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# 質問を サポート ケースに変換する
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**サポートリクエスタ**の場合は、プライベート re:Post に投稿した質問 サポート から にケースを作成できます。

**注記**  
re:Post Private 管理者に連絡して、**サポートリクエスタ**のアクセス許可を取得します。

**注記**  
 サポート ケースに変換した後で質問を編集することはできません。

質問からケースを作成できるのは、これらの条件の両方が当てはまる場合のみです。
+ 少なくとも 12 時間前に質問を投稿しました。
+ 質問に受け入れられた回答がありません。

プライベート re:Post の質問からサポートケースを作成するには、次の手順に従います。

1. プライベート re:Post アプリケーションの任意のページから、**質問**タブを選択します。

1. サポートケースを作成する質問を選択します。

1. **サポートケースの作成**を選択します。

1. 警告メッセージを確認します。次に、次のいずれかのアクションを実行します。

   ケースの作成を続行しない場合は、**キャンセル**を選択します。

   ケースの作成を続行する場合は、**確認**を選択して残りのステップを完了します。

1. **タイトル**、**概要**、**コメントと回答**、**タグとトピック**の各フィールドには、質問からの情報が入力されます。これらのフィールドを編集したり、機密情報や個人情報を削除したりできます。

1. **サポートケースの作成**を選択します。

    からのレスポンス サポート は、**サポートケース**タブの質問の下に表示されます。

1. からのレスポンスを受け取ったら サポート、**AWS サポートへの返信**セクションに返信を入力します。次に、**AWS サポートへの返信の送信**を選択します。
**注記**  
からのレスポンス サポート と返信は、ユーザーのみに表示されます。

1. 問題が解決された後にスレッドを閉じるには、**スレッドの解決**を選択します。

1. サポートチケットの**コレスポンデンス発行に関する「Publish support response** message」を確認してください。次に、**発行せずに解決するか**、**解決して発行**を選択します。

   解決して公開することを選択した場合、ケースは解決され、サポートコレスポンデンスはスレッドに公開されます。

   公開せずに解決することを選択した場合、ケースは解決され、サポートコレスポンデンスは公開されません。ただし、サポート**コレスポンデンス**を後で発行を選択して、スレッドでケースコミュニケーションを発行できます。

1. がケースを サポート 解決し、サポートチケットのコレスポンデンスを発行する場合は、サポート**ケース**タブでサポート**コレスポンデンスを発行**を選択します。