翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # AWS End User Messaging Social でのメッセージテンプレートの使用 **重要** 4/1/2025 以降、Meta は の米国国コードに送信されるマーケティングメッセージテンプレートをブロックします`+1`。詳細については、[「WhatsApp Business Platform Cloud API Reference」の「Per-User Marketing Template Message Limits](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits)*WhatsApp*」を参照してください。 メッセージテンプレートを使用して、毎週のニュースレターや予約のリマインダーなど、頻繁に使用するメッセージタイプを作成できます。テンプレートメッセージは、まだメッセージを送信していないお客様、または過去 24 時間以内にメッセージを送信していないお客様に送信できる唯一のタイプのメッセージです。 メタは、各テンプレートに品質評価とステータスを割り当てます。品質評価はテンプレートのステータスに影響を与え、テンプレートのペースまたは送信レートを下げます。 テンプレートは WhatsApp Business Account (WABA) に関連付けられ、AWS エンドユーザーメッセージングソーシャルコンソールを使用して管理でき、WhatsApp によってレビューされます。 次のテンプレートタイプを送信できます。 + テキストベース + メディアベース + インタラクティブメッセージ + ロケーションベース + ワンタイムパスワードボタンを使用した認証テンプレート + マルチ製品メッセージテンプレート Meta には、事前に承認されたサンプルテンプレートが用意されています。詳細については、[「メッセージテンプレートのサンプル](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070)」を参照してください。 メッセージテンプレートのタイプの詳細については、*WhatsApp Business Platform Cloud API リファレンス*」の[「メッセージテンプレート](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates)」を参照してください。 ## AWS コンソールでのメッセージテンプレートの使用 AWS End User Messaging Social コンソールで WhatsApp メッセージテンプレートを直接作成および管理します。 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) で AWS エンドユーザーメッセージングソーシャルコンソールを開きます。 1. **ビジネスアカウント**を選択し、WABA を選択します。 1. **メッセージテンプレート**タブでは、次のことができます。 + **テンプレート****の作成**を選択し、テンプレート作成ワークフローに従って新しいテンプレートを作成する + **テンプレートのステータスを表示**して、承認、保留中、または拒否されたテンプレートを確認する + **テンプレートを選択し、編集を選択して既存の**テンプレート**を編集する** + 不要になった**テンプレートを削除する** テンプレートは、顧客にメッセージを送信するために使用する前に、Meta によって承認される必要があります。テンプレートの承認ステータスは、 コンソールでモニタリングできます。 # AWS コンソールでのメッセージテンプレートの管理 ## メッセージテンプレートの作成 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) で AWS エンドユーザーメッセージングソーシャルコンソールを開きます。 1. **ビジネスアカウント**を選択し、WABA を選択します。 1. **メッセージテンプレート**タブで、**テンプレートの作成**を選択します。 1. テンプレートを設定します。 + **テンプレート名**: テンプレートの一意の名前を入力します (小文字、数字、アンダースコアのみ）。 + **カテゴリ**: テンプレートカテゴリ (マーケティング、ユーティリティ、または認証) を選択します。 + **言語**: テンプレートコンテンツの言語を選択します。 + **ヘッダー (オプション)**: テキスト、メディア、または変数をヘッダーに追加する + **本文**: メッセージテキストを入力します (`{{1}}`、 `{{2}}`などを使用して変数を含めることができます）。 + **フッター (オプション)**: フッターテキストを追加する (最大 60 文字) + **ボタン (オプション)**: call-to-actionボタンまたはクイック返信ボタンを追加する 1. **[テンプレートを作成]** をクリックします。 テンプレートはレビューのために Meta に送信されます。承認には通常数分から 24 時間かかります。 ## テンプレートのステータスの表示 テンプレートのステータスは次のとおりです。 + **承認済み**: テンプレートを使用する準備ができました + **保留中**: テンプレートは Meta によってレビュー中です + **拒否:** テンプレートは承認されませんでした (ステータスにカーソルを合わせると理由が表示されます) + **無効**: 品質評価が低いためテンプレートが一時停止されました テンプレートを表示するには、WABA の詳細ページの**メッセージテンプレート**タブに移動します。 ## メッセージテンプレートの編集 1. 変更するテンプレートを選択します。 1. **[編集]** を選択します。 1. テンプレートの内容を変更します。 1. **[保存]** を選択します。 **重要** 承認されたテンプレートを編集して送信すると、保留中の状態になり、メタ承認が必要になります。Meta が変更を承認するまで、テンプレートは使用できません。アクティブに使用されているテンプレートを編集する前に、メッセージングワークフローへの影響を考慮してください。 ## メッセージテンプレートの削除 1. 削除するテンプレートを選択します。 1. **[削除]** を選択します。 1. 削除を確定します。 削除されたテンプレートは復元できません。アクティブなキャンペーンでテンプレートを使用している場合、それらのメッセージは削除後に失敗します。 ## テンプレート品質評価 メタは、顧客のフィードバックとエンゲージメントに基づいてテンプレートに品質評価を割り当てます。低品質評価のテンプレートは一時停止または無効化できます。優れた品質評価を維持するには: + 関連性のある貴重なコンテンツを顧客に送信する + メッセージを頻繁に送信しないようにする + 明確なオプトアウトオプションを提供する + 顧客の返信に迅速に対応する テンプレートの詳細ページで品質評価を表示できます。 ## テンプレート変数 変数を使用してメッセージをパーソナライズします。変数は、数値を含む二重中括弧 (`{{1}}`、 `{{2}}`など) を使用して定義されます。メッセージを送信するときは、これらの変数の実際の値を指定します。 変数は、 から順に指定する必要があります`{{1}}`。 **Example 変数を含むテンプレート** テンプレートテキスト: `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.` 送信時: `{{1}}`を顧客名、 `{{2}}` を注文番号、 を配信日`{{3}}`に置き換えます。 ## テンプレートカテゴリ Marketing プロモーションコンテンツ、製品の発表、またはオファー。これらのテンプレートには送信制限がある場合があります。 ユーティリティ アカウントの更新、注文通知、またはカスタマーサービスメッセージ。これらのテンプレートは通常、送信制限が高くなります。 認証 ワンタイムパスワードまたは検証コード。これらのテンプレートは、優先度と送信制限が最も高くなります。 ユースケースに最適なカテゴリを選択します。テンプレートを誤って分類すると、拒否またはアカウント制限が発生する可能性があります。 # CreateWhatsAppMessageTemplate API を使用したメッセージテンプレートの作成 API を使用して、カスタマイズされた WhatsApp メッセージテンプレートを作成できます。このトピックでは、[CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html) を使用してさまざまなメッセージテンプレートを作成する方法について説明します。 ## メッセージテンプレートコンポーネント メッセージテンプレートには、次のコンポーネントを含めることができます。 + **ヘッダー**: 上部に表示されるタイトルテキスト + **本文**: 可変プレースホルダーを含むメインメッセージコンテンツ + **フッター**: 下部の追加情報 + **ボタン**: URLs にリンクするクリック可能な要素 次の例では、*ENDPOINT* と *WABA\$1ID* を実際のエンドポイント URL と ID に置き換えます。 ## 基本的な英語ユーティリティテンプレートを作成する この例では、 `BODY`コンポーネントのみを使用し、`HEADER`、、`FOOTER`または `BUTTON`コンポーネントを含まないユーティリティメッセージテンプレートを英語で作成します。本文テキストは可変プレースホルダーを使用します。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_basic", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." } ] }' ``` ## ボタンを使用して基本的な英語ユーティリティテンプレートを作成する この例では、 `BODY` および `BUTTON`コンポーネントを含むユーティリティメッセージテンプレートを英語で作成します。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_with_button", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Track Order", "url": "https://example.com/track" } ] } ] }' ``` ## ヘッダー、本文、ボタンを使用して複雑な英語ユーティリティメッセージテンプレートを作成する この例では、`HEADER`、`BODY`、 `BUTTON`コンポーネントを含むユーティリティメッセージテンプレートを英語で作成します。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "account_creation_confirmation_3333", "category": "UTILITY", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Finalize account set-up" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.", "example": { "body_text": [ [ "John", "your email address" ] ] } }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Verify account", "url": "https://www.example.com/" } ] } ] }' ``` ## 基本的なマーケティングメッセージテンプレートを作成する この例では、`BODY`コンポーネントのみを含む基本的なマーケティングメッセージテンプレートを作成します。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "id": "1290345849293233", "name": "holiday_special_1395238", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "PENDING", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.", "example": { "body_text": [ [ "Pawan", "Christmas", "30%" ] ] } } ], "metaTemplateId": "1290345849293233" }' ``` ## 複雑なマーケティングメッセージテンプレートを作成する この例では、`HEADER`、`BODY`、 `BUTTON`コンポーネントを含むマーケティングメッセージテンプレートを英語で作成します。 ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \ --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "summer_sale_1", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Summer Sale!" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!" }, { "type": "FOOTER", "text": "Valid until August 31st" }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Shop Now", "url": "https://example.com/sale" } ] } ] }' ``` ## 次の手順 テンプレートを作成または編集したら、WhatsApp でレビューのために送信する必要があります。メタのレビューには最大 24 時間かかる場合があります。Meta は Business Manager 管理者に E メールを送信し、テンプレートのステータスを更新します。テンプレートのステータスは、AWS End User Messaging Social コンソールで確認できます。 # WhatsApp でのテンプレートのペース調整について テンプレートのペース調整は、Meta が使用する方法です。これにより、新規または変更されたテンプレートに関するお客様からのフィードバックを早期に得ることができます。エンゲージメントやフィードバックが不十分なテンプレートを特定して一時停止するため、テンプレートコンテンツを調整してから、送信する顧客が多すぎます。これにより、顧客からの否定的なフィードバックがビジネスに影響を与えるリスクが軽減されます。たとえば、メッセージを「ブロック」する顧客が多すぎる場合や、テンプレートの読み取りレートが低い場合、テンプレートの品質評価を下げることができます。 テンプレートのペース調整は、新しく作成されたテンプレート、一時停止されていないテンプレート、および高品質の評価がないテンプレートに影響します。テンプレートのペース調整は、多くの場合、低品質または一時停止したテンプレートの以前の履歴によって開始されます。テンプレートがペース調整されると、そのテンプレートを使用するメッセージは通常、Meta によって決定される特定のしきい値まで送信されます。その後、後続のメッセージはお客様のフィードバックに時間をかけるために保持されます。フィードバックが正の場合、テンプレートのペースはスケールアップされます。フィードバックが負の場合、テンプレートのペースを下げて、テンプレートの内容を調整できます。詳細については、*WhatsApp Business Platform Cloud API リファレンス*」の[「テンプレートのペース調整](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing)」を参照してください。 # WhatsApp Manager でテンプレートのステータスの低下に関するフィードバックを取得する Meta は、テンプレートのステータスが低下した理由に関する情報を提供します。Meta からのフィードバックを使用してテンプレートを編集し、再承認のために送信するか、別のテンプレートを使用するか、アプリケーションの動作を変更します。メッセージテンプレートを編集して再承認すると、頻繁な否定的なフィードバックや読み取り率が低い限り、品質評価は徐々に向上します。 1. [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/) で AWS エンドユーザーメッセージングソーシャルコンソールを開きます。 1. **ビジネスアカウント**を選択し、WABA を選択します。 1. **メッセージテンプレート**タブで、ステータスが低いテンプレートを選択します。 1. テンプレートの詳細を表示して、評価が引き下げられた理由に関するフィードバックを確認します。ステータスインジケータにカーソルを合わせると、追加情報を表示することもできます。 # WhatsApp でのテンプレートのステータスと品質評価について 各メッセージテンプレートには、使用状況、お客様からのフィードバック、カスタマーエンゲージメントに基づいて品質評価が割り当てられます。テンプレートは、ステータスがアクティブである場合にのみ使用できますが、品質によってテンプレートのペースが決まります。メッセージテンプレートが一貫して否定的なフィードバックを受け取ったり、エンゲージメントが低下したりすると、テンプレートのステータスが変更されます。 Meta は、否定的または肯定的なフィードバックとエンゲージメントに基づいて、テンプレートのステータスまたは品質評価を自動的に変更します。テンプレートのステータスが変更されると、E メールとイベント通知が送信されます。テンプレートのステータスは、AWS End User Messaging Social コンソールで確認できます。 テンプレートが WhatsApp によって拒否された場合は、テンプレートを編集して承認のために再送信するか、WhatsApp に要請を提出できます。詳細については、[「WhatsApp Business Platform Cloud API Reference」の「Appeals](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)」を参照してください。 *WhatsApp * **** | [テンプレートのステータス] | 品質評価 | 意味 | | --- | --- | --- | | レビュー中 | | メッセージテンプレートはレビュー中です。これには最大 24 時間かかる場合があります。 | | 拒否 | | メッセージテンプレートは拒否され、要請を提出できます。 | | アクティブ | 保留中 | メッセージテンプレートはお客様から品質フィードバックや読み取りレート情報を受信していませんが、メッセージの送信にも使用できます。 | | アクティブ | 高 | メッセージテンプレートは、お客様からの否定的なフィードバックをほとんど受け取らず、メッセージを送信するために使用できます。 | | アクティブ | 中 | メッセージテンプレートは顧客から否定的なフィードバックを受け取ったか、読み取りレートが低く、一時停止またはオフになる可能性があります。 | | アクティブ | 低 | メッセージテンプレートが顧客から否定的なフィードバックを受け取ったか、読み取りレートが低い。このステータスのメッセージテンプレートを使用できますが、一時停止または無効化されるリスクがあります。 テンプレートがアクティブ/低ステータスに移行すると、その送信は一時停止されます。最初の一時停止は 3 時間、2 番目の一時停止は 6 時間で、次の一時停止はテンプレートを無効にします。 | | 一時停止中 | | メッセージテンプレートは、お客様からの否定的なフィードバックが繰り返し発生するか、読み取りレートが低いため、一時停止されています。 | | Disabled | | お客様からの否定的なフィードバックが繰り返し発生するため、メッセージテンプレートは無効になっています。 | | リクエストされたアピール | | 要請がリクエストされました。 | # WhatsApp でテンプレートが拒否される理由 メッセージテンプレートが Meta によって確認および拒否されると、テンプレートが拒否された理由を説明する E メールが送信されます。拒否を却下するか、メッセージテンプレートを変更できます。以下は、Meta がメッセージテンプレートを拒否する一般的な理由の一部です。 + 変数パラメータには、\$1、\$1、% などの特殊文字が含まれています。 + 変数パラメータが欠落しているか、中括弧が一致していないか、シーケンシャルではありません。 + メッセージテンプレートには、[WhatsApp コマースポリシー](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)または [WhatsApps ビジネスポリシー](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)に違反するコンテンツが含まれています。 詳細については、[「WhatsApp Business Platform Cloud API リファレンス」の「一般的な拒否理由](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons)*WhatsApp*」を参照してください。