# AWS 対応チームとサポートを理解する
## サポート
[サポート](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) は、AWS ソリューションの成功とオペレーションの正常性をサポートするツールと専門知識にアクセスできる一連のプランを用意しています。AWS 環境の計画、導入、最適化に役立つテクニカルサポートや、より多くのリソースが必要な場合は、AWS ユースケースに最適なサポートプランを選択できます。
AWS リソースに影響する問題に関してサポートを得るための連絡窓口として、AWS マネジメントコンソール (サインインが必要) の[サポートセンター](https://console.aws.amazon.com/support)を検討します。サポート へのアクセスは IAM によって制御されます。AWS サポートの機能を利用する方法については、「[Getting started with サポート](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support)」を参照してください。
さらに、不正使用を報告する必要がある場合は、[AWS Trust and Safety チーム](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse)にお問い合わせください。
## セキュリティインシデント対応エンジニア
セキュリティインシデント対応エンジニアは、[AWS 責任共有モデル](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/)のお客様側のセキュリティイベントが発生したときにお客様にサポートを提供する、常時対応の専門のグローバル AWS チームです。
セキュリティインシデント対応エンジニアは、ユーザーをサポートする際に、AWS で発生しているセキュリティイベントのトリアージと復旧を支援します。AWS サービスログを使用して根本原因の分析を支援し、復旧のための推奨事項を提示します。また、将来のセキュリティイベントを回避するのに役立つセキュリティに関する推奨事項やベストプラクティスを提供します。
AWS のお客様は、[AWS サポートケース](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)を通じてセキュリティインシデント対応エンジニアを関与させることができます。
+ **すべてのお客様**:
1. アカウントと請求
1. サービス: アカウント
1. カテゴリ: セキュリティ
1. 重要度: 一般的な質問
+ **デベロッパー向け サポートプランをご利用のお客様**:
1. アカウントと請求
1. サービス: アカウント
1. カテゴリ: セキュリティ
1. 重要度: 重要な質問
+ **ビジネス向け サポートプランをご利用のお客様**:
1. アカウントと請求
1. サービス: アカウント
1. カテゴリ: セキュリティ
1. 重要度: ビジネスに影響を与える緊急の質問
+ **エンタープライズ向け サポートプランをご利用のお客様**:
1. アカウントと請求
1. サービス: アカウント
1. カテゴリ: セキュリティ
1. 重要度: 重大なビジネスリスクに関する質問
+ **AWS Security Incident Response サブスクリプションをご利用のお客様**: https://console.aws.amazon.com/security-ir/ でセキュリティインシデント対応コンソールを開きます。
## DDoS 対応のサポート
AWS の [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/) は、AWS で実行されているウェブアプリケーションを保護するマネージド型分散型サービス拒否 (DDoS) 保護サービスを提供します。AWS Shield は、アプリケーションのダウンタイムとレイテンシーを最小限に抑えることができる常時オンの検出機能と自動インライン緩和を提供するため、サポートに問い合わせることなく DDoS 保護のメリットを享受できます。AWS Shield には、Shield Standard と Shield Advanced の 2 つのティアがあります。両者の違いに関する詳細は、「[Shield の特徴](https://aws.amazon.com/shield/features/)」を参照してください。
## AWS Managed Services (AMS)
[AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/) (AMS) は AWS インフラストラクチャ管理を継続的に提供するため、お客様はアプリケーションに集中できます。AMS は、ベストプラクティスを実行してインフラストラクチャを管理することで、運用のオーバーヘッドとリスクを減らします。AMS は、変更リクエスト、モニタリング、パッチ管理、セキュリティ、バックアップサービスなどの一般的なアクティビティを自動化し、インフラストラクチャをプロビジョニング、実行、サポートする、ライフサイクル全般にわたるサービスを提供します。
AMS は、一連のセキュリティ検出コントロールの展開に責任を持ち、毎日第一線でアラートに対応します。アラートが発生すると、AMS は標準的な自動プレイブックと手動プレイブックに従って、一貫した対応が行われていることを確認します。これらのプレイブックはオンボーディング中に AMS の顧客に共有されるため、顧客は AMS と対応策を練り、調整することができます。