AWSクライアント VPN 接続のトラブルシューティング - AWSクライアント VPN
管理者向けのクライアント VPN エンドポイントのトラブルシューティングAWS提供されたクライアントのAWS サポートに診断ログを送信する

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AWSクライアント VPN 接続のトラブルシューティング

次のトピックを使用して、クライアントアプリケーションを使用してクライアント VPN エンドポイントに接続するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティングを行います。

トピック

管理者向けのクライアント VPN エンドポイントのトラブルシューティング

このガイドのステップの一部は、ユーザーが実行することができます。その他のステップは、クライアント VPN エンドポイントでクライアント VPN 管理者が実行する必要があります。次のセクションでは、管理者に問い合わせる必要がある場合について説明します。

クライアント VPN エンドポイントの問題のトラブルシューティングの詳細については、AWS Client VPN管理者ガイドの「クライアント VPN のトラブルシューティング」を参照してください。

AWS提供されたクライアントのAWS サポートに診断ログを送信する

AWS提供されたクライアントに問題があり、トラブルシューティングAWS サポートのために に連絡する必要がある場合、AWS提供されたクライアントには診断ログを に送信するためのオプションがありますAWS サポート。このオプションは、Windows、macOS、および Linux クライアントアプリケーションで使用できます。

ファイルを送信する前に、診断ログへのアクセスAWS サポートを に許可することに同意する必要があります。同意すると、ファイルにすぐにアクセスAWS サポートできるように、 に付与できるリファレンス番号が提供されます。

診断ログを送信するには

以下のステップでは、AWS提供されたクライアントはSite-to-Site VPNクライアントとも呼ばれます。

AWS提供された Windows 用クライアントを使用して診断ログを送信するには

  1. Site-to-Site VPNクライアントアプリケーションを開きます。

  2. [Help] (ヘルプ)、[Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) を選択します。

  3. [Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) ウィンドウで、[Yes] (はい) を選択します。

  4. [Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) ウィンドウで、次のいずれかの操作を実行します。

    • 参照番号をクリップボードにコピーするには、[はい] を選択してから [OK] を選択します。

    • 参照番号を手動で追跡するには、[No] (いいえ) を選択します。

    に連絡するときはAWS サポート、参照番号を指定する必要があります。

macOS 用にAWS提供されたクライアントを使用して診断ログを送信するには

  1. Site-to-Site VPNクライアントアプリケーションを開きます。

  2. [Help] (ヘルプ)、[Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) を選択します。

  3. [Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) ウィンドウで、[Yes] (はい) を選択します。

  4. 確認ウィンドウに表示される参照番号を書き留めて、[OK] を選択します。

    に連絡するときはAWS サポート、参照番号を指定する必要があります。

Ubuntu 用にAWS提供されたクライアントを使用して診断ログを送信するには

  1. Site-to-Site VPNクライアントアプリケーションを開きます。

  2. [Help] (ヘルプ)、[Send Diagnostic Logs] (診断ログの送信) を選択します。

  3. [診断ログの送信] ウィンドウで、[送信] を選択します。

  4. 確認ウィンドウに表示される参照番号を書き留めます。情報をクリップボードにコピーすることもできます。

    に連絡するときはAWS サポート、参照番号を指定する必要があります。