック解除まで 24 時間待機するか、または

  • ネットワーク管理者に連絡して、アカウントを手動でロック解除するか、

  • パスワードのリセット フローを使用して認証情報をリセットし、アカウントのロックを解除します。

停止解除後にサインインできない場合:

E メールアドレス、ネットワーク ID、クライアントバージョン (Wickr > Settings > About)、OS バージョンについては、 AWS サポートにお問い合わせください。

ログの収集

ログ収集方法はプラットフォームによって異なります。管理者または AWS サポートに連絡する前にログを収集します。

Desktop

Wickr メニューにアクセスできる場合:

  1. Wickr を開き、ハンバーガーメニュー (☰) を選択し、次に Support、Support Logging を選択します。

  2. サポートログ記録の許可をオンに切り替えます。調査の場合は、拡張ログ記録の詳細も有効にします。

  3. 問題を再現します。

  4. サポートに戻り、ログの保存を選択します。ファイルを管理者と共有します。

Wickr メニューにアクセスできない場合 (ログイン画面でクライアントがクラッシュした場合など）、 -loggingフラグでクライアントを起動してログを生成します。

  • macOS: ターミナルを開き、以下を実行します。

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    ログは に保存されます~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

  • Windows: AWS Wickr ショートカットを右クリックし、プロパティを選択し、ショートカットタブを選択します。ターゲットパス (引用符の外側) -loggingに追加します。ショートカットを起動します。

    ログは に保存されますC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\。

  • Linux: -loggingフラグを使用してターミナルから起動します。

    ログは に保存されます~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/。

モバイル

  1. Wickr を開き、Settings、About、Export All Logs を選択します。

  2. エクスポートしたログファイルを管理者と共有します。

設定にアクセスできない場合 (ログイン画面が止まっているなど）。

  • iOS: デバイスを Mac に接続し、Console.app を開き、「Wickr」をフィルタリングして、問題を再現します。

  • Android: USB デバッグを有効にし、コンピュータに接続して、 を実行しますadb logcat | grep -i wickr。