質問を サポート ケースに変換する - AWS re:Post Private

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質問を サポート ケースに変換する

サポートリクエスタの場合は、プライベート re:Post に投稿した質問 サポート から にケースを作成できます。

注記

re:Post Private 管理者に連絡して、サポートリクエスタのアクセス許可を取得します。

注記

サポート ケースに変換した後で質問を編集することはできません。

質問からケースを作成できるのは、これらの条件の両方が当てはまる場合のみです。

  • 少なくとも 12 時間前に質問を投稿しました。

  • 質問に受け入れられた回答がありません。

プライベート re:Post の質問からサポートケースを作成するには、次の手順に従います。

  1. プライベート re:Post アプリケーションの任意のページから、質問タブを選択します。

  2. サポートケースを作成する質問を選択します。

  3. サポートケースの作成を選択します。

  4. 警告メッセージを確認します。次に、次のいずれかのアクションを実行します。

    ケースの作成を続行しない場合は、キャンセルを選択します。

    ケースの作成を続行する場合は、確認を選択して残りのステップを完了します。

  5. タイトル、概要、コメントと回答、タグとトピックの各フィールドには、質問からの情報が入力されます。これらのフィールドを編集したり、機密情報や個人情報を削除したりできます。

  6. サポートケースの作成を選択します。

    からのレスポンス サポート は、サポートケースタブの質問の下に表示されます。

  7. からのレスポンスを受け取ったら サポート、AWS サポートへの返信セクションに返信を入力します。次に、AWS サポートへの返信の送信を選択します。

    注記

    からのレスポンス サポート と返信は、ユーザーのみに表示されます。

  8. 問題が解決された後にスレッドを閉じるには、スレッドの解決を選択します。

  9. サポートチケットのコレスポンデンス発行に関する「Publish support response message」を確認してください。次に、発行せずに解決するか、解決して発行を選択します。

    解決して公開することを選択した場合、ケースは解決され、サポートコレスポンデンスはスレッドに公開されます。

    公開せずに解決することを選択した場合、ケースは解決され、サポートコレスポンデンスは公開されません。ただし、サポートコレスポンデンスを後で発行を選択して、スレッドでケースコミュニケーションを発行できます。

  10. がケースを サポート 解決し、サポートチケットのコレスポンデンスを発行する場合は、サポートケースタブでサポートコレスポンデンスを発行を選択します。