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# AWS のサポート AWS Transform
AWS Transform では、変換ジョブ中に問題が発生した場合に、チャットを通じて AWS サポートケースを作成および管理できます。ケースはジョブコンテキストで自動的に強化され、適切なサポートチームにルーティングされます。アクティブな Countdown Premium のお客様は、指定されたエンジニアが問題解決を管理するために連絡します。詳細については[AWS 、「Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/)」を参照してください。そうしないと、サポートチームが AWS Transform サポートキューでケースを調査します。
## 前提条件
サポートケース管理を使用する前に、以下が必要です。
+ アクティブな AWS サポートプラン - Business、Enterprise On-Ramp、Enterprise
+ 既存の AWS Transform アプリケーション
## サポートケース管理の有効化
1. AWS Transform コンソールを開きます。
1. ナビゲーションペインで **[設定]** を選択します。
1. **サポート** で、**サポートケース管理を有効にする** を選択します。
1. **[Save changes]** (変更の保存) をクリックします。
AWS Transform は、サービスにリンクされたロール (SLR) を使用して、ユーザーに代わってサポートケースを作成および管理します。追加の IAM アクセス許可は必要ありません。
## サポートケースの作成
サポートケースを作成するには、チャットインターフェイスを使用します。
1. サポートケースを作成するよう に依頼します。例えば、次のようになります。
+ 「失敗した変換ジョブのサポートケースを作成する」
+ 「ジョブエラーに関するヘルプが必要、ケースを作成する」
1. チャットでは、必要な情報の入力を求められます。
+ 問題の簡単な説明
+ 詳細な説明
1. プロンプトが表示されたら、ケースの作成を確認します。
ケースには、以下を含む変換ジョブのコンテキストが自動的に入力されます。
+ ジョブ ID とステータス
+ ジョブメタデータ
+ ジョブ実行ログ (作業ログ)
+ ジョブプラン
ケースは、ジョブタイプと問題カテゴリに基づいて自動的に割り当てられます。
## サポートケースの表示
サポートケースを表示するには、チャットにプロンプトを表示します。
+ 「サポートケースを一覧表示する」
+ 「オープンサポートケースを表示する」
+ 「自分のケースのステータスは何ですか？」
チャットには以下が表示されます。
+ ケース ID
+ 件名
+ オープン、保留中、解決済み、クローズなどのステータス
+ 最終更新日
+ 関連付けられたジョブ ID
特定のケースの詳細を表示するには:
+ 「ケース [case-id] の詳細を表示する」
+ 「ケース [case-id] の最新の更新は何ですか？」
## ケースへの通信の追加
既存のケースにメッセージを追加するには:
1. チャットに尋ねる：「ケース [case-id] にメッセージを追加する」
1. プロンプトが表示されたら、メッセージを入力します。
1. チャットは、メッセージが追加されたことを確認します。
AWS サポートがケースに応答すると、通知が送信されます。
## ケースの解決
サポートケースを解決するには:
1. チャットに質問する：「ケースを解決する [case-id]」
1. プロンプトが表示されたら、解決を確認します。
**注記**
AWS サポートによって対処されたケースのみを解決できます。
## サポートケース管理の無効化
1. AWS Transform コンソールを開きます。
1. ナビゲーションペインで **[設定]** を選択します。
1. **サポート**で、**サポートケース管理を無効にする**を選択します。
1. **[Save changes]** (変更の保存) をクリックします。
**注記**
サポートケース管理を無効にすると、チャットベースのケース管理インターフェイスは削除されますが、既存のケースは閉じられません。サポート AWS センターからケースにアクセスできます。