Amazon Quick Flows の使用 - Amazon Quick Suite
フローとはフローの理由クイックフローの機能と機能コラボレーションとガバナンス

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Amazon Quick Flows の使用

Amazon Quick Flows は、ビジネスユーザーが日常業務をワークフローに変換して個人やチームの生産性を高めることができる Amazon Quick Suite 内の機能です。これにより、ユーザーは Amazon Quick Suite で利用可能なデータ、インサイト、アクションを利用して、専用のワークフローを作成、カスタマイズ、共有できます。これらのインテリジェントなフローは、チャットエージェントとの会話から、または技術的なスキルを必要とせずに自然言語で要件を記述することによって生成できます。また、管理者管理ライブラリに公開し、組織内の他の Amazon Quick Suite ユーザーと共有することもできます。

作成者は、予測可能で再利用可能なフローを通じてタスクを実行する事前定義された一連のステップを記述できます。これらのフローでは、作成者が指定したロジックを使用して、情報の取得、アクションの実行、コンテンツの生成、プロセス固有の要件の処理を行うことができます。

Amazon Quick Suite 上に構築 - データ、分析、アクションを安全に 1 か所にまとめることで、ビジネスユーザーは自動化が必要な反復タスクを記述できます。Amazon Quick Flows を使用すると、ビジネスユーザーは、日常的なタスクを合理化できます。例えば、 RFPs応答の生成、作業明細書 (SOW) の確認、最新の業界の傾向とインサイトのセールスピッチへの照合などを行うことができます。

Amazon Quick Flows は、エージェントランタイムのサポートを提供し、エンドユーザーがワークフローとチャットして更新をリクエストできるようにします (出力の要約やステップのスキップなど）。構築エクスペリエンスは、さまざまなデータソースからレスポンスを生成するシンプルなパターンを提供し、作成者はフロー内で指示と「ロジック」を指定できます。作成者は、ステップのサブセットを繰り返す機能を追加したり、if-then-else ロジックを適用したり、出力を生成する前に入力を検証したりすることもできます。これらはすべて、シンプルで自然言語の指示によって行われます。Amazon Quick Flows には、Amazon Quick Sight からスペースへの AI を活用したレスポンスを生成し、ウェブ検索から最新の更新を生成するための拡張データオプションが用意されています。Amazon Quick Flows を使用すると、ユーザーはマルチモーダル入力 (画像や動画を含む) を処理し、出力を「高速」以上の「バランスが取れた汎用性の高い」レスポンスに絞り込むことができます。Amazon Quick Flows の UI エージェント機能を使用すると、ユーザーはパブリックウェブサイト (ログインを必要としない) に移動し、タスク (スクロールして情報を検索したり、フォームを埋めたりするなど) を実行できます。これらはすべて、一部の機能 (ウェブ検索や UI エージェントなど) へのアクセスを管理し、承認レビューを必須にすることで組織全体のフローの共有をゲートするためのガバナンスコントロールに IT チームに安心を与えます。

フローとは

Amazon Quick Flows は、ビジネスユーザーが日常業務をワークフローに変換して個人やチームの生産性を高めることができる Amazon Quick Suite 内の機能です。クイックフローを使用すると、ノーコードインターフェイスを使用してワークフローを簡単に設計および管理できるため、コードを記述することなくワークフローを構築できます。

Amazon Quick Flows を使用すると、クイックスイートのデータからの AI 生成レスポンス、ウェブ検索、ダイレクトモデルレスポンス、またはイメージの生成を使用してプロセスを組み合わせるワークフローを作成できます。if/else ステートメント、ループ、条件を実行し、UI アクションを活用してウェブサイトを操作するエージェント指示書を作成できます。統合を使用して外部サービスに接続し、テキストまたはアップロードされたファイルとしてユーザー入力を収集することもできます。

フローを実行すると、ユーザーはワークフローを一連の事前定義されたステップとして操作するだけでなく、会話型 UI の柔軟性を利用して、出力を絞り込んだり、フォローアップの質問をしたりできます。各フローは、次のステップで構成されます。

AI 生成レスポンス

  • スペースとナレッジベースからレスポンスを取得するクイックスイートデータステップ。

  • ダッシュボードとトピックからインサイトを取得する Quick Sight ステップ。

  • インターネット検索から結果を生成するウェブステップ。

  • モデルから直接レスポンスを生成する一般的なナレッジステップ

  • テキスト入力とイメージ入力から AI イメージを生成するイメージステップ。

エージェントに指示する

  • ステップを実行するかどうか、タイミング、および方法を処理する推論グループステップ。

  • パブリックウェブサイトでタスクを実行する UI エージェントステップ。

統合

  • 接続されたシステムで読み取りまたは書き込みオペレーションを実行するアクションステップ

ユーザー入力

  • ユーザーから自由形式のテキスト入力を収集するテキストステップ。

  • ユーザーからのファイルを受け入れるファイルステップ。

フローの理由

今日の組織は、人間の判断とシステムとのやり取りの両方を必要とする、ますます複雑なビジネスプロセスに直面しています。Amazon Quick Flows は、AI 推論機能と直接的なビジネスアクションを組み合わせることで、このギャップを埋めます。

顧客が技術的な問題を送信する一般的なカスタマーサポートシナリオを考えてみましょう。自動化を使用しない場合、このプロセスには、チケットの読み取り、問題の調査、ナレッジベースのコンサルティング、場合によってはスペシャリストへのエスカレーション、最終的にソリューションへの対応という複数の手動ステップが含まれます。

Amazon Quick Flows を使用すると、ビジネスユーザーは、日常的なタスクを合理化できます。例えば、 RFPs応答の生成、作業明細書 (SOW) の確認、最新の業界の傾向とインサイトのセールスピッチへの照合などを行うことができます。このプロセスは、次の方法で変換できます。

  1. 自動情報収集: 入力ステップは、サポートチケットが到着したときに顧客情報を収集して処理します。

  2. インテリジェントな分析: Amazon Bedrock モデルはチケットの内容を分析し、潜在的なソリューションを特定します。

  3. シームレスなシステム統合: アクションステップは、ナレッジベース、CRM システム、その他のツールに接続してコンテキストを収集し、レコードを更新します。

  4. コンテキストに応じた意思決定: 推論は、フローの実行方法とタイミング、条件の適用、検証の実行、次のステップの評価を決定するループの実行などの複数のステップのガイドを定義します。

  5. 柔軟な出力配信: 出力ステップは、チャットインターフェイスや構造化されたレスポンスを通じて、適切な形式でお客様にソリューションを提供します。

作成者は、予測可能で再利用可能なワークフローを通じてタスクを実行する事前定義された一連のステップを記述できます。これらのワークフローでは、作成者が指定したロジックを使用して、情報の取得、アクションの実行、コンテンツの生成、プロセス固有の要件の処理を行うことができます。

Amazon Quick Flows は、エージェントランタイムのサポートを提供し、エンドユーザーがワークフローとチャットして更新をリクエストできるようにします (出力の要約やステップのスキップなど）。このフローは、一貫した品質と 24 時間 365 日の可用性を確保しながら、応答時間を数時間から数分に短縮します。ビジネスが成長するにつれて、Quick Flows は簡単にスケールし、人員が比例的に増加することなく、増加するボリュームを処理します。

カスタマーサポート以外にも、Amazon Quick Flows は部門間で多数のビジネスプロセスを変革できます。

  • 販売、マーケティング、運用: リードの認定、パーソナライズされた提案の生成、マーケティングコンテンツの作成、CRM レコードの更新、および Okta レスポンスなどのサポートプロセス

  • HR: 従業員のリクエストの処理、ポリシーに関する質問への回答、オンボーディングステップの自動化

  • 財務: 経費レポートの分析、異常のフラグ付け、定期的な承認の処理

  • IT: トラブルシューティング、システムモニタリング、アクセス管理の自動化

AI 推論と直接的なビジネスアクションを組み合わせることで、Amazon Quick Flows は組織全体で新しいレベルの効率とスケーラビリティを実現します。フローの仕組みの詳細については、「」を参照してください用語と主要な概念。

クイックフローの機能と機能

エンタープライズのお客様は、Amazon Quick Suite の機能である Amazon Quick Flows を使用して、インテリジェントなワークフロー機能を活用できます。クイックフローを使用すると、ビジネスユーザーは作業を完了するために使用するアプリケーションとサービス全体で一連のステップを事前に定義し、反復的なビジネスプロセスの時間と労力を節約できます。作成者は、ユーザー定義の目標を自然言語で指示することで、クイックフローを構築できます。クイックフローは、ガードレールなどのクイックスイートレベルのガバナンスを適用し、ユーザーレベルでアクセス許可を決定して、データソースやツールへのアクセスを制限します。クイックフローは、ビジュアルフロー設計とステップ設定による直感的なビジュアル作成エクスペリエンスの構築を提供します。

Quick Flows ランタイムは、ユーザーがフローをインタラクティブにトリガーできるオンデマンド実行を提供します。ランタイムチャットモードはフロー内で会話体験を可能にし、ランタイム構造化モードは標準化されたプロセス用のガイド付きインターフェイスを提供します。作成者は、名前、説明などのコア機能を設定し、フローに対してステップを実行する方法とタイミング (理由付け) の手順を設定し、Quick Suite とウェブ全体のデータから AI を活用したレスポンスを生成し、サードパーティーアプリケーションでアクションを実行し、エージェント推論を適用してステップの実行を制御したり、人間のようなやり取りでウェブサイトをナビゲートしたりするための一連のステップを定義できます。作成者は、クイックフローを共同所有者 (フローを編集および管理できるユーザー) またはビューワー (フローのみを実行できるユーザー) として、または適切なアクセス許可を持つすべてのユーザーと共有できます。

クイックフローは、反復タスクを合理化するために設計された包括的な機能のセットを提供します。期待できることは次のとおりです。

管理

  • Amazon Quick Suite ID 管理と統合されたユーザーロール

  • クイックアカウントのフローを有効または無効にする機能

  • フローの出力絞り込みのために Bedrock モデルの使用を有効または無効にする機能

  • インターネットへのアクセスを有効または無効にしてレスポンスを強化する機能

  • ブラウザタスクを実行するために UI エージェントへのアクセスを有効または無効にする機能

作成

  • 自然言語プロンプト (NLP) を使用して、作成するフローを記述する

  • ビジュアル UI を使用して手動でクイックフローを作成する

  • チャットエージェントとの会話をフローに変換する

  • 共有クイックフローの複製

  • ステップレベルの編集機能

  • ファイルのアップロード (デフォルトファイル) やテキスト入力 (静的テキスト) など、サポートされているさまざまなステップタイプ

  • グループ内で 1 つ以上のステップを実行する方法を指定する推論手順 (ループ、検証、条件)

  • マルチモーダル入力 (イメージとビデオを含む) を使用したテキストとイメージの出力ステップで、一般的な知識 (会社の知識ではなく) (Amazon Bedrock を使用) を活用する

  • 接続されたアプリケーションの読み取り/書き込みオペレーションを実行するアクション

  • ダッシュボードとトピックからレスポンスを生成する Amazon Quick Sight ステップ

  • インターネットからの最新の更新でレスポンスを強化するウェブ検索

  • パブリックウェブサイト (ログインを必要としない) をナビゲートし、タスクを実行する UI エージェント (プレビュー)

実行時間

  • フォローアップの質問、出力の改良、エラー状態処理に関する会話ランタイムのサポート

  • ステップを含む構造化ランタイム

  • エージェントランタイムは、推論手順で定義された制約に基づいて入力を検証します

  • フロー実行の進行状況の視覚的表示

  • 履歴を通じて過去のフロー実行を表示および再開するためのサポート

コラボレーションとガバナンス

Amazon Quick Flows には、チームコラボレーションと組織ガバナンスのための包括的な機能が含まれており、IT チームがガバナンスコントロールを使用して、特定の機能 (ウェブ検索や UI エージェントなど) へのアクセスを管理し、承認レビューを必須にすることで組織全体のフローの共有をゲートすることができます。

コントロールの共有

クイックフローには、組織の制御を維持しながらコラボレーションを可能にする柔軟な共有オプションが用意されています。

  • クイックアカウントを使用して、個々のユーザー、チーム、またはすべてのユーザーと共有する

  • 共有アクセスは、他のユーザーがフローを実行できるようにするビューワーとして、または共同所有者として、特定のフローを編集してさらに共有できるようにする場合があります。

  • 共有フローの公開を解除し、フローの所有権移転を管理する機能

承認ワークフロー

管理者は承認プロセスを実装して、フローが組織全体で共有される前に適切なガバナンスを確保できます。

  • 共有前に承認レビューの必要性を有効または無効にする機能